Книга Разгневанный Клиент, я люблю тебя - это практическое руководство для решения сложных ситуаций, связанных с недовольными клиентами, написанное известным российским специалистом в области культуры сервиса, Виталием Антощенко. Автор предлагает эффективную технологию, основанную на многолетнем опыте, для решения конфликтов с клиентами. В книге рассматриваются причины возникновения разногласий с клиентами, вопросы ответственности за решение проблемы, а также то, как общение с разгневанным клиентом может повлиять на процветание бизнеса. Руководители и сотрудники любой компании найдут в этой книге много полезных идей и рекомендаций для улучшения культуры обслуживания клиентов и достижения успеха в бизнесе.
Разгневанный Клиент, я люблю тебя - книга, которая поможет понять, как решать сложные ситуации, связанные с недовольными клиентами. Написанная Виталием Антощенко, известным специалистом в области культуры сервиса, данная книга представляет собой практическое руководство для руководителей и сотрудников компаний, работающих в сфере обслуживания клиентов. Автор предлагает эффективные стратегии и инструменты для решения конфликтных ситуаций, которые могут возникать в бизнесе. В книге рассматриваются причины возникновения конфликтов с клиентами, а также практические советы по их разрешению. Книга будет полезна не только для руководителей, но и для всех, кто заботится о культуре сервиса и успешном развитии бизнеса.
Электронная Книга «Разгневанный Клиент, я люблю тебя» написана автором Виталий Антощенко в 2022 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 9785907534926
Описание книги от Виталий Антощенко
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
