Эта книга является откровением об отношении к своему делу сотрудников. О сервисах, где они зачастую попросту убегают, не видя смысла в своей работе. Автор романа описывает сложнейшую схему работы по которой создается подобный сервис, с попыткой найти креативные подходы к работе.
Если ты до сих пор не знаком с этой книгой, то сейчас самое время исправить ситуацию. «Позвольте клиентам уйти или Правдива история о том,…» — это правдивая история от Ирины Некрасовой, которая расскажет тебе о качестве обслуживания, об экспертах с горящими глазами и о том, почему все инженеры дергаются после каждого увольнения. Да-да, ты не ослышался, «Инвесткафе» также участвовало в создании сего непристойного шедевра и всемерно поддерживает Ирину такими же нелестными замечаниями в адрес коллег. Думаешь это шутки? Ха! Ничего подобного – Книга Непристойностей вышла из под пера человека, которому действительно есть что сказать, ведь он сам долгое время вертелся в индустрии сервиса. «Позвольте клиентам уй…» Написал, передумал. В общем, до одного прекрасного дня, автора мучили вопросы: «Вот чем занимаются менеджеры по продукту? Что делает продакт-оунер? Чем заняты лучшие рекрутеры?». Шаг за шагом, Ира изучала проблематику, и когда она готова была уже все бросить, пришло озарение. Ведь индустрия управления персоналом — это индустрия терпил, подавляющего большинства тех, кто контактирует с клиентами по роду своей работы – магазины, административные центры, такси. Так почему бы не отнестись к ним так же, как они относятся к своим ненавистным сотрудникам? Именно с этого бесславного копанья в грязи началась работа над Книгой Непристойности. Вместо гламурных передовиц и радужных советов от экспертов и умных гуру маркетинга, читатель «Годзиллоу Тимофеивича» будет выслушан контроллером потока Ириной Некрасовой. Именно благодаря ей «Позвольте тащить свои сумки» увидела свет. В книге собраны примеры рабочих фэйлов отечественных представителей сервиса, их кадры сняты со всех возможных ракурсов, с самыми непристойными комментариями.
Это правдивый рассказ о том, почему не нужно организовывать сервис, ведь есть шанс, что сотрудники, явившись в полный энтузиазма, вскоре отчаятся и начнут дергать веком. Да, мы люди. Мы отличаем себя от моркови. Мы изо всех сил стараемся создать для себя удобные условия жизни, будь то электроника или жилье. И все равно у нас не всегда выходит. Книга написана без цензуры.
Электронная Книга «Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис» написана автором Ирина Некрасова в году.
Минимальный возраст читателя: 18
Язык: Русский
ISBN: 9785005988119
Описание книги от Ирина Некрасова
Это правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис, о том, как сотрудники приходят, и у них глаза горят, а потом увольняются, и у них дергается веко.Да, мы люди, мы считаем себя хомо-сапиенс, разумными существами, мы создаем системы, которые как-то работают, мы создаем вещи, дома, инфраструктуру… Мы думаем, что все это умное и современное… Но это не точно. Книга содержит нецензурную брань.
