Эта книга рассказывает о методах оценки, измерения, анализа удовлетворённости и лояльности клиентов, раскрывает методы управления взаимодействиями, ведущими к лояльности, показывает формирование и анализ клиентской базы и эффективность программ лояльности и анализирует российский и мировой опыт по развитию долгосрочных взаимоотношений на рынке, имеющем развивающуюся цифровую экономику и более технологичный бизнес. Книга подойдёт студентам магистратуры и аспирантуры по направлению "Менеджмент" и "Экономика".
В учебнике представлены вопросы, связанные с потребительской лояльностью, удовлетворением и анализом данной лояльности и клиентов. Также раскрывается техника управления взаимоотношениями с клиентами для дальнейшей их лояльности, а также подготовка долгосрочной базы клиентов и оценка эффективности разработанных программ для поощрения лояльности клиентов к данной компании. В определенной части, уделяется особое внимание аналитическому изучению международного опыта в развитии лояльности клиентов современного бизнес-рынка в эпоху технологического развития и цифровой экономики. Данный курс подготовлен в соответствии с новыми стандартами высшего образования. Рекомендуется для студентов магистратуры и для аспирантов направлений, связанных с менеджментом и экономикой.
Электронная Книга «Потребительская лояльность. (Аспирантура, Магистратура). Учебник.» написана автором Ирина Ивановна Скоробогатых в 2023 году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Русский
ISBN: 9785406117330
Описание книги от Ирина Ивановна Скоробогатых
Представлены методы оценки, измерения и анализа удовлетворенности и лояльности потребителей. Раскрываются основные методы управления взаимоотношениями, которые приводят к их основной цели – лояльности. Показаны процессы формирования и анализа клиентской базы, а также процессы формирования и оценки эффективности программ лояльности. Анализируется российский и международный опыт становления и развития долгосрочных взаимоотношений между субъектами рынка в условиях развития цифровой экономики и технологизации бизнеса. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов магистратуры и аспирантов, обучающихся по направлениям «Менеджмент», «Экономика».
