В книге "Peak Performance Culture" автор Dave Mitchell представляет инновационный подход к достижению максимальной эффективности на всех уровнях организации. Книга является пошаговым планом достижения оптимального организационного развития в вашей компании или ассоциации. Это практическое руководство поможет вам точно оценить текущее состояние вашей компании и создать стратегию, которая максимально повысит ее будущий успех. Автор Дэйв Митчелл, основываясь на концепциях, представленных в его бестселлерах "The Power of understanding people" и "Power of understanding", предоставляет новые приложения, эффективные тактики реальной жизни, мощные инструменты оценки организационной структуры, и многое другое.
В книге обсуждаются пять критических факторов успеха организации: вертикальное согласование, горизонтальное согласование, идеология лидерства и корпоративная культура, опыт работы с сотрудниками и опыт работы со стороны клиентов. Каждая всеобъемлющая глава знакомит с ключевым компонентом культуры максимальной производительности - содержит подробное определение компонента, иллюстративные примеры, экспертные знания и практические соображения, соответствующие широкому спектру реальных жизненных ситуаций. Этот обязательный справочник: - содержит упражнения и оценки для определения организационных метрик, основанных на 25 годах работы с клиентскими организациями, такими как Allstate Insurance Bank of America Universal Studios Hilton Worldwide Walt Disney World и многие другие - исследует наилучшие практики для внедрения политик, процедур и философий, которые соответствуют миссии, ценностям и стратегии организации - обсуждает индивидуальные характеристики высокопроизводительных сотрудников, как улучшить командную работу, взаимоотношения между функциональными подразделениями в организации, а также нанимать, выбирать и принимать сотрудников на работу - решает проблемы, связанные с тем, как сотрудники, ответственные за удовлетворенность клиентов, испытывают свои организации - предлагает инструменты для постоянного анализа и улучшения опыта работы с клиентами, включая практическую модель, которую можно применить в любой организации. Если вашей компании нужно решить проблемы с эффективностью или она уже успешно работает, но стремится к еще более высоким уровням успеха, книга "Peak Performance: The five metrics of operational excellence" станет неоценимым ресурсом для любой организации
Прочитав эту книгу, вы научитесь вести компанию к максимальному успеху, сможете выстроить ее работу таким образом, чтобы привлечь и удержать важных клиентов, а также станете настоящим героем для ваших сотрудников.
Электронная Книга «Peak Performance Culture» написана автором Dave Mitchell в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781119581505
Описание книги от Dave Mitchell
An innovative approach to driving maximum performance at all levels of an organization Peak Performance Culture: The Five Metrics of Operational Excellence is a step-by-step roadmap to achieving optimal organizational development in your company or association. This practical guide helps you accurately evaluate the current state of your company and create a strategy that maximizes its future success. Author Dave Mitchell, building upon concepts introduced in his bestselling books The Power of Understanding People and The Power of Understanding , provides new applications, effective real-world tactics, powerful organizational assessment tools, and much more. The book addresses the five critical factors for organizational success: vertical alignment, horizontal alignment, leadership ideology and corporate culture, employee experience, and customer experience. Each comprehensive chapter introduces a key component to peak performance culture – containing a detailed definition of the component, illustrative examples, expert insights, and practical considerations relevant to a diverse range of real-world situations. This must-have guide: Features exercises and assessments to identify organizational metrics drawn from 25 years of work with client organizations such as Allstate Insurance, Bank of America, Universal Studios, Hilton Worldwide, Walt Disney World, and hundreds more Explores best practices for implementing policies, procedures, and philosophies that align with an organization's mission, values, and strategy Discusses individual characteristics of high performers, how to enhance teamwork, the relationships between functional units within an organization, and employee recruitment, selection, and onboarding Addresses issues surrounding how employees responsible for customer satisfaction are experiencing their organizations Provides tools for continually evaluating and improving customer experience, including a pragmatic model that can be applied to any organization Whether your company needs to correct performance problems, or is already successful but seeking even higher levels of success, Peak Performance Culture: The Five Metrics of Operational Excellence will prove to be an invaluable resource for any organization.
