Книга "Pay Attention! Как слушать, реагировать и извлекать выгоду из отзывов клиентов" поможет вашему бизнесу использовать отзывы клиентов на благо компании. Клиенты говорят громко и ясно через множество каналов связи. Данные свидетельствуют о том, что клиенты больше не готовы терпеть поверхностное и безразличное обслуживание, которое стало нормой. Они ищут положительный и запоминающийся опыт. Организации, которые предоставляют такой уровень обслуживания, заслуживают их лояльность. Клиенты ориентируются на положительные или отрицательные отзывы о вашем продукте и/или услуге. "Pay Attention!" открывает дорогу к успеху вашей компании, когда вы: понимаете ожидания клиентов, принимаете и внедряете факторы RATER, определяете, кто вы и что вы предлагаете, становитесь легкими в общении, устанавливаете связь с аудиторией во всех каналах связи, адекватно реагируете и немедленно отвечаете на отзывы клиентов, искренне восстанавливаете отношения, когда что-то идет не так. Вам нужно всего лишь обратить внимание!
“Pay Attention!” - это книга, которая поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов и повысить лояльность клиентов. Автор, Анна Томас, предлагает практические советы и стратегии, которые помогут вам понимать ожидания клиентов, эффективно реагировать на их отзывы и улучшать свой бизнес в целом.
Книга “Pay Attention” содержит множество полезных советов и рекомендаций. Она поможет вам понять, что важно для клиентов, и как вы можете удовлетворить их потребности. Кроме того, она научит вас правильно реагировать на отзывы клиентов и восстанавливать доверие, если что-то пойдет не так.
В книге “Pay Attention”, автор, Анна Томас, использует свой опыт и знания, чтобы поделиться с вами стратегиями и методами, которые помогут вашему бизнесу стать более успешным и прибыльным. Вы узнаете, как определить, кто ваш клиент, что он хочет от вас, и как создать продукт или услугу, которые удовлетворят его потребности.
Кроме того, в книге “Pay Attention” вы найдете множество примеров и практических советов, которые помогут вам применить эти стратегии в вашем бизнесе. Вы увидите, как другие компании использовали этот подход, чтобы улучшить свой сервис и повысить свою прибыльность.
Если вы хотите улучшить свой бизнес и привлечь больше клиентов, то книга “Pay Attention!” будет для вас отличным помощником. Она содержит все необходимые инструменты и знания, которые помогут вам стать успешным предпринимателем.
Электронная Книга «Pay Attention!. How to Listen, Respond, and Profit from Customer Feedback» написана автором Ann Thomas в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470627419
Описание книги от Ann Thomas
Make customer feedback work for your business. Customers are speaking loud and clear through a miriad of mediums. Evidence shows that customers will no longer stand for the hurried and complacent service that has become the norm. They are looking for a positive, memorable experience. Organizations that provide that level of service will earn their loyalty. Customers base their decisions on nothing more than a positive or negative review of your product and/or service. Pay Attention! paves the way. Your company wins when you: Understand Customer Expectations Embrace and implement The RATER Factors Define who you are and what you offer Become E.T.D.B.W. (Easy To Do Business With) Connect with your audience in all mediums React appropriately and respond immediately to customer feedback Recover sincerely when things go wrong All you need is to Pay Attention!
