Книга Основы сервисной деятельности представляет собой практическое руководство для профессионалов, работающих в области обслуживания клиентов. В ней рассматриваются основные принципы сервиса, методы улучшения качества обслуживания и эффективной работы с клиентами. Книга также содержит рекомендации по управлению персоналом и созданию эффективного сервисного отдела. Она может быть полезна как для менеджеров, ответственных за сервисную деятельность в компании, так и для сотрудников, непосредственно общающихся с клиентами.
Основы сервисной деятельности - это практическое пособие для тех, кто стремится повысить качество обслуживания клиентов. Книга содержит подробные инструкции и советы, которые помогут создать и развивать эффективную сервисную культуру в организации. Авторы книги рассматривают различные аспекты сервисной деятельности, начиная от выработки правильного подхода к клиентам и заканчивая созданием процедур для решения проблемных ситуаций. Книга также содержит множество примеров и историй из реальной жизни, которые помогут читателям лучше понять, как применять концепции и принципы, описанные в книге. Эта книга будет полезна как начинающим, так и опытным профессионалам в области обслуживания клиентов, которые хотят создать и поддерживать высокий уровень сервиса в своей компании.
"Основы сервисной деятельности" - это практическое руководство, которое предоставляет читателям полное представление о ключевых аспектах и принципах сервисной обслуживания. Книга представляет собой незаменимый инструмент для всех, кто стремится создать и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.
В этой книге изложены основные принципы эффективного обслуживания, начиная от разработки стратегии обслуживания и создания клиентоориентированной культуры в организации, до управления конфликтными ситуациями и создания долгосрочных отношений с клиентами.
Авторы предлагают широкий спектр практических советов, примеров из реального мира и стратегий, которые могут быть непосредственно применены в различных отраслях и сферах бизнеса. Книга также рассматривает важные аспекты, такие как обучение персонала, управление жалобами и мониторинг качества обслуживания.
"Основы сервисной деятельности" является ценным ресурсом как для начинающих специалистов в области обслуживания, так и для опытных профессионалов, которые стремятся повысить качество своих услуг и укрепить связи с клиентами. Эта книга предлагает читателям надежный фундамент для развития навыков сервисного обслуживания и достижения успеха в конкурентной бизнес-среде.
Электронная Книга «Основы сервисной деятельности» написана автором Т. Г. Неретина в 2014 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9765-1415-7
