Книга "Управление клиентами с прибылью" является ответом на потребности растущего рынка анализа прибыльности клиентов и эффективного управления клиентскими отношениями. Она сочетает инновационные подходы к расчету стоимости клиентов с управленческими стратегиями, необходимыми для создания и поддержания прибыльности клиентов. В книге приведены простые инструкции по расчету прибыльности клиента, включая примеры (не требующие специальных знаний) и обсуждаются стратегии и их применение в организациях для прибыльного управления клиентами. На основе случаев и обратной связи от Клуба КАМ и других исследований приведены многочисленные примеры как в бизнес-секторе, так и в секторе потребительских товаров. Книга предполагает определенный уровень числовой грамотности у своих читателей. Содержание включает: оценку стоимости продукта, стоимости обслуживания и методы их оценки, а также способы учета затрат на обслуживание конкретных клиентов. Она обсуждает применение и ограничения анализа прибыльности клиентов и иллюстрирует, как рассчитать стоимость жизненного цикла клиента с использованием двух методов, один из которых основан на фактических данных, а другой оценивает относительную стоимость жизненного цикла клиента. Книга предлагает инновационный подход к расчету стоимости жизненного цикла клиента с учетом риска. Она демонстрирует, как распознавать и оценивать преимущества отношений с клиентами, такие как рекомендации. Книга также обсуждает связь между управлением клиентами и их прибыльностью. Описывается, как применение финансового портфельного анализа и теории влияет на маркетинг и как их применение связано с оптимизацией затрат на маркетинг.
Книга отвечает на спрос на рынке развивающихся областей анализа прибыльности клиентов и прибыльного управления отношениями с клиентами. Книга сочетает в себе инновационные подходы для вычисления стоимости клиентов с управленческими стратегиями, необходимыми для того, чтобы делать клиентов прибыльными и сохранять их в качестве таковых. Книга содержит простые шаги по расчету прибыльности, а также обсуждает стратегии и их применение для организации процесса управления клиентами на основе практических примеров. Книга предоставляет бизнес-кейсы для компаний как видового взаимодействия с клиентами, так и для взаимодействия потребитель-потребитель. Содержание включает: оценку издержек на продукт, издержки обслуживания и методы их расчета, а также способы расчета специфических для клиента накладных расходов. Книга обсуждает применение и ограничения анализа прибыльности клиента, и показывает, как изучить пожизненную ценность клиента, используя два метода: один с реальными цифрами и другой основанный на относительных значениях пожизненной ценности. Также в книге предлагается новый подход к расчету пожизненной стоимости клиента с учетом рисков. Показан процесс определения и оценки преимуществ отношений клиентов, таких как «сарафанное радио». В обсуждение вводится идея о том, что клиенты управляются таким образом, который связывает это управление с их прибыльностью. Книга описывает как анализ финансовых портфелей и теория приложений в маркетинге соответствуют оптимизации спонсорских расходов.
Электронная Книга «Managing Customers Profitably» написана автором Группа авторов в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470742365
Описание книги от Группа авторов
This book is a response to a need in the market place in the fast-growing field of customer profitability analysis and the profitable management of customer relationships. It combines innovative approaches to calculating the value of customers, with the management strategies necessary to make and keep customers profitable. It includes easy-to-follow instructions on how to calculate customer profitability, including worked examples (non-technical) and discusses strategies and their applications for organizations to manage customers profitably. Based on cases and feedback from the KAM Club and other research, there will be many business-to-business as well as business-to-consumer examples. The book assumes some level of numeracy in its readership. The contents include: Assessing product costs, costs to serve and how these can be estimated, and how to deal with customer-specific overhead costs. It discusses the uses and limitations of the use of customer profitability analysis, and illustrates how to calculate customer lifetime value using two methods, one with actual numbers and one which estimates relative customer lifetime value. Provides an innovative approach to calculating the lifetime value of a customer by taking risk into account. Demonstrates how to recognise and value the relationship benefits of customers, such as word of mouth. Brings into discussion the idea that how customers are managed, links to their profitability. Describes how financial portfolio analysis and theory apply to marketing and how, their application to marketing relates to the optimisation of marketing spend.
