Книга Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд известного эксперта в области сервиса Джона Шоула, рассказывает о том, что даже ведущие компании совершают ошибки, и как эти ошибки исправляются, отличает лидеров сервиса от всех остальных. Автор утверждает, что компенсация - это не просто извинения, а дарение клиенту чего-то ценного, что показывает ему, что он действительно важен для компании. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. Книга содержит конкретные рекомендации и примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Она предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - это книга, которая поможет вам создать систему компенсации, направленную на удержание клиентов и формирование их лояльности. Автор книги, Джон Шоул, является экспертом в области сервиса и предлагает читателям конкретные рекомендации и примеры того, как компании могут предоставлять ценные компенсации своим клиентам и показывать им, что они действительно важны для бизнеса. Книга подойдет для специалистов по продажам, сотрудников отделов обслуживания клиентов и всех, кто хочет научиться оказывать высококачественный сервис. В книге автор подчеркивает, что компенсация - это не только извинение за ошибки, но и возможность показать клиенту, что вы готовы выйти за рамки ожиданий и сделать все возможное для его удовлетворения.
Эта книга поможет вам понять, что такое лояльный клиент, и как его превратить в счастливого покупателя за 60 секунд. Автор книги Джон Шоул рассказывает о том, как ошибки могут совершать даже ведущие компании, и о том, что именно отличает лидеров сервиса. Книга расскажет, что компенсация – это не просто извинения, а ценный подарок для клиента, который показывает, что вы действительно заботитесь о нем. Довольный и лояльный клиент не только останется с вами, но и будет рекомендовать вашу продукцию своим друзьям и знакомым. Читайте эту книгу, чтобы узнать, как создавать систему компенсации в своей компании, которая будет направлена на формирование лояльности клиентов, и вы сможете улучшить свой сервис и повысить качество обслуживания клиентов.
Электронная Книга «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» написана автором Джон Шоул в 2005 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-3299-2
Описание книги от Джон Шоул
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
