Книга “Kundenbeschwerden im Web 2.0” от автора Melanie Kunkel рассматривает проблемы коммуникации в социальных сетях. В работе анализируются 400 жалоб клиентов на немецких и итальянских Facebook-страницах. Особое внимание уделяется содержательным структурам, модификациям и самопредставлению, а также ссылкам на другие источники. Результаты работы обсуждаются в контексте основных теорий вежливости и выявляются причины различий между немецкими и итальянскими жалобами.
Исследование онлайн-жалоб в рамках веб 2.0. Автор: Мелани Кункель. Если вам неизвестно о данной книге, то пересказ может быть таким: В исследовании рассматривается корпус из 400 жалоб клиентов на немецких и итальянских сайтах Facebook, анализируются их содержание, модификации, автопрезентация и адресация. Результаты этого исследования обсуждаются с учетом центральных моделей вежливости и выявляются возможные причины различий между немецкими и итальянскими жалобами.
Электронная Книга «Kundenbeschwerden im Web 2.0» написана автором Melanie Kunkel в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Немецкий
Серии: Tübinger Beiträge zur Linguistik (TBL)
ISBN: 9783823301974
Описание книги от Melanie Kunkel
Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht einen Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politenessTheorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.
