Книга "Карта лояльности. 15 Шагов к Постоянным Клиентам", автора Аннеты Коробкиной, посвящена развитию качественного обслуживания клиентов. Автор предлагает своим читателям пошаговую стратегию развития в области клиентоориентированности, включая анализ потребностей клиентов, улучшение качества обслуживания, использование техник продаж и маркетинга, а также мотивацию сотрудников.
В книге рассматриваются такие ключевые аспекты клиенториентированности, как работа с отзывами клиентов, работа с жалобами клиентов, повышение скорости обслуживания, развитие навыков персонала, удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов и многое другое.
Эта книга поможет вам стать лучше во всем, что ты делаешь! Если ты предоставляешь услуги - без сомнения, чтения книги тебя заинтересует. Вот прав описание:"
Знаете ли вы, что такое карта лояльности? Нет, речь здесь не о картах из игры «Кто хочет стать миллионером?» Поменяйте в этом вопросе К на Ч и узнаете неизменный ключик к сильнейшему оружию — лояльным клиентам. Да, их есть у бизнеса, а, точнее, система привлечения и удержания потребителей, которые расскажут о вас друг другу и никогда не променяют вас, сыграв в рулетку с иными поставщиками товаров или услуг.
Электронная Книга «Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам» написана автором Анета Коробкина в 2022 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
Серии: HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала
ISBN: 978-5-04-188439-0
Описание книги от Анета Коробкина
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг;
и многое другое.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
