Книга "It's All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers" представляет собой практическое руководство по улучшению обслуживания клиентов на основе принципов служебного лидерства. Каждый сотрудник и каждый клиент являются фундаментальными строительными блоками каждой компании в Америке. В книге автор Рэй Пеллетье раскрывает важность счастливых сотрудников для создания счастливых клиентов. Заботясь о своих сотрудниках, менеджеры создают условия, в которых сотрудники могут заботиться о клиентах. Эта книга показывает старшим руководителям, менеджерам и надзирателям, как развить стиль управления, который объединяет командную работу, доверие, прослушивание, предвидение и этику, чтобы вырастить счастливый коллектив и улучшить обслуживание клиентов. Основываясь на принципах модели служебного лидерства, книга предлагает эффективные и легко реализуемые стратегии для развития этих важных навыков управления. "It's All About Service" показывает, что руководители, которые заботятся о своих людях, создают бизнесы, которые заботятся о своих клиентах и получают преимущество над конкурентами.
Книга "It's All about Service" by Ray Pelletier поможет научиться искусству заботы о клиентах на практике. В ней автор делится теми принципами, которые лежат в основе лидерства служения. Основным строительным блоком компании в Америке являются индивиды рабочей силы и клиенты, которых они обслуживают. Руководители говорят о заботе о клиентах, но именно их сотрудники осуществляют эту заботу на практике (или нет). Автор Рэй Пеллетье раскрывает нам важность счастливой рабочей силы для создания довольных клиентов. Благодаря заботе об сотрудниках, руководители создают среду, в которой сотрудники могут заботиться о клиентах. Данная книга позволит опытным руководителям, менеджерам и контролерам научиться развивать стиль руководства, сочетающий работу в команде, доверие, умение слушать, предусмотрительность и этические принципы, чтобы создать счастливую рабочую силу и улучшить заботу о клиентах в целом. Основываясь на положениях модели лидерства по принципу служения, книга предлагает реалистичные и легко применимые стратегии для развития важных навыков менеджмента. "Это всё о внимании" показывает нам, что лидеры, которые заботятся о своих людях, создают бизнес, который заботится о своих клиентах и имеют преимущество над конкурентами.
Электронная Книга «It's All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers» написана автором Ray Pelletier в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780471735342
Описание книги от Ray Pelletier
Practical strategies for better customer service based on the principles of servant-leadership Individuals in the workforce and the clients they serve are the fundamental building blocks of every company in America. Executives talk about customer service; but their employees are the ones who make it happen (or not). Author Ray Pelletier reveals the vital importance of a happy workforce in creating a happy client. By caring for employees, managers create an environment in which employees can care for customers. This book shows senior leaders, managers, and supervisors how to develop a managerial style that combines teamwork, trust, listening, forethought, and ethics to nurture a happy workforce and improve customer service. Built on the foundations of the servant-leadership model, the book offers effective, easy-to-implement strategies to develop these vital managerial skills. It's All About Service reveals that leaders who care for their people create businesses that care for their clients-and gain an edge over the competition.
