"Integrating Service Level Agreements" - это книга, которая предлагает инновационный подход к оформлению и реализации соглашений об уровне обслуживания (Service Level Agreements, SLA) в современных условиях конкурентного рынка. Авторы активно используют возможности современных интерфейсов, автоматизации и распространения информации через Интернет.
В книге обращается внимание не только на SLA на уровне устройств и оборудования, но и на более широкий бизнес-уровень. Описывается революционный подход, который объединяет управление сетью, управление сервисами, работу на месте обслуживания, предоставление прав и оценку, используя технологии автоматизации рабочих процессов.
Эта книга является ценным руководством для поставщиков услуг, которые стремятся выделиться на фоне конкурентов в современном динамичном и гиперконкурентном рынке.
Эта книга будет полезна ИТ-директору, администратору сетевой инфраструктуры провайдера, технологу или менеджеру по технической поддержке. Книга представляет собой практическое пособие для анализа SLAs провайдерами и может быть полезной при разработке детализированных параметров качества услуг, а также оптимального подхода к автоматизации процессов сопровождения.
Эта книга будет интересна для профессионалов в области информационных технологий и телекоммуникаций, исследователей, преподавателей и студентов соответствующих специальностей. Хотя книга написана практически сухим языком профессионала, она может оказаться полезной и широкому кругу интересующихся читателей.
Автор этой книги, Рон Бен-Натан, наиболее известен как один из авторов книги "Virtualization Knowledge Base"; она является ключевым учебником в сфере виртуализации. Его нынешняя работа под названием "Integrating Service-Level Agreements" является оригинальным и инновационным вкладом в стратегии ведения бизнеса компаниями ИТ-сектора.
В книге детально прорабатывается интеграция эталонных схем предоставления сервиса во взаимодействие операционных задач с автоматизацией рабочих процессов и систем распределения и отчетности на основе Интернет-технологий.
Электронная Книга «Integrating Service Level Agreements» написана автором Ron Ben-Natan в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780471428664
Описание книги от Ron Ben-Natan
Service level agreements (SLAs) offer service providers a way to distinguish themselves from their competitors in today's volatile, hypercompetitive market. This book offers an innovative approach that takes full advantage of current interface, automation, and Internet-based distribution and reporting technologies. * Addresses business-level SLAs, not just device-level SLAs * Describes a revolutionary approach that combines network management, service management, field service activities, entitlement, and rating with workflow automation technologies
