Книга "Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом" предлагает увлекательное погружение в мир формирования и проектирования впечатлений, которые оставляют клиенты в результате своего взаимодействия с бизнесом. Авторы Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно аккуратно создавать и формировать, и это имеет огромное значение для успешного бизнеса. Книга рассказывает о важных аспектах создания правильных впечатлений, а также об их роли в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии. Авторы объясняют, как работают концептуальные модели впечатлений и какие методы можно использовать для их улучшения. Богатый выбор примеров из практики различных компаний помогает лучше усвоить важную информацию, применить ее на практике и повысить уровень лояльности клиентов, выходя далеко вперед своих конкурентов. В целом, эта книга предлагает ценные инструменты и шаблоны для создания положительных эмоциональных впечатлений, которые оставят клиентов довольными и возвратят их к вашему бизнесу снова и снова.
Как создать положительное впечатление о компании и продукте с помощью инструментов и шаблонов, рассказывает в своей книге Роберт Россман. Термин «впечатления» стал настоящим трендом для многих компаний – Adobe называет его «визитной карточкой бизнеса», а авиаперевозчик Delta включает в свою рекламную стратегию упоминание «потрясающих эмоций от полетов». Если клиенты получают положительные эмоции от покупки, продажи или любого контакта с компанией, они становятся более лояльными по отношению к ней и советуют ее друзьям. Книга научит создавать, проектировать или видоизменять эти впечатления – от работы с персоналом до разработки продуктов и корпоративной политики. Многочисленные примеры из опыта различных компаний помогут лучше освоить и адаптировать под свои задачи приведенные автором идеи.
Электронная Книга «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом» написана автором Роберт Россман в 2019 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 9785961441116
Описание книги от Роберт Россман
Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления – самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений – увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки. Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
