Книга Директор информационной службы №10/2011 содержит несколько статей, посвященных вопросам информационных технологий и их роли в современном бизнесе. В первой статье рассматривается перспектива на ориентацию на клиента и активизацию ИТ-проектов для финансовых и страховых компаний. Во второй статье описывается важность повышения эффективности работы операторов контакт-центра для обеспечения качества обслуживания клиентов. Третья статья посвящена оптимизации работы страховой компании РОСНО и заданию жестких рамок для процесса урегулирования убытков с помощью ВРМ-системы. В следующей статье рассматриваются новые задачи, которые стоят перед ИТ-специалистами в связи с проникновением мобильных устройств в корпоративную среду. В другой статье обсуждается политика поддержки мобильных работников в компании и разный уровень поддержки со стороны ИТ-службы. Далее приводятся 10 уроков Forrester по управлению мобильными устройствами и обеспечению их безопасности. В последующей статье описываются организационные и структурные преобразования концерна Силовые машины на примере внедрения ERP-системы. В заключительной статье рассматривается возможность для ИТ-директоров перехода на бизнес-позиции и важность качества информации для эффективности бизнес-процессов.
Журнал "Директор информационной службы" в очередном номере затрагивает актуальные темы развития информационных технологий в бизнесе.
В фокусе внимания - ориентация компаний на клиента, повышение эффективности работы контакт-центров, оптимизация бизнес-процессов с помощью ИТ, внедрение мобильных технологий и управление ими.
Рассматриваются кейсы крупных российских компаний по трансформации ИТ и изменению подходов к управлению информацией. Особое внимание уделено обеспечению качества данных как основы для принятия эффективных бизнес-решений.
Журнал адресован руководителям ИТ-подразделений, заинтересованным во внедрении современных технологий и оптимизации бизнес-процессов своих компаний.
Книга "Директор информационной службы №10/2011" содержит ряд статей, посвященных вопросам информационных технологий и их применения в современном бизнесе. В номере описываются различные аспекты работы операторов контакт-центра, оптимизации работы страховой компании, использования мобильных устройств в корпоративной среде и управления ими, а также организации безопасности и контроля работы мобильных устройств. Также в книге приводятся примеры успешного внедрения ERP-системы в компании "Силовые машины" и рассматривается вопрос возможности перехода ИТ-директора на бизнес-позицию. Одна из статей посвящена вопросам измерения и управления качеством информации. Книга предназначена для специалистов в области информационных технологий и менеджмента.
Электронная Книга «Директор информационной службы №10/2011» написана автором Открытые системы в 2011 году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Русский
Серии: Директор информационной службы 2011
Описание книги от Открытые системы
В номере: Ориентация на клиента Для финансовых и страховых компаний прошедшие 12 месяцев стали началом периода реального восстановления после финансового кризиса и последовавшего за ним спада. Рост прибыли привел и к активизации ИТ-проектов. Прислушаться к оператору Повышение эффективности работы операторов контакт-центра ВТБ24 стало важным шагом в обеспечении качества обслуживания клиентов. Убытки в жестких рамках Страховая компания «РОСНО» смогла существенно оптимизировать работу и выстроить взаимодействие с клиентами на принципиально ином уровне, задав процессу урегулирования убытков жесткие рамки с помощью ВРМ-системы. Управление мобилизацией Проникновение мобильных устройств в корпоративную среду приняло такой масштаб, что не замечать или игнорировать его уже нельзя. Это значит, что перед ИТ стоят новые задачи. Мобильные работники в вашей компании Сегодня мобильные сотрудники со смартфонами уже составляют большинство служащих компаний. Но в каждой компании проводится своя политика, и мобильные работники получают от ИТ-службы разный уровень поддержки. Управление мобильными устройствами: 10 уроков Forrester Современным ИТ-руководителям и подразделениям, находящимся у них в подчинении, все чаще приходится сталкиваться с новыми, более сложными вопросами обеспечения безопасности мобильных устройств и организации контроля их работы. Силовая трансформация управления Анализ и усвоение международного опыта ведения машиностроительного бизнеса, отраженного во внедряемой ERP-системе, стали для новых владельцев и руководства концерна «Силовые машины» одним из ключевых ориентиров в ходе масштабных организационных и структурных преобразований. Уходим в бизнес! Как быть ИТ-директору, который перерос свою должность? Career Is Over – так расшифровывают аббревиатуру CIO те, кто считает переход на бизнес-позицию невозможным. Несогласных с этим утверждением довольно много, и они доказывают свою правоту личным примером. Атрибуты качества информации Эффективность процессов напрямую зависит от качества информации. Для управления качеством информации необходимо научиться его измерять – используя анализ статической, прикладной и презентационной компонент.
