"Designing the Customer-Centric Organization" - книга, написанная экспертом в области организационного дизайна Джейем Гэлбрейтом, которая предлагает современным бизнес-лидерам комплексную модель организации, ориентированной на клиента. В книге описывается, как создать инфраструктуру, организованную вокруг потребностей клиента. Автор предлагает инструмент, помогающий определить, насколько организация ориентирована на клиента - на уровне освещения, среднем уровне, полном уровне или высоком уровне, и показывает, как определить соответствующий уровень для конкретного учреждения. После установления основ, автор предлагает руководство по процессу внедрения клиентоориентированной системы во всю организацию. "Designing the Customer-Centric Organization" включает важную информацию о структуре, управленческих процессах, системах вознаграждения и управления, и практиках в работе с людьми.
Электронная Книга «Designing the Customer-Centric Organization» написана автором Группа авторов в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780787979584
Описание книги от Группа авторов
Designing the Customer-Centric Organization offers todayâ??s business leaders a comprehensive customer-centric organizational model that clearly shows how to put in place an infrastructure that is organized around the demands of the customer. Written by Jay Galbraith (the foremost expert in the field of organizational design), this important book includes a tool that will help determine how customer-centric an organization is- light-level, medium-level, complete-level, or high-level- and it shows how to ascertain the appropriate level for a particular institution. Once the groundwork has been established, the author offers guidance for the process of implementing a customer-centric system throughout an organization. Designing the Customer-Centric Organization includes vital information about structure, management processes, reward and management systems, and people practices.
