"Сети" - это выпуск журнала "Network World" за декабрь 2009 года. В этом выпуске рассказывается о том, что "Билайн" первым среди крупных операторов сообщил о готовности своей сети третьего поколения для предоставления услуг на всей территории России. Также в номере описывается, как управление взаимоотношениями с клиентами стало ключевым инструментом операторского бизнеса в условиях усиленной конкуренции и внедрения новых услуг. В номере также рассказывается о том, как использование видеокоммуникаций в судебной практике России стало примером для других стран мира, а также о том, что для телекоммуникационных компаний важнее суммы оплаченных счетов, чем отдельные клиенты.
Журнал "Сети" в номере 12 за 2009 год освещает следующие темы:
"Первый к запуску готов!" - оператор "Билайн" первым из "большой тройки" заявил о технической готовности сети 3G по всей России. Услуги 3G уже доступны абонентам в 112 городах.
"В неустанных заботах о клиенте" - конкуренция заставляет операторов активно внедрять CRM-решения для управления взаимоотношениями с клиентами. Однако проекты в этой сфере нередко терпят неудачу.
"ВКС и судебный процесс" - 10 лет назад Россия первой стала применять видеоконференцсвязь в судах. Интервью с руководителем проекта внедрения ВКС в Верховном Суде РФ.
"CRM в телекоме, или Клиент мало что значит" - статья о том, что операторы связи на деле мало ценят отдельных клиентов, главное для них - общие финансовые показатели.
Журнал "Сети" в номере за декабрь 2009 года рассказывает о последних новостях в области телекоммуникаций.
В материале "Первый к запуску готов!" сообщается, что оператор "Билайн" первым из "большой тройки" заявил о технической готовности своей сети 3G по всей России. Услуги 3G уже доступны абонентам в 112 городах.
В статье "В неустанных заботах о клиенте" говорится, что конкуренция заставляет операторов активно внедрять системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), хотя такие проекты не всегда успешны.
Опубликовано интервью с Андреем Германом о применении видеоконференцсвязи в судах России. Россия одной из первых стала использовать эти технологии в судопроизводстве.
В материале "CRM в телекоме, или Клиент мало что значит" говорится, что реальная ценность отдельного клиента для операторов невелика, главное для них - привлечение новых абонентов.
Электронная Книга «Сети / Network World №12/2009» написана автором Открытые системы в 2009 году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Русский
Серии: Сети/Network World 2009
Описание книги от Открытые системы
В номере: Первый к запуску готов! «Билайн» первым среди операторов большой тройки отрапортовал о технической готовности сети третьего поколения к предоставлению услуг на всей территории России. Во всех 86 субъектах РФ, существовавших на момент выдачи оператору лицензии, построены полноценные фрагменты сети 3G, которые уже обслуживают абонентов либо начнут это делать сразу после получения разрешительных документов. Сейчас услуги 3G под маркой «Билайн» доступны в 112 городах России. В неустанных заботах о клиенте Обострение конкуренции и ускоренное внедрение новых услуг сделали средства управления взаимоотношениями с клиентами одним из ключевых инструментов операторского бизнеса. Необходимость применения CRM-решений операторами уже вряд ли требует доказательств, но проекты в этой области по-прежнему порой терпят фиаско. ВКС и судебный процесс Десять лет назад Россия первой в мире проторила тропинку к широкому применению этих технологий в судебной практике, и ее опыт с удовольствием переняли другие государства. О том, как возникла идея использовать видеокоммуникации в судах и к чему это привело, мы беседуем с руководителем федерального проекта внедрения ВКС в Верховном Суде Российской Федерации Андреем Германом… CRM в телекоме, или Клиент мало что значит Так уж повелось, что ценность каждого конкретного клиента для операторского бизнеса, мягко говоря, невелика. Рекламные ролики и маркетинговые заявления операторов связи формируют совершенно иное представление, и в этом – залог коммерческого успеха. Однако реальность состоит в том, что телекоммуникационные компании, в первую очередь, оперируют не сведениями о клиентах, а суммами оплаченных счетов. Потеря единичного клиента не таит в себе большой опасности для бизнеса, куда важнее – обеспечить постоянный приток абонентов.
