"Customer Experience Management. A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers" - книга известного консультанта и маркетолога Бернда Шмитта, который представляет новый и видение подход к маркетингу, называемый управлением опытом потребителя (CEM). В этой книге Шмитт демонстрирует, как применить свой фреймворк CEM в любой организации, чтобы стимулировать рост, увеличить доходы и преобразовать имидж вашей компании и ее брендов. От покупки в розничной торговле до телефонных заказов, от маркетинговых коммуникаций до онлайн-шопинга, каждая точка контакта с клиентом предоставляет компаниям возможность максимизировать опыт клиента и установить связь, которая никогда не будет нарушена. Customer Experience Management представляет пятишаговый процесс CEM, обширный инструмент для взаимодействия с клиентами на каждой точке контакта. Это революционное руководство по маркетингу предоставляет примеры успешных реализаций CEM в широком спектре потребительских и B2B-отраслей, включая фармацевтику, электронику, красоту и косметику, телекоммуникации, напитки, финансовые услуги и даже некоммерческий сектор. Эту книгу должны прочитать высшие руководители, менеджеры по маркетингу и любой, кто хочет стимулировать рост, увеличить доходы и стимулировать организационные изменения. Книга демонстрирует мощь сбора действительно значимой информации о клиентах, разработку и реализацию выигрышных стратегий и измерение их результатов.
Книгу "Customer Experience Management" написал профессор бизнес-школы Бернд Шмитт H. Если книга вам незнакома, вот её краткое описание: В своей книге "Customer Experience Mаnаgеmеnt" Б.Шмитт продолжает развивать свои передовые идеи из книги "Experiential Mаrкeting". В этой книге он показывает, как адаптировать свой подход к организации "customer experience mаnаgemеnt" (ЦМ) в любой организации для стимулирования роста, повышения дохода и улучшения имиджа вашего предприятия и его брендов. С приобретением товара в розничной сети до заказов по телефону, с коммуникаций маркетинга до покупок в интернете, каждая точка соприкосновения с клиентом предоставляет предприятиям возможность максимизировать опыт клиента и создать связи, которые не разорвутся никогда. "Customer Experience Manufacturing" представляет процесс ЦМ из пяти шагов – инструмент для установления связи с клиентами на каждой точке соприкосновения с ними. Это революционное направление в маркетинге содержит случаи успешного применения ЦМ в самых разнообразных областях – от производства продуктов для домашних потребителей до B2B – фармацевтическая, электронная, красота и косметика, телекоммуникации, напитки, финансовые услуги и даже некоммерческая сфера. Для топ-менеджеров, директоров маркетинга и всех, кто хочет стимулировать рост, увеличить прибыль и запустить перемены в организации, книга "Customer Expeirence Manufacturing" демонстрирует власть сбора поистине релевантных данных о клиенте, разработку и реализацию успешных стратегий и измерение их результатов.
Электронная Книга «Customer Experience Management. A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers» написана автором Bernd Schmitt H. в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470930441
Описание книги от Bernd Schmitt H.
In Customer Experience Management, renowned consultant and marketing thinker Bernd Schmitt follows up on his groundbreaking book Experiential Marketing by introducing a new and visionary approach to marketing called customer experience management (CEM). In this book, Schmitt demonstrates how to put his CEM framework to work in any organization to spur growth, increase revenues, and transform the image of your company and its brands. From retail buying to telephone orders, from marketing communications to online shopping, every customer touch-point offers companies an opportunity to maximize the customer experience and establish a bond that will never be broken. Customer Experience Management introduces the five-step CEM process, a comprehensive tool for connecting with customers at every touch-point. This revolutionary marketing guide provides cases of successful CEM implementations in a wide variety of consumer and B2B industries, including pharmaceuticals, electronics, beauty and cosmetics, telecommunications, beverages, financial services, and even the nonprofit sector. A must-read for senior executives, marketing managers, and anyone who wants to drive growth, increase income, and spur organizational change, Customer Experience Management demonstrates the power of collecting truly relevant customer information, developing and implementing winning strategies, and measuring their results.
