Книга "Culture Hacker. Reprogramming Your Employee Experience to Improve Customer Service, Retention, and Performance" описывает методы изменения рабочей культуры компании с целью улучшения качества обслуживания клиентов, повышения удержания персонала и увеличения производительности. Автор Шейн Грин показывает, что каждый руководитель и менеджер обязан оказывать положительное влияние на рабочую культуру своей компании. В книге представлены 12 методов, которые помогут улучшить опыт работы сотрудников и их производительность, а также удержать многопоколенческий персонал. Автор также обсуждает факторы, определяющие, будут ли ваши сотрудники предоставлять выдающееся обслуживание клиентов. "Culture Hacker" - это практическое руководство для тех, кто хочет изменить рабочую культуру своей компании, чтобы достичь лучшего качества обслуживания клиентов, увеличения производительности и удержания персонала.
Прочитайте эту книгу, если вы хотите получить практическое руководство по тому, как получить результаты для вашей организации. Книга не знакома вам?"Я обожаю эту книгу!" — Честер Элтон, автор бестселлеров New York Times "Все в одном" и "Что мотивирует меня." "Когда компании сосредоточены на культуре, положительные эффекты распространяются, принося пользу не только сотрудникам, но и клиентам и прибыли. Прочитайте эту умную, увлекательную книгу, чтобы получить практическое представление о том, как достичь этих результатов для вашей компании." — Маршалл Голдсмит, исполнительный тренер и автор бестселлеров для New York Times. "В большинстве книг о обслуживании клиентов и опыте говорится, что лидеры должны ориентироваться на клиента в первую очередь. В этой книге Шейн переворачивает эту идею с ног на голову и убедительно доказывает, что руководители должны делать приоритетом удовлетворенных сотрудников". — Лиза Боделл, генеральный директор компании Futurethink и автор книги "Почему простое побеждает". "Это является обязательной для чтения для всех, кто работает в сфере услуг, ориентированной на клиента. В ней объясняется путь создания как удовлетворенных клиентов, так и удовлетворенных сотрудников."
— Чип Конли, автор бестселлера New York Times и предприниматель в гостиничном бизнесе. Вопрос не в том, "есть ли в вашей компании культура", вопрос в том, создает ли ваша компания культуру, которая способствует выдающимся клиентским опытам, ограничивает текучесть кадров и обеспечивает высокую производительность?" Каждый руководитель несет ответственность за то, чтобы позитивно влиять на свою рабочую культуру. В книге "Культура Хакер" вы найдете инструменты и идеи, чтобы сделать это простым и стильным способом.
Электронная Книга «Culture Hacker. Reprogramming Your Employee Experience to Improve Customer Service, Retention, and Performance» написана автором Shane Green в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781119405757
Описание книги от Shane Green
HACK YOUR WORKPLACE CULTURE FOR GREATER PROFITS AND PRODUCTIVITY «I LOVE THIS BOOK!» —CHESTER ELTON, New York Times bestselling author of All In and What Motivates Me «When companies focus on culture, the positive effects ripple outward, benefiting not just employees but customers and profits. Read this smart, engaging book if you want a practical guide to getting those results for your organization.» —MARSHALL GOLDSMITH, executive coach and New York Times bestselling author «Most books on customer service and experience ask leaders to focus on the customer first. Shane turns this notion on its head and makes a compelling case why leaders need to make 'satisfied employees' the priority.» —LISA BODELL, CEO of Futurethink and author of Why Simple Wins «This is a must read for anyone in a customer service-centric industry. Shane explains the path to creating both satisfied customers and satisfied employees.» —CHIP CONLEY, New York Times bestselling author and hospitality entrepreneur The question is not, «does your company have a culture?» The question is, «does your company have a culture that fosters outstanding customer experiences, limits employee turnover, and ensures high performance?» Every executive and manager has a responsibility to positively influence their workplace culture. Culture Hacker gives you the tools and insights to do it with simplicity and style. Culture Hacker explains: Twelve high-impact hacks to improve employee experience and performance How to delight and retain a multi-generational workforce The factors determining whether or not your employees deliver outstanding customer service
