Конкуренция в сервисной экономике. Как создать конкурентное преимущество за счет разработки и инноваций в сфере услуг.
Эта практическое руководство для топ-менеджеров, генеральных директоров и менеджеров по маркетингу, операциям и человеческим ресурсам раскрывает, как получить конкурентное преимущество, создавая и внедряя стратегический план, который в конечном итоге улучшит услуги, разработку услуг и инновации в их организациях. Написанная авторами бестселлера Улучшение удовлетворенности, лояльности и прибыли клиентов, эта важная новая книга поможет специалистам бизнеса мыслить и планировать стратегически, чтобы значительно улучшить услуги, разработку услуг и инновации в сфере услуг в их организациях.
Книга содержит иллюстративные примеры из сервис-ориентированных компаний, включая Disney, Ericsson, IKEA, National Association of Convenience Stores, Ritz Carlton, Scandinavian Airline Systems, Sterling Pulp Chemicals и Telia Mobile.
The authors walk the reader through a wide range of businesses that occupy various positions in the service industry. They include companies like Disney, Europe's leading telecommunications company Telia, and Scandinavia's major airline Scandinavian. The manual would be invaluable for executives and managers handling matters including marketing, human resources, and operations. By pulling these ideas together in one place, readers gain the benefit of seeing relationship graphically.
Электронная Книга «Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation» написана автором Anders Gustafsson в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780787970673
Описание книги от Anders Gustafsson
Competing in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples from service-oriented companies including Disney, Ericsson, IKEA, National Association of Convenience Stores, Ritz Carlton, Scandinavian Airline Systems, Sterling Pulp Chemicals, and Telia Mobile. This practical resource for executives, general managers, and managers in marketing, operations, and human resources reveals how to gain a competitive advantage by creating and implementing a strategic plan that will ultimately improve their organization's services. Written by the authors of the best-selling book Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit, this important new book will help business professionals to think and plan strategically to dramatically improve services, service development, and service innovation within their organizations.
