Книга “30 минут для превосходного сервиса” авторства Карстена К. Рата описывает необходимость для компаний в цифровом веке выходить за рамки стандартов конкуренции и создавать собственные стандарты. Ведь все мы становимся цифровыми. Качество обслуживания является лучшим отличительным признаком, которым может обладать компания - и это касается всех отраслей, от производственной промышленности до цифровых бизнес-моделей и сектора услуг.
Книга предлагает практические советы и стратегии по улучшению качества обслуживания клиентов, а также конкретные методы и техники для создания инновационных и неожиданных решений, которые позволят компаниям выделиться на рынке и достичь успеха. Она помогает понять, как сделать обслуживание клиентов основным преимуществом компании, и как использовать технологии и инновации для улучшения качества обслуживания и достижения новых высот в бизнесе.
Книга "30 минут совершенства в сфере обслуживания" написана Карстеном К. Ратом. Если вы еще не знакомы с ней, тогда вот описание книги, сделанное мной: В основе превосходства в обслуживании – это предоставление клиенту большего, чем он ожидает. Тот, кто хочет преуспеть в цифровую эпоху, поднимает стандарты над конкурентами и устанавливает собственные нормы. Поскольку в будущем от встречи будет зависеть еще больше, чем ранее: сердечность, гибкость, креативность, удивительность и инновационность. Обслуживание – первейшее преимущество в бизнесе, которым компания может обладать – и это верно для всех областей, от производственной промышленности до цифровых моделей работы и сектора услуг. < br /> Превосходство в обслуживании это одновременно стратегия бренда, стратегию привлечения лояльных клиентов, стратегия цифровизации и конкурентная стратегия. В этом пособии вы получаете конкретные идеи, инструменты и советы по этим четырем областям действия и узнаете, как сделать вашу компанию жизнеспособной через превосходное обслуживание.
Электронная Книга «30 Minuten Service Excellence» написана автором Carsten K. Rath в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Немецкий
Серии: 30 Minuten
ISBN: 9783956238000
Описание книги от Carsten K. Rath
Exzellenter Service heißt: den Kunden mehr geben, als sie erwarten. Wer sich im digitalen Zeitalter an die Spitze setzen will, geht über die Maßstäbe der Konkurrenz hinaus und setzt eigene Standards. Denn digital werden wir alle sein. Den entscheidenden Unterschied macht in Zukunft noch mehr als bisher die Begegnungsqualität: herzlich, flexibel, kreativ, überraschend und innovativ. Service ist das beste Alleinstellungsmerkmal, das ein Unternehmen haben kann – und zwar in allen Branchen, von der produzierenden Industrie über digitale Geschäftsmodelle bis zum Dienstleistungs-Sektor.
Service Excellence ist Markenstrategie, Kundenbindungsstrategie, Digitalisierungsstrategie und Wettbewerbsstrategie zugleich. In diesem Ratgeber erhalten Sie konkrete Ideen, Werkzeuge und Praxistipps für diese vier Handlungsfelder und erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen durch exzellenten Service zukunftsfähig machen.
