Сегодня мы скажем несколько слов о популярной технологии – звонках из браузера.
Постепенно его воплощения стали появляться на различных платформах, и даже предприятиям предлагают звонить прямо с сайта.
Но удобно ли это? 
Наша платформа телефонии уже довольно давно поддерживает функцию звонка из браузера, но в последнее время к нам все чаще поступают запросы на подключение телефонии напрямую через браузер.
Говорят, это выгодно, очень просто и ничего устанавливать не нужно.
Именно поэтому мы хотели сказать несколько слов о том, «что такое хорошо и что такое плохо» в вопросах телефонии.
Как мы уже говорили, для платформы IPтелефон есть открытый библиотека API который позволяет встроить функцию телефонии в любую платформу и в любой объект стандартными методами.
В частности, вы можете встроить интерфейс звонков в сайт через API. Это может быть кнопка вызова без какого-либо номера — просто IP-подключение к вашей АТС для клиента, или форма с возможностью ввода номера телефона для ваших сотрудников, чтобы они могли совершать недорогие звонки клиентам прямо из браузера.
.
Однако, как показывает практика, переход на браузерную телефонию тоже не является панацеей и на это есть 3 причины: 1. Совершая звонок в некоторых браузерах, сотрудник теряет возможность свободно переключаться между окнами, а значит ему не доступна дополнительная информация, а перейдя на другую вкладку, он может потерять окно, в котором происходит звонок.
2. Если браузер выйдет из строя или самопроизвольно закроется, например из-за нехватки памяти, звонок прервется, и у клиента возникнет ощущение, что оператор просто «повесил трубку».
3. Если страница браузера с активным звонком не отображается на экране, нет возможности отключить микрофон, если сотруднику необходимо посоветоваться с коллегой в офисе.
В каждом случае свое решение При этом никто не говорит, что работать с IP-телефонией должно быть неудобно.
С технической точки зрения серверу все равно, с каким клиентом он общается.
Например, страница браузера со скриптом взаимодействует с вашей АТС точно так же, как любой программный телефон (софтфон).
Однако разница в том, что софтфоны постоянно развиваются и их разработчики прилагают значительные усилия, чтобы сделать их более удобными.
Поэтому, если вы решили использовать программную телефонию, для обычных звонков лучше установить специализированную программу, например, десктопную версию Zoiper. Второй вариант, позволяющий сделать сотрудника еще более автономным и даже независимым от зависаний компьютера – это использование аппаратного SIP-телефона.
В этом случае можно сразу установить цифровое устройство, например, относительно недорогой Fanvil F52. Также можно использовать аналоговые телефоны, если, например, они уже есть на балансе компании, или даже DECT-трубки, чтобы иметь возможность перемещаться по офису с беспроводным телефоном.
Для этого достаточно установить адаптер, который подключается к сети и действует как SIP-устройство.
Третий способ — установить на смартфон сотрудника софтфон, например, тот же Zoiper, но в мобильной версии.
Тогда специалист мог общаться с клиентом вообще без каких-либо дополнительных устройств, но все также оставалось независимым от производительности ПК.
У такого подхода есть еще одно преимущество – связаться с клиентом можно на ходу, во время обеда и даже во время ремонта стиральной машины, когда рядом нет компьютера (требуется стабильный доступ в Интернет).
Последний вариант — интеграция с CRM-системой обслуживания клиентов.
Например, наша АТС Hive уже интегрирована с АмоCRM , но наличие открытого API также упрощает интеграцию инструментов телефонии с любой другой системой.
С технической точки зрения это выглядит очень просто — например, в карточке клиента появляется кнопка «позвонить», которая устанавливает звонок прямо из CRM-системы или из любой другой программы, как софтфон.
Заключение
Таким образом, звонок из браузера — очень полезная функция, позволяющая легко связать клиента с сотрудником компании, но когда дело доходит до обратной связи, более эффективны другие подходы.
Да, пару раз позвонить через браузер можно, так что эта функция в виртуальной АТС лишней не будет, но для комфортной работы и большого количества звонков лучше рассмотреть другие варианты подключения.
Специалисты IPтелефон постоянно консультировать клиентов, какой способ подключения будет более выгодным и удобным в каждом конкретном случае.
А если вы сомневаетесь, стоит ли использовать софтфоны или, например, звонки из браузера, обращайтесь, мы будем рады поделиться с вами своим опытом! Более того, в нашем АТС Улей Поддерживаются все перечисленные выше технологии, поэтому вы в любой момент можете выбрать, как вашим сотрудникам будет удобнее совершать звонки.
Теги: #АТС #Виртуализация #телефония #Монетизация ИТ-систем #Интернет-маркетинг #Реклама в СМИ
-
Три Правила Хорошего Программирования
19 Oct, 24 -
Лучшая Игра 2008 Года. Пк
19 Oct, 24
