Представьте себе это… каждый ходит по вселенной с куском ленты на лбу, говорящим: «Дай мне почувствовать себя важным».
В этом суть продаж и обеспечения высочайшего уровня обслуживания клиентов. Это также суть построения великой компании и привлечения звездных талантов.
Вспомните, когда вам оказали услугу или что-то продали. Разве не приятно, когда услуга оказывается быстро, своевременно, эффективно и дружелюбно? Это настолько приятное ощущение, что вы вернетесь и купите еще (даже если вам ничего не нужно), потому что вы хотите быть рядом с этим чувством.
Ниже приводится отличный пример от одного из моих клиентов:
У Пейдж было двое наручных часов, которые нужно было починить. Зайдя в ювелирный магазин, она вспомнила, как думала и предполагала, что что-то будет сделано, но, скорее всего, это будет только половина пути, и, скорее всего, это будет процесс, в котором ей придется продолжать звонить или возвращаться.
К ее изумлению, ее встретили с улыбкой и распростертыми объятиями, а владелец сразу же подтвердил ей, что «не беспокойтесь»… что оба часа будут готовы в течение недели и что она позвонит ей лично, когда будут готовы. За эти несколько минут Пейдж заметила, что владелец мог сразу определить, что нужно сделать. Владелица даже позвонила производителю напрямую, чтобы подтвердить, что она может получить от них то, что ей нужно.
Пейдж вспомнила, что она чувствовала, уходя. Ей хотелось спрыгнуть! Она была удивлена тем, что такого рода услуги все еще существуют. Это полностью изменило ее отношение и ее день. Теперь она улыбалась, чувствовала себя удовлетворенной и важной! Все это произошло за считанные минуты.
Этот опыт полностью изменил отношение и поведение Пейдж в тот день.
Она чувствовала себя ценной!
Ее узнали по предыдущему визиту.
Она почувствовала немедленную надежду.
Ее поняли.
Она, конечно, чувствовала себя важной.
Она почувствовала себя сильной, потому что процесс неожиданно встретил ее
ожидания в минимальные сроки.
Вышеперечисленное называется универсальными потребностями человека. Вот что такое профессиональные продажи и обслуживание клиентов. Вы удовлетворяете универсальные потребности людей. Это так просто, но часто об этом забывают. Попробуйте это в течение дня… для всех, с кем вы сталкиваетесь… попробуйте заставить их почувствовать себя важными и посмотрите, что произойдет!
Примечание авторов:
Пол Сембер, президент Coach SEM, Inc., является тренером, мотиватором и оратором для руководителей. Он использует современную систему телеконференций для эффективной работы с руководителями и их командами по всему миру в создании культуры, ориентированной на продажи, обеспечивая возмутительное качество клиентов. обслуживание, а также привлечение и удержание звездных талантов. С Полом можно связаться по телефону 480-342-8990, по электронной почте [email protected] или посетить его веб-сайт www.coachsem.com.
Название: Заставьте меня чувствовать себя важным: сила исключительного обслуживания клиентов
Введение
Представьте себе мир, в котором каждый приклеил бы на лоб кусок скотча с надписью: «Дай мне почувствовать себя важным». Эта простая фраза отражает суть продаж, превосходного обслуживания клиентов и построения успешных компаний. Когда люди чувствуют себя ценными и значимыми, они с большей вероятностью вернутся за новыми покупками и станут лояльными клиентами. В этой статье мы рассмотрим влияние того, как люди чувствуют себя важными, на примере из реальной жизни и обсудим, как удовлетворение универсальных потребностей может изменить отношения и бизнес.
Сила исключительного обслуживания клиентов
Вспомните время, когда вы испытали исключительное обслуживание клиентов или вам продали продукт. Вспомните чувство восторга, когда услуга оказывалась четко, качественно и дружелюбно. Этот положительный опыт создает неизгладимое впечатление, которое заставляет людей возвращаться, даже если им ничего не нужно. Желание быть окруженным такими позитивными взаимодействиями является свидетельством того, что люди чувствуют себя важными.
Реальный пример
Давайте углубимся в пример из реальной жизни, чтобы проиллюстрировать преобразующую силу исключительного обслуживания клиентов. Познакомьтесь с Пейдж, у которой было двое наручных часов, нуждающихся в ремонте. Когда она вошла в ювелирный магазин, она не возлагала больших надежд, полагая, что этот процесс будет утомительным и потребует множества последующих действий.
К ее удивлению, владелец магазина тепло встретил Пейдж и заверил ее, что оба часа будут починены в течение недели. Проактивный подход владельца был очевиден, поскольку он сразу же определил необходимый ремонт и даже связался напрямую с производителем, чтобы гарантировать возможность получения необходимых компонентов.
Пейдж вышла из магазина в приподнятом настроении. Исключительное обслуживание, которое она получила, превзошло ее ожидания и оставило неизгладимый след в ее отношении и поведении. Следующие пункты суммируют ее опыт:
- Чувство ценности: Пейдж чувствовала, что ее покровительство искренне ценится и что ее удовлетворение является приоритетом для владельца магазина.
- Признание: владелец вспомнил Пейдж из предыдущего визита, что способствовало развитию чувства личной связи и важности.
- Немедленная надежда: Быстрая оценка и уверенность владельца вселили в Пейдж оптимизм, заверив ее, что ее часы будут быстро отремонтированы.
- Понимание: Внимательность и активный подход владельца продемонстрировали глубокое понимание потребностей и желаний Пейдж.
- Важность: на протяжении всего общения Пейдж чувствовала себя по-настоящему важной, поскольку ее удовлетворение и благополучие были приоритетными.
- Расширение возможностей: Неожиданно быстрое решение ее просьбы придало Пейдж силы, оставив у нее чувство удовлетворенности и силы.
Удовлетворение универсальных потребностей
Вышеупомянутые моменты подчеркивают универсальные потребности, разделяемые отдельными людьми. Каждый жаждет признания, признания и чувства своей значимости. Исключительное обслуживание клиентов и эффективные стратегии продаж направлены на удовлетворение этих универсальных потребностей. К сожалению, эти простые, но действенные жесты часто упускаются из виду в современном быстро меняющемся деловом мире.
Представьте себе возможности
В качестве эксперимента попробуйте заставить каждого, с кем вы встречаетесь, почувствовать себя важным в течение дня. Понаблюдайте за реакцией и ее влиянием на ваши отношения. Признавая значимость людей и удовлетворяя их универсальные потребности, вы можете изменить взаимодействие, построить прочные связи и создать позитивную среду, способствующую лояльности и удовлетворению.
Заключение
Фраза «Дайте мне почувствовать себя важным» отражает суть исключительного обслуживания клиентов, продаж и построения успешных компаний. Признавая и удовлетворяя универсальные потребности людей в признании, признании и чувстве своей значимости, бизнес может создать преобразующий опыт. Реальный пример встречи Пейдж с выдающимся обслуживанием клиентов служит напоминанием о том, какое глубокое влияние такое взаимодействие может оказать на людей. Итак, давайте стремиться дать другим почувствовать свою значимость и стать свидетелями положительного волнового эффекта, который это создает в нашей личной и профессиональной жизни.
Примечание автора:
Пол Сембер, президент Coach SEM, Inc., является тренером для руководителей, мотиватором и оратором, который специализируется на создании культуры, ориентированной на продажи, обеспечении превосходного обслуживания клиентов, а также привлечении и удержании лучших талантов. Для получения дополнительной информации о работе Пола вы можете связаться с ним по телефону 480-342-8990, написать ему по адресу [email protected] или посетить его веб-сайт www.coachsem.com.
-
Ит-Консалтинг Для Малого Бизнеса
19 Oct, 24
