В одном из комментариев под моей последней статьей был поставлен вполне закономерный и закономерный вопрос: «А кто-нибудь еще доверяет таким сайтам с обзорамиЭ» Думаю, это другая отправная точка и идея для рассказа о том, доверяют ли онлайн-пользователи отзывам, насколько они актуальны сейчас и как вообще заказывать отзывы?
Доверяют ли отзывам?
Да.
Ладно, если серьезно подойти к этому вопросу, то любой человек, который хоть немного беспокоится о том, на что он тратит деньги, будет искать информацию об интересующем его товаре.
Понятно, что если речь идет о фруктах, овощах или печенье «Любятово» (хотя кто знает), то вы просто пойдете и купите его.
Когда вы захотите купить более или менее дорогую вещь, вы, скорее всего, будете смотреть, какие у нее есть плюсы, минусы, нюансы, чем она лучше или хуже аналогичных вещей той же категории от другого бренда.
Происходит это именно потому, что сам человек воспринимает информацию от тех же людей, имеющих опыт использования товара или услуги, гораздо достовернее, чем описание товара на сайте производителя или других официальных источниках.
То же самое касается и различных обзоров на YouTube, начиная от обзоров различных устройств и заканчивая службами доставки и ресторанами.
Стоит учесть, что никто не будет обшаривать весь Интернет в поисках того самого обзора, но вполне может просмотреть первые 3-4 сайта из поиска.
На эту тему как раз было исследование Nielsen, согласно которому около 55-60% пользователей перед покупкой просматривают отзывы.
Почему компании стараются заказывать обзоры и почему люди их вообще публикуют?
Прежде всего важно понимать, что отзыв – это мнение человека о товаре, магазине, товаре, компании и так далее.Это мнение индивидуально для каждого и основано на личном опыте взаимодействия с объектом, на который размещен отзыв.
Например: в одном ресторане мне понравилось качество блюд, атмосфера и качество обслуживания, но вам, читатель этой статьи, ничего из этого не понравилось.
Если сложить сотню других подобных обзоров, то получится некое подобие общественного мнения, только на конкретном обзорном сайте в Интернете.
Конечно, это влияет на восприятие этого ресторана потенциальными клиентами, именно поэтому такие компании решают заказать обзоры.
Но почему люди вообще тратят свое время, оставляя отзывы о чем-либо? Ответ довольно прост: они хотят высказаться.
Логично предположить, что если вам все понравилось, то высказываться не хочется и незачем, ведь если вы платите деньги за обслуживание и еду, то рассчитываете, что все будет сделано на должном уровне, и вы оставили свою благодарность в виде списанных с вашей карты денег в пользу ресторана и официанта в виде чаевых.
Вы потратите на это время? Думаю, нет. Что делать, если у вас в тарелке завелся таракан, а официантка нагрубила, а менеджер отказался менять блюдо и выгнал вас из заведения? Конечно, у вас возникнет желание бомбить их везде, где только можно: TripAdvisor, отзовик, Irecommend, Яндекс.
В единичном случае с обычным рестораном ничего не произойдет, а если их десятки? Сотни? И самое главное, пошли бы вы в ресторан, о котором пишут почти ничего, кроме негатива? Ответ очевиден.
Исходя из этого, можно понять, что большинство брендов испытывают острую нехватку позитивного контента от своих рядовых покупателей, но если произойдет одно негативное новостное событие, например, выпуск одной бракованной партии товара, то репутация компании понесет существенный урон.
исправление которого займет довольно много времени.
Поэтому, чтобы исправить эту ситуацию, вы можете заказать обзоры.
С чего начать публиковать отзывы?
Думаю, большинство людей считают, что размещение такого контента не очень честно по отношению к потребителю, но, с другой стороны, где вы видели рекламу, честно и открыто указывающую на все недостатки и нюансы продукта? Мне кажется, ничего подобного вы еще не видели.То же самое и в этой ситуации.
Хотите ли вы заказать отзывы у подрядчика или разместить их самостоятельно, поначалу вас может немного мучить совесть, если, конечно, вы не очень честный человек.
Но когда вы уже решили попробовать этот вид продвижения, первое, что вам следует сделать, это выбрать список ресурсов.
Немного изучив результаты поиска по запросу «отзывы», вы уже получите представление о том, какие ресурсы считаются общими, а какие посвящены каким-либо конкретным категориям товаров или услуг.
Или, как вариант, поищите отзывы о вашем самом популярном конкуренте; большинство ресурсов с отзывами о нем могут вам пригодиться.
Однако есть и отзывы, которые будут актуальны во всех случаях, например: otzovik, irecommend, а также геосервисы могут пригодиться практически в любой ситуации.
Возможные проблемы
Стоит сразу отметить, что размещение на этих ресурсах является самым сложным, так как модерация не всегда проходит гладко, а за любые подозрительные действия фильтры могут быть приостановлены, поэтому если вы решили заказать обзоры, то делайте это либо через проверенные агентства, либо через проверенные агентства.или даже стимулировать отзывы ваших реальных клиентов.
Многие компании запускают подобные размещения на сайтах отзывов, но из-за незнания процесса у них в карточках появляются фильтры.
Как правило, это происходит после работы через биржи или автоматизированные системы подмены IP (Нет, это не обычный VPN, и у ряда агентств есть свои системы, поэтому сложно точно описать принцип работы каждой из них) .
На таких трастовых ресурсах всегда отслеживается, как публикуется отзыв, поэтому бан абсолютно неизбежен, только при использовании бирж он наступит на порядок раньше.
Размещение здорового человека
Уже много слов сказано о том, как не надо работать с рецензентами, но как это делать правильно? Давайте разберемся.Само собой, если вы решили заказать обзоры и уже понимаете, как это должно работать в теории, то почему нельзя начать сразу? Во-первых, вам нужна очень большая база людей, которые будут публиковать отзывы, а если она у вас уже есть, то еще больше опыта общения с ними.
Ведь если людей много, то управлять ими еще сложнее, особенно если это не штатные сотрудники, а найденные где-то люди, желающие подзаработать.
Во-вторых, нужно хорошо знать требования к ресурсу и формат обзоров, который с ним хорошо сочетается, какие материалы нужны для лучшей посещаемости.
В-третьих, нужно обычное упрямство, ведь если вы уже закрепили фильтр на сайте отзывов, то не все отзывы пройдут, и это еще при условии, что вы размещаетесь через реальных людей, потому что иначе ни один не пройдет. Это лишь малая часть нюансов, которые учитываются при работе с рецензентами, а как они устроены в любом нормальном агентстве и почему зачастую проще и лучше заказать отзывы, а не размещать их самостоятельно, мы разберем дальше.
.
Почему большинство людей предпочитают заказывать отзывы через агентство?
В первую очередь здесь важно то, что вы можете заказать обзоры под ключ (почти).Внутри компаний люди просто не хотят этого делать, так как мороки в этом вопросе зашкаливает, начиная от сбора базы людей, которые будут непосредственно публиковать отзывы, заканчивая общением с администрацией ресурса.
Знаете ли вы, сколько времени нужно, чтобы решить все эти проблемы и правильно настроить общение? Отвечу просто – много (хотя здесь должно было быть еще одно осмысленное слово).
Конечно, у нас были лиды, которые решили все сделать сами, и у них все отлично получилось, но их очень мало, процентов 10, если быть точным.
В основном, если они хотели это сделать, то возвращались через пару месяцев, чтобы заказать обзоры, но фильтры на ресурсах брали с собой.
При работе с подрядчиком волноваться следует только на этапе его выбора, когда вы решаете, кому поручить эту работу.
В остальном вам остается только принимать отчеты и оплачивать счета, и при этом смотреть, как растут рейтинги, если, конечно, вы обратились к нужному человеку.
Заказать отзывы или стимулировать реальные?
Эта дилемма открывается перед каждым, кто только задумал работать с репутацией.У каждого метода есть свои плюсы и минусы, давайте разберемся, в чем они заключаются: — Публикуйте отзывы сами Одним из преимуществ, несомненно, является качество и нативность контента, публикуемого самими реальными пользователями.
Это придаст больше доверия самим отзывам со стороны потенциальных клиентов, которые делают выбор между вами и конкурентом.
Стоимость привлечения одного такого отзыва можно смело записывать в минус.
В принципе контролировать его крайне сложно, так как он работает по достаточно нестандартной схеме, похожей на CPA, поскольку для работы по такому принципу используется множество инструментов, начиная от email-маркетинга и заканчивая контекстной рекламой и обзвоном клиентов.
Сразу следует отсутствие контроля над количеством публикуемых отзывов, ведь показатели могут быть противоречивыми, но определенный потолок все же есть.
Последним, на мой взгляд, можно смело назвать организацию всего этого процесса, которая связана именно с количеством задействованных инструментов.
Ведь прежде чем приступить к основной работе, вам придется протестировать, что будет работать лучше всего, какие тексты нужно составлять для рассылок, и скорректировать сценарий звонка.
Все это требует людей и времени, а всего этого может и не быть.
— Заказать отзывы Здесь будет еще несколько плюсов, чем стимулирование реальными отзывами.
Главное преимущество – минимальные временные затраты.
Для того, чтобы заказать обзоры, вам необходимо выбрать подрядчика (как это сделать я расскажу позже), предоставить ему вводную информацию, на которую он может опираться при написании контента, и, конечно же, оплатить работу.
Что касается стоимости, то она на порядок ниже, чем при стимулировании отзывов реальных клиентов.
Для этого вам не нужно проводить отдельную рекламную кампанию, будь то СМС-рассылка или таргетинг, показатели которой могут все время колебаться.
При заказе отзывов стоимость остается фиксированной на протяжении всего периода работы и, как показывает практика, сама по себе значительно меньше, чем привлечение реального отзыва.
К минусам можно отнести два момента: возможность попасть не к тому подрядчику, ведь агентств разрослось целое море и даже приличная на первый взгляд организация может оказаться шарашкой.
Ни для кого не секрет, что в агентском бизнесе многое решает позиционирование перед заказчиком, причем именно на этапе представления коммерческого предложения.
Как только вы покажете пару лишних графиков, которые не повлияют на ход работы, некоторые клиенты могут «размыться» и выбрать именно этого подрядчика.
Второй минус – обман клиента.
С одной стороны, отзыв не соответствует действительности и может построить ложные ожидания потенциального клиента, а с другой – без этого не обходится ни одно рекламное мероприятие.
Где вы в последний раз видели, чтобы в рекламной кампании прямо говорилось, что товар имеет такие-то преимущества, такие-то недостатки? Я склонен думать, что подобного практически никогда не происходит, а может быть, и не происходит вообще.
У кого можно заказать обзоры?
Как правило, почти все, кто этим занимается, — репутационное агентство.Как я писал выше, их сейчас уже очень много и они продолжают расти как грибы, как это делали в свое время SEO-агентства.
Они занимаются не только размещением самих отзывов (хотя они есть), но и полным комплексом управления репутацией в сети.
Само собой, есть и фрилансеры, которые берутся за такую работу, но если речь идет о качественном проекте со значительным объемом, то обращаться к ним – только на свой страх и риск.
Самым надежным вариантом будет заказ отзывов через агентство, хотя бы потому, что вы заключаете договор, который юридически обязывает вас выполнить всю работу должным образом.
Однако если клиенту что-то не нравится, он очень редко обращается в суд, чтобы вернуть деньги; чаще подрядчик просто заканчивает следующий месяц по договору и увольняется.
В таком случае всегда лучше иметь свой аналогичный отдел, но не у всех есть на это ресурсы.
Выбор подрядчика для публикации отзывов
Прежде всего, выбирая подрядчика, следует обратить внимание на его репутацию в деловой среде и в целом в Интернете.Кажется, все звучит логично: агентство авторитетное, у них хорошая репутация, но иногда даже такие ребята не могут повысить свой рейтинг, а уже предлагают это потенциальным клиентам.
Заказывать отзывы у таких людей было бы слишком отчаянным поступком.
Допустим, вы выбрали 10 агентств, у которых можете заказать отзывы.
Не столь важно, как именно, поскольку до этапа консультации и представления коммерческого предложения сложно сделать какие-либо выводы, кроме репутации самого агентства и рекомендаций.
Вам не обязательно запрашивать предложение у всех 10 претендентов, но со всеми стоит проконсультироваться.
Следует выделить несколько вопросов, которые необходимо задать, а именно:
- Как публикуются отзывы?
- Кто будет участвовать в проекте?
- На каких ресурсах можно размещать отзывы?
Понятно, что по конкретному запросу этот список может пополняться и изменяться, но с помощью этих вопросов вы сможете быстро понять, кто с вами общается.
Во время просмотра у вас сложится более полное впечатление об агентстве.
Обычно в рамках КП дают анализ текущей ситуации, смотрят видимые зоны поиска, какие ресурсы есть, какие у них рейтинги, как обстоят дела с репутацией компании в целом.
Если вам это небезразлично, то вы уже примерно знаете, как обстоят дела с отзывами и рейтингами вашей компании, и поэтому можете судить, в каком аудите информация была представлена правильно, а где информационное поле компании было показано слишком негативно.
свет. Думаю, вы сами понимаете, кого отсеивать на этом этапе.
Итак, у вас осталось примерно 3 претендента из 10. Если их анализ был примерно одинаковым, то среднее арифметическое сделает более наглядной картину, которая существует на самом деле.
Сейчас мы говорим о стоимости.
Если коротко, то средняя стоимость типичного обзора колеблется от 450 до 600 рублей.
При гораздо меньшей цифре можно с уверенностью сказать, что когда вам сказали, что размещение происходит через реальных людей, вас обманули, так как это будет очень близко к стоимости обзора, а сотрудникам агентства нужно чем-то питаться.
.
При гораздо более высокой цене вам это будет просто невыгодно; тут комментарии не нужны.
Финал
Теперь осталось два финалиста, у которых можно заказать обзоры, кого выбрать? На этом этапе, при прочих равных условиях, будут решать два фактора – качество самой консультации и впечатление, полученное в ходе переговоров, а также наличие и качество кейсов.С первым все понятно, но есть большое количество подрядчиков, которые прикрываются NDA как щитом от демонстрации и доказательства своей компетентности.
NDA в нашей стране работает не очень хорошо, но люди очень боятся его нарушить.
С другой стороны, любое приличное агентство сможет согласовать с существующим клиентом хотя бы один демонстрационный проект, который они смогут показать потенциальным клиентам.
Речь идет о хорошем кейсе здорового человека с названием и логотипом бренда, полным описанием работы, возможно это будет просто рекомендательное письмо от клиента, такие материалы могут подтвердить квалификацию специалистов агентства.
.
Очарует ли вас менеджер по продажам или впечатлит делом, зависит от вас.
Заключение
Если вы уже решили заказать обзоры или начать работать в этом направлении самостоятельно, трезво взвесьте все плюсы, минусы и нюансы.Какие факторы будут решающими и каким бы трудным ни был выбор, он всегда за вами.
Надеюсь, что эта статья, несмотря на ее объем, была для кого-то интересна и полезна.
Буду рад услышать ваше мнение и опыт. До скорого.
Иван Клейменов, Puppet Agency Теги: #Маркетинг #реклама #репутация #орм #отзывы #управление репутацией #серм #черный пиар #Чулан #интернет-брендинг #партизанский маркетинг
-
Великолепный Дизайн Приключенческих Игр
19 Oct, 24 -
Xp Vs Vista: Что Быстрее На Топовом Железе?
19 Oct, 24 -
Apple Защищает Свой Логотип
19 Oct, 24 -
Оффлайн Яндекс Фото. 23 Августа.
19 Oct, 24 -
Ритмикс Рпк-500
19 Oct, 24
