Сегодня многие владельцы торговых площадок, выставочных центров и других заведений, принимающих клиентов, задаются вопросом, как сделать опыт посещения сайта инновационным, удобным и повысить лояльность клиентов, например, предложив навигацию по помещению? Как взаимодействовать с посетителями через их мобильные устройства? Как собрать аналитику, чтобы лучше понять свою аудиторию, ее интересы и потребности? 
Для этих целей предлагаются решения на основе технологий Wi-Fi и радиомаяков (iBeacon).
Вместе с мобильным приложением или без него такие решения должны предоставлять три основные услуги: внутреннюю навигацию, бесконтактный обмен сообщениями и аналитику на существующих устройствах.
Fantasy позволит расширить количество услуг для разных отраслей – аудиогиды для музеев, поиск опоздавших на вылет пассажиров в аэропорты и т.д. Предлагаю разобраться в особенностях обеих технологий, их преимуществах и ограничениях и сделать выводы о том, какие результаты возможны, а какие нет. Первый кластер решений использует сеть Wi-Fi. Используется возможность «слышать» кадры запроса Probe, периодически отправляемые смартфоном на точку доступа Wi-Fi. Запрос Probe содержит уникальный идентификатор устройства, поэтому сеть Wi-Fi может аккумулировать прослушанные MAC-адреса на внешнем сервере, что позволит проводить аналитику присутствия посетителей (точнее, их мобильных устройств).
Из такой аналитики можно узнать довольно много: оценить количество посетителей, их распределение по времени и среднее время пребывания, выявить лояльную аудиторию и новых посетителей, оценить долю устройств, подключенных к гостевой сети Wi-Fi, сравнить эти параметры между несколько сайтов и отслеживать изменения в поведении посетителей.
Применение: мониторинг маркетинговой службой реакции на происходящие события, определение наиболее эффективных площадок, а также оценка использования помещений (оптимизация занимаемого пространства) и экономия электроэнергии за счет адаптации мощности кондиционирования и вентиляции в соответствии с количеством присутствуют посетители.
Если к этому решению добавить геопозиционирование в сетях Wi-Fi — расчет координат местоположения устройства — то мы дополнительно сможем отслеживать перемещение посетителей и выделять наиболее популярные маршруты и зоны.
Кроме того, факт появления устройства в определенной зоне (или его выход из нее) может быть использован как триггер для отправки сообщения устройству.
При наличии загруженного приложения для данного сайта общение может происходить посредством push-сообщений, а при его отсутствии – посредством SMS, если посетитель предварительно подключился к гостевой сети Wi-Fi и дал на это разрешение.
Я рассмотрел эти решения более подробно.
Здесь .
Давайте разберемся в нюансах.
Технология Wi-Fi использует кадры запросов Probe, отправляемые устройствами, которые ищут доступные сети Wi-Fi. Они отправляются при включении Wi-Fi на устройстве.
Важным нюансом является то, что разные устройства отправляют эти кадры по-разному, в зависимости от алгоритма, определенного производителем смартфона для данной версии ПО.
Сейчас на практике мы видим запросы Probe в среднем 1-2 раза в минуту.
Однако из-за заботы об анонимности пользователей производители смартфонов часто отправляют поддельные идентификаторы устройств в режиме без подключения, что препятствует сбору аналитики об этих устройствах.
Все, что вы можете сделать с фейками, — это игнорировать их.
До iOS 9 iPhone периодически отправлял настоящие адреса среди поддельных; после версии 9 настоящий MAC больше не отправляется.
Android реализует ту же стратегию.
Что.
Если посетитель не подключен к Wi-Fi, в большинстве случаев собрать статистику о нем не удастся.
Получая образец один раз в минуту, вы получаете степень детализации обновления координат 1 раз в минуту.
Для навигации в больших помещениях – таких как крупные торговые центры, аэропорты, музеи, медицинские учреждения – этого может быть достаточно, если под навигацией понимать отображение текущего положения клиента и прорисовку маршрута к цели.
Чтобы «вести» клиента по проложенному пути, отображая его прогресс в реальном времени, детализация должна быть выше.
Производители мобильных приложений используют дополнительный контекст для определения того, куда движется клиент — показания акселерометра и компаса.
Ситуация улучшается, если клиентское устройство подключено к Wi-Fi — появляется возможность собирать данные не только из сэмплов, но и из трафика данных (если вы используете решение Cisco).
В этом варианте есть задержка получения данных о наличии/местоположении смартфона, но на практике она сокращается до 15-20 секунд. Второй кластер решений использует радиомаяки или iBeacons. 
iBeacon использует технологию Bluetooth, или, точнее, Bluetooth Low Energy (BLE) — общий стандарт, присутствующий практически на каждом мобильном устройстве.
iBeacon передает по воздуху следующую информацию: UUID – идентификатор группы маяков, Major и Minor – параметры группировки маяков с одинаковым UUID. Маяки имеют невысокую стоимость и устанавливаются в местах, возле которых приложение на смартфоне посетителя должно «проснуться» и сделать, например, отправить сообщение со ссылкой на местоположение маяка или отобразить местонахождение устройства на карте в навигации.
сценарии.
Типичный сценарий: покупатель заходит в магазин и получает в приложении приветствие с информацией о специальных предложениях.
В отличие от интеллектуальной сети Wi-Fi маяк — довольно примитивное устройство.
Аналитические данные передаются на клиентское устройство — посетитель должен заранее загрузить приложение сайта, включить Bluetooth и иметь подключение для передачи данных через Wi-Fi или 3G/4G. Приложение, сканируя эфир, обнаружит маяк и отправит данные об этом событии на сервер мобильного приложения, а тот инициирует действие.
На фото навигационная система на основе радиомаяков обнаруживает меня в большом выставочном центре Cisco. Точность позиционирования позволила моим коллегам найти меня.
Радиомаяки недорогие, но трудоемкие в эксплуатации: замена батареек примерно раз в 2 года или замена самого маяка, настройка, отслеживание несанкционированных перемещений - недорогие маяки часто имеют некачественный клей и со временем отваливаются от стены, также их можно украдено - все это нюансы повседневной эксплуатации подобных решений.
Если для определения местоположения используется «отпечаток пальца» или местоположение на основе того, как устройство «слышит» маяки, то важно помнить, что настройка такой сети очень трудоемка и в случае каких-либо изменений в радиосреде или повторного -взвешивание маяков, калибровку придется повторить.
В теории использование маяков обещает весьма незначительную задержку в определении местоположения, около 2 секунд, но на практике результат может быть гораздо хуже.
Были проекты, в которых удивленный клиент наблюдал задержку около минуты.
Такая большая задержка является результатом суммы факторов, и эта сумма всегда будет присутствовать.
Мобильное приложение будет сканировать не постоянно, а с определенной частотой, а в спящем режиме с выключенным дисплеем может делать это реже.
Маяк периодически посылает сигналы; производители часто предусматривают снижение частоты отправки сигналов или его мощности при снижении уровня заряда батареи.
Радиосреда может быть перегружена, что приведет к потере сигналов радиомаяка.
При использовании радиомаяков для расчета координат объекта неточность заложена в самой природе радиосигнала.
Радиосигнал затухает нелинейно, поэтому хорошую точность мы получаем только при приближении к объекту.
Чем дальше мы от него, тем сложнее определить насколько далеко, т.к.
дельта изменения уровня сигнала (RSSI) становится сравнимой с ошибкой измерения уровня сигнала.
Невысокая стоимость маяков и желание общаться с клиентами оффлайн привели к волне интереса к этой технологии.
Осенью прошлого года компания Cisco анонсировала новый продукт в области радиомаяков — Beacon Point. Впервые он появился на рынке Северной Америки, но теперь стал доступен и в Европе, а вскоре появится и в России.
Beacon Point — это уникальная инновация, которая сочетает в себе низкую задержку маяков с низкой стоимостью эксплуатации маяковой сети и простотой использования облачного управления.
Вместо набора маяков Cisco предлагает внутреннее устройство, которое может имитировать виртуальные маяки.
Точка маяка имеет 16-элементную антенную решетку и может эмулировать до 8 маяков BLE. Beacon Point имеет примерно такую же зону покрытия, как и обычная точка доступа Wi-Fi, устанавливается на потолке, питается по стандарту PoE и подключается через Интернет к Beacon Center, обеспечивающему управление, координатные расчеты и связь с мобильным приложением.
.
Beacon Point отправляет в космос до 8 лучей в те точки, где должны быть расположены физические маяки.
Информация о том, как устройство «слышит» сгенерированный луч или виртуальный маяк, отправляется сервером мобильных приложений в облако, где координаты рассчитываются с помощью искусственного самообучающегося интеллекта.
Это подход, отличный от традиционного, при котором координата рассчитывается приложением на устройстве.
Когда облако получает информацию о том, что клиент «слышит» маяк, оно отправляет в SDK информацию о том, как устройство «слышит» маяк.
На сегодняшний день SDK реализован для устройств iOS и Android. Виртуальный маяк настраивается аналогично физическому; Для него определены UUID, Major и Minor. Однако сам маяк не нужен.
Beacon Center позволяет создавать виртуальные маяки, включать или отключать их в выбранных местах одним щелчком мыши.
Фактически, устанавливая точку Beacon на потолке, клиент получает неограниченное количество возможностей по установке и настройке маяков с минимальными затратами на изменение сети.
Этот виртуальный подход имеет ряд важных преимуществ: • Значительное снижение трудоемкости развертывания и эксплуатации сети радиомаяков: отсутствие батарей в устройствах и необходимости их замены, отсутствие несанкционированного перемещения маяков, их падения и кражи, отсутствие изменений мощности сигнала маяка по мере аккумулятор разряжается.
• Легко изменить конфигурацию: все настройки выполняются онлайн в Beacon Center щелчками мыши.
• Хороший расчет координат благодаря использованию искусственного интеллекта, который самообучается для разных устройств и операционных систем.
С помощью такой системы можно реализовать не просто навигацию от текущего местоположения клиента, но и обеспечить постоянное «ведение» клиента по маршруту, ведь обновление координат происходит на уровне не менее 2 раз в секунду, что считается достаточным для такой услуги.
Заключение Wi-Fi Сеть Wi-Fi чаще всего уже существует на сайте для посетителей и для внутреннего использования.
Использование существующей инфраструктуры вместо наложенной, очевидно, более экономично.
Из недостатков стоит отметить заметную задержку в работе, а также необходимость подключения гостей к Wi-Fi для взаимодействия с ними.
Сеть Wi-Fi является хорошим средством сбора информации о присутствующих, поскольку.
может коррелировать события присутствия устройств на большом сайте и предоставлять качественную аналитику при условии, что большинство посетителей подключены к Wi-Fi. Мобильное приложение не требуется (умная сеть – «тупое» устройство).
При использовании возможностей геопозиционирования аналитика обогащается тепловыми картами присутствия и воспроизводится в динамике, определяются наиболее популярные маршруты и зоны, рассчитывается время пребывания/ожидания.
iBeacon 
Скорость работы BLE позволяет этим решениям обеспечивать эффективную внутреннюю навигацию с полным сопровождением клиента по сайту.
Второй оптимальный сценарий для этой технологии — отправка сообщений при приближении к определенным участкам помещения — товарам в магазине, стойке регистрации в аэропорту и т. д. Первый недостаток заключается в том, что большинство людей в целях экономии заряда батареи отключают Bluetooth и связь не происходит («тупой» маяк – это умное устройство).
Обойти это ограничение можно с помощью сети Wi-Fi, которая, услышав знакомый MAC-адрес смартфона, уведомляет сервер мобильных приложений о новом госте или отправляет, например, SMS-сообщение на телефон гостя с просьбой включить по Bluetooth. Конечно, если человек дал разрешение на такое общение.
Второй недостаток — это кошмар обслуживания сети из сотен физических маяков.
Конечно, если вы не используете Cisco Beacon Point. И еще один важный элемент В истории с внутренней навигацией важнейшим элементом является мобильное приложение, алгоритм которого балансирует между возможностями и недостатками технологии, используя любой контекст для уточнения координат. Часто комбинация технологий (Wi-Fi и маяков) имеет смысл, и там, где одна технология неточна, вторая может ее исправить.
Приложения уже сейчас борются за место в памяти смартфона.
Память регулярно заполняется и неиспользуемые приложения удаляются.
Здесь интересным развитием видится использование приложений-агрегаторов — тех, с помощью которых можно посещать различные сайты и получать схожий уровень услуг — навигацию и сообщения, например, кошельки карт лояльности и т. д. Ниже приведены некоторые материалы, которые заинтересовали меня при подготовке этой статьи: — Веб-страница Cisco Beacon Point — Технический документ Cisco Beacon Point — На крючке: как привлечь клиента в нужное время и в нужном месте — iBeacon. Мифы и реальность В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи.
Войти , Пожалуйста.
Хотели бы вы использовать навигационный сервис вашего мобильного устройства при посещении торговых центров, аэропортов и т. д.? 62,5% да 20 25% нет 8 12,5% не знаю 4 Проголосовали 32 пользователя.
4 пользователя воздержались.
Теги: #wi-fi #навигация #аналитика #бесконтактные сообщения #внутренняя навигация #ibeacon #маяки #Cisco Wi-Fi #Beacon Point #cisco #cisco #разработка мобильных приложений #ИТ-стандарты #геоинформационные услуги
-
Использование Служебной Шины Azure Из Java
19 Oct, 24 -
Конец Цивилизации Острова Пасхи
19 Oct, 24
