График активности пользователей на главной странице Mail.Ru — это своеобразный термометр, причем сверхчувствительный.
Иногда показатели аудитории отражают проблемы, возникшие с другим крупным интернет-сервисом, или показывают реакцию на какие-то важные события общественной жизни.
В этой статье я расскажу о том, как мы используем мониторинг активности пользователей для решения проблем, а также о других способах его применения, которые мы нашли.
Следим за работой главной страницы с помощью технических графиков:
- График времени загрузки страниц по блокам.
Смотрим не только общее время загрузки главной страницы, но и показатели отдельных ключевых блоков – Почта, Новости и т.д.
- Расписание обновления (загрузка страницы из кеша).
Он позволяет отличить увеличение аудитории по естественным причинам от перезагрузок страниц теми же пользователями.
Второе часто указывает на то, что пользователи столкнулись с какой-то технической проблемой.
Они показывают переходы с главной страницы на другие проекты.
Мы отдельно мониторим как «большую» домашнюю страницу, так и мобильные (у нас три мобильных версии — для разных моделей телефонов).
В качестве бонуса мы получили своеобразный термометр интереса пользователей к различным темам и событиям.
Резкие изменения графиков активности почти всегда означают одно из следующего:
- событие, касающееся большого количества людей (например, крупные спортивные мероприятия, чрезвычайные ситуации и т.п.
);
- технические проблемы на других крупных или тесно связанных с Mail.Ru сервисах;
- технические проблемы на самой главной странице Mail.Ru (это случается действительно редко, но наличие такого мониторинга позволяет отличить проблемы на главной странице от проблем на других крупных сервисах).
Просто эти проблемы не всегда на нашей стороне.
Расскажу о случаях, которые мне запомнились больше всего.
События, которые волнуют людей Однажды поздним вечером мы увидели, что графики вдруг начали показывать какой-то аномальный для этого времени суток рост активности.
Выросли просмотры всех версий главной страницы, как больших, так и мобильных.
Мы бросились выяснять, что происходит. График обновлений страниц, ошибок JS, времени загрузки и прочего показал стандартные данные, отклонений не было.
В результате выяснилось, что всплеск активности стал следствием завершившегося в этот момент футбольного матча и важного для сборной России.
Люди массово выходили в Интернет, чтобы обсудить это событие (увеличился трафик в социальных сетях) и искали более подробную информацию о нем (увеличились поездки в поиск и новости).
Теперь мы быстро отличаем такие события от технических сложностей, так как видим не только рост количества просмотров главной страницы, но и повышение интереса к тем или иным проектам.
В описанной ситуации графики выглядят следующим образом: увеличение просмотров главной страницы соответствует увеличению переходов на проект Новости Mail.Ru. На графиках ниже показана повышенная активность пользователей, спровоцированная еще одним знаковым матчем: Россия — США на чемпионате мира 2013 (16 мая 2013 г.
).
Это +10% к просмотрам главной страницы и +50% к переходам в Новости.
Спортивные события максимально предсказуемы по времени и вызывают стабильный интерес у пользователей.
Прошлый год был особенно богат на них.
В начале года мы регулярно наблюдали всплески графиков активности пользователей — это были многочисленные победы и редкие поражения на Олимпийских играх, чемпионатах мира по хоккею и футболу.
Кстати, по нашим графикам мы даже можем определить, какое событие вызвало наибольший резонанс.
Например, во время чемпионата мира самым интересным для россиян стал матч Алжир – Россия.
Зная, что сразу после окончания такого мероприятия люди начинают проявлять большую активность в Интернете (искать информацию, читать новости и т. д.), мы стали приветствовать «горячих» болельщиков праздничными логотипами в случае победы в крупных соревнованиях.
.
Еще одним фактором, который может оказать существенное влияние на активность пользователей, являются телесюжеты.
Есть вещи, которые смотрят настолько массово, что это заметно в наших чартах! Например, когда началась трансляция закрытия Олимпиады, мы сразу увидели, как люди «ушли» из Интернета — просмотры и активность снизились.
Но за время рекламной паузы количество просмотров мобильной домашней страницы выросло на 30-40%.
Сопоставляя расписание занятий и программу мероприятий, мы начали делать предположения о том, какие истории наиболее и наименее интересны пользователям.
Например, самыми интересными моментами для телезрителей во время закрытия Олимпиады стали начало и конец представления – номера с детьми и символикой Олимпиады.
Еще один телесюжет, неизменно привлекающий внимание масс пользователей, — ежегодное послание и пресс-конференция президента.
Наши графики в это время показывают снижение посещаемости относительно обычного уровня — люди отвлекаются на телевизор больше, чем обычно.
Кстати, отчасти из-за такого высокого интереса мы стали вести трансляции подобных мероприятий прямо на проекте «Новости Mail.Ru».
Крупные происшествия (смерти известных людей, катастрофы и т. д.) часто вызывают скачки графиков, сравнимые со спортивными событиями.
Убийство Бориса Немцова, о котором стало известно в минувшую субботу, 28 февраля, настолько резонансно, что появление первой информации о происшествии не только вызвало заметное увеличение переходов к новостям и увеличение количества поисковых запросов, но и Также отразилось на всплеске просмотров главной страницы: несмотря на поздний час, люди заходили в интернет за подробностями.
Особенно это заметно на мобильной версии главной страницы.
Наши коллеги подготовили специальный проект о событиях, которые больше всего интересовали людей прошлых лет - Новейшая история России 2006-2014 гг.
.
Многие из этих событий проявлялись в виде всплесков на графиках активности пользователей.
Например, авиакатастрофа в Казани в 2013 году.
ЧП произошло около восьми вечера, и новости по теме появились очень скоро.
И, как и ожидалось, к инциденту был огромный интерес: 
Наконец, экономические потрясения находят отклик у пользователей.
Например, интерес к блокам с курсами на основном постепенно рос в течение осени 2014 года и достиг своего пика 16 декабря, когда ЦБ повысил ключевую ставку до 17%.
При этом с ростом стоимости евро на бирже ММВБ до 100 рублей увеличилось количество просмотров на главной странице Mail.Ru, с которых пользователи перешли в блок с курсами валют. В результате конверсия в обменные курсы увеличилась в 9 раз по сравнению с обычным днем.
График переходов в Новости Mail.Ru с главной страницы позволяет отличить столь закономерный рост активности от всплесков, вызванных другими причинами, о которых речь пойдет далее.
Вообще я читаю новости с помощью графиков — если на них виден всплеск, значит, произошло что-то заметное и стоит читать новости на основном Mail.Ru. Изменения в других крупных интернет-проектах Интересно, что на поведение пользователей портала Mail.Ru влияют и другие крупные интернет-проекты.
У любого сервиса, даже крупного и очень надежного, иногда случаются технические проблемы (такие аварии, как правило, случаются всего несколько раз в год), и поведение пользователей в этот момент выглядит интересно.
Вы можете увидеть, как люди буквально бегут с одного ресурса на другой.
Увеличение переходов с главной страницы одновременно на несколько проектов Mail.Ru, как правило, означает, что у пользователя возникли проблемы с доступом к какому-то другому крупному сервису – социальной сети или поисковой системе.
Если возникают проблемы с другими поисковыми сервисами, заметно увеличивается количество пользователей на главной странице и увеличивается количество поисковых запросов.
Если в социальных сетях возникают технические трудности, люди начинают искать, чем бы себя развлечь, и кажется, что переключаются на все проекты вообще – Почта, Поиск, Новости, Агент загрузки и т. д. Проблемы с крупным интернет-провайдером Еще один интересный случай — проблемы с доступом у крупного провайдера.
В России, насколько я помню, серьезных проблем не произошло, а вот в Казахстане, где проживает значительный процент аудитории Mail.Ru, такое иногда случается.
Здесь следует добавить, что главная страница имеет три мобильные версии: сенсорную версию - для iOS, Android и WP, мобильную версию - для пользователей с браузером Opera Mini и версию для фичерфонов - слабых телефонов и телефонов.
с маленьким экраном.
География пользователей в разных версиях различается, например, на сенсорной версии присутствует уклон в сторону пользователей из Москвы, а на версии для фичерфонов заметно больше пользователей, в том числе и из Казахстана.
Из-за этой разницы о проблемах в Казахстане можно угадать по более сильным отклонениям в графиках версии для кнопочных телефонов.
В данном примере аудитория этой версии упала гораздо заметнее по трафику, чем у других версий главной страницы.
Наличие схем переходов к проектам с главной страницы позволяет, помимо прочего, быстро отличить наши технические проблемы от других.
Без них мы бы постоянно дергались, пытаясь разобраться в причинах, но одного взгляда на дашборд, объединяющий все графики, достаточно, чтобы решить, нужно ли нам предпринимать активные действия.
Технические проблемы на главной странице В заключение приведу пример того, как мы отслеживали проблему на своей стороне с помощью графиков.
Как и в предыдущих случаях, мы впервые увидели рост просмотров и обновлений на главной странице.
Графики активности пользователей позволили быстро определить, где проблема, так как участились изменения погоды и смена города на главной странице.
Оказалось, что при автоматическом обновлении геобазы некоторые IP-адреса были ошибочно присвоены не тому городу.
Пользователи тут же отреагировали на это, нажав кнопку смены региона, чтобы вернуть «свой» город на основной.
Благодаря этому мы быстро заметили и исправили ошибку, а затем покрыли эту область дополнительными тестами.
*** Есть, конечно, еще много примеров интересного поведения пользователей.
Мы собрали и классифицировали наиболее типичные ситуации для главной страницы.
Дополнение технических графиков графиками активности пользователей в случае с главной страницей позволяет быстро и точно понять причины резкого изменения поведения пользователей.
Это сокращает время на выявление проблем или дает понять, что на стороне проекта проблем нет. Кроме того, графики активности позволяют увидеть, какие темы волнуют людей больше всего, и учесть это в будущем.
Есть ли у вас опыт систематического мониторинга активности аудитории? Делитесь интересными фактами! Кстати, мы ищем человека, который поможет нам развивать главную страницу Mail.Ru. Если вас интересуют подобные задачи, вот ссылка на нашу вакансию: Brainstorage.me/jobs/27333 Теги: #Разработка сайтов #Тестирование веб-сервисов #mail.ru #статистика #домашняя страница
-
Ubuntu Install Party В Санкт-Петербурге
19 Oct, 24 -
Vpn В Каждый Дом Или Как Приручить Дракона
19 Oct, 24 -
Россия. Мое Решение
19 Oct, 24 -
Море Однажды Взволновалось..., Или Капча 4D
19 Oct, 24
