Завоевание доверия покупателей имеет решающее значение для любого онлайн-бизнеса, но особенно для малого бизнеса, которому не хватает узнаваемых имен и знакомых брендов крупных розничных сетей. Тридцать пять процентов онлайн-покупателей говорят, что они менее охотно совершают покупки у небольших, неизвестных электронных предприятий из-за опасений, что их личная информация будет использована не по назначению. Итак, если у вас небольшой интернет-магазин, вы начинаете с невыгодного положения, потому что клиенты с самого начала устали покупать у вас.
Большой процент пользователей Интернета признает, что соображения конфиденциальности ограничивают их онлайн-покупки. Другими словами, информирование покупателей о безопасности имеет решающее значение для вашей прибыли. Опросы неизменно показывают, что главные страхи онлайн-покупателей – кража кредитных карт, кража личных данных, шпионское ПО и спам – все связаны с кражей или использованием их информации. По словам Фрэн Майер из http://TRUSTe.org, есть много способов убедить своих клиентов в том, что их конфиденциальность является вашим приоритетом:
Сторонние печати конфиденциальности, например те, которые предоставляет TRUSTe, во многом убеждают клиентов в том, что вы цените их конфиденциальность и не будете передавать их данные без их согласия. Добавляет Майер: «Это также позволяет им узнать, что с вами заключен контракт на соблюдение ряда правил конфиденциальности, подчинение постоянному мониторингу и работу по решению любых возникающих проблем».
Заявления о конфиденциальности информируют клиентов о том, какие данные вы собираете и что именно вы собираетесь с ними делать.
Политика безопасности сообщает клиентам, как вы защищаете их информацию.
Политика разрешения споров или возмещения ущерба дает клиентам уверенность в том, что в случае возникновения проблемы существует нейтральная третья сторона, которая поможет им разрешить их жалобу.
Пройти лишнюю милю
Слишком многие владельцы электронного бизнеса рассматривают безопасность и конфиденциальность как необходимые хлопоты – как посещение стоматолога. Но потребители ценят компании, которые ценят их конфиденциальность, и эта благодарность приводит к большему количеству адресов, большему количеству транзакций и большему количеству постоянных клиентов. Вы можете принять дополнительные меры для дальнейшей защиты информации ваших клиентов:
Изучите своих поставщиков и партнеров и убедитесь, что они заслуживают доверия. Прочтите их политику конфиденциальности и спрашивайте их об их политике конфиденциальности, пока не будете удовлетворены. Это не только дает им понять, что конфиденциальность ваших клиентов является вашим приоритетом, но и что вы ожидаете, что она станет и их приоритетом.
Остерегайтесь компаний, которые предлагают аномально высокие комиссионные за рекламу у вас. Часто они меньше заинтересованы в продуктах, которые просят вас продвигать, и больше заинтересованы в продаже информации о ваших покупателях компаниям, которые готовы платить большие деньги за списки целевых потенциальных клиентов. Ваши клиенты в конечном итоге будут получать спам, и ваша репутация пострадает.
Используйте измельчитель для деловых бумаг и будьте осторожны с тем, куда вы кладете мусор. Звучит безумно, но такое случается постоянно — люди крадут важную информацию прямо из мусорного бака.
Установите хорошие антишпионские и антивирусные программы на свой рабочий компьютер, чтобы защитить информацию ваших покупателей – и вашу собственную – от клавиатурных шпионов и других агрессивных приложений.
Когда вы тщательно контролируете информацию о своих покупателях и тех, кто имеет к ней доступ, вы способствуете построению хороших отношений с клиентами. Потребители хотят знать, что их данные в безопасности, поэтому интернет-магазины, которые серьезно заботятся о конфиденциальности, будут иметь довольных клиентов, возвращающихся снова и снова. Майер утверждает: «Когда покупатели почувствуют, что вы защищаете их интересы, вы увидите большую разницу в своей прибыли».
В сегодняшнюю цифровую эпоху установление доверия с онлайн-покупателями имеет решающее значение для успеха любого электронного бизнеса, особенно для малых предприятий, которым не хватает узнаваемости и репутации бренда, как у крупных розничных сетей. Значительная часть онлайн-покупателей, примерно 35%, признаются, что не решаются совершать покупки в небольших, неизвестных электронных компаниях из-за опасений по поводу неправомерного использования их личной информации. Это с самого начала ставит небольшие интернет-магазины в невыгодное положение, поскольку потенциальные клиенты уже опасаются с ними взаимодействовать.
Проблемы конфиденциальности играют важную роль в ограничении онлайн-покупок для большого числа интернет-пользователей. Опрос за опросом постоянно показывают, что основные страхи онлайн-покупателей связаны с безопасностью их личной информации, включая кражу кредитных карт, кражу личных данных, шпионское ПО и спам. Чтобы решить эти проблемы и защитить конфиденциальность клиентов, владельцам электронного бизнеса важно заявить о своей приверженности безопасности и конфиденциальности. Фрэн Майер, из http://TRUSTe.org, предлагает несколько стратегий, позволяющих убедить клиентов в том, что их конфиденциальность является главным приоритетом:
-
Сторонние печати конфиденциальности. Показ сторонних печатей конфиденциальности, например, предоставленных TRUSTe, может иметь большое значение для убеждения клиентов в том, что их конфиденциальность ценится и что их данные не будут переданы без согласия. Эти печати указывают на то, что компания согласилась придерживаться определенного набора правил конфиденциальности, подвергаться постоянному мониторингу и принимать оперативные меры для решения любых проблем, связанных с конфиденциальностью, которые могут возникнуть.
-
Заявления о конфиденциальности. Четко сообщите клиентам о собираемых вами данных и о том, как вы собираетесь их использовать. Подробное заявление о конфиденциальности помогает клиентам понять, как будет обрабатываться их информация, способствуя прозрачности и доверию.
-
Политика безопасности: Предоставьте подробную политику безопасности, в которой описываются меры, которые вы принимаете для защиты информации клиентов. Эта политика должна охватывать такие аспекты, как шифрование данных, безопасная обработка платежей и защита от несанкционированного доступа.
-
Политика разрешения споров или возмещения ущерба. Создайте механизм, позволяющий клиентам искать решение в случае возникновения каких-либо проблем или проблем. Процесс разрешения жалоб третьей стороной гарантирует клиентам, что существует беспристрастная организация, способная помочь им в эффективном разрешении жалоб.
Приложив все усилия для защиты конфиденциальности клиентов, вы не только повысите доверие, но и получите ощутимую выгоду для вашего электронного бизнеса. Хотя безопасность и конфиденциальность могут рассматриваться некоторыми владельцами электронного бизнеса как обременительные, клиенты ценят компании, которые отдают приоритет своей конфиденциальности. Эта оценка, в свою очередь, приводит к увеличению вовлеченности клиентов, более частым транзакциям и более высокой вероятности повторных сделок. Вот некоторые дополнительные меры, которые вы можете предпринять для усиления защиты информации ваших клиентов:
-
Комплексная проверка поставщиков и партнеров. Тщательно исследуйте и проверяйте своих поставщиков и партнеров, чтобы убедиться, что они имеют надежную репутацию в вопросах обеспечения конфиденциальности. Ознакомьтесь с их политикой конфиденциальности и поучаствуйте в обсуждении, чтобы убедиться, что они разделяют вашу приверженность конфиденциальности клиентов.
-
Остерегайтесь аномально высоких комиссий. Соблюдайте осторожность при работе с компаниями, которые предлагают необычно высокие комиссионные за рекламное партнерство. Такие организации могут отдавать предпочтение продаже информации о ваших покупателях третьим лицам, а не продвижению вашей продукции. Это может привести к тому, что клиенты будут завалены нежелательными сообщениями, что негативно отразится на вашей репутации.
-
Безопасное уничтожение документов: используйте измельчитель для уничтожения деловых документов, содержащих конфиденциальные данные клиентов. Соблюдайте осторожность, выбрасывая такие документы, и помните, куда вы кладете мусор. К сожалению, злоумышленники нередко извлекают важную информацию прямо из мусора.
-
Надежное программное обеспечение безопасности. Установите и регулярно обновляйте надежные антишпионские и антивирусные программы на своих рабочих компьютерах. Эти инструменты защищают как информацию ваших покупателей, так и вашу собственную от кейлоггеров и других агрессивных приложений, которые могут поставить под угрозу конфиденциальность.
Тщательно контролируя и защищая информацию ваших покупателей, вы способствуете построению прочных отношений с клиентами, основанных на доверии. Потребители хотят быть уверенными в том, что их личные данные находятся в безопасности, а интернет-торговцы, которые серьезно относятся к вопросам конфиденциальности, будут способствовать созданию лояльной клиентской базы. Как подчеркивает Фран Майер: «Когда покупатели почувствуют, что вы защищаете их интересы, вы увидите значительную разницу в своей прибыли».
В заключение, защита конфиденциальности клиентов — это не только вопрос этической ответственности, но и важнейший элемент установления доверия и обеспечения успеха вашего онлайн-бизнеса. Внедряя рекомендуемые стратегии и делая все возможное для защиты информации о клиентах, вы можете вселить в них уверенность и построить долгосрочные отношения, которые принесут пользу обеим участвующим сторонам.
-
Использование Рекомендаций По Продуктам
19 Oct, 24 -
Болливудский Стиль И Платья
19 Oct, 24 -
Революция Стиля И Эволюция Моды
19 Oct, 24 -
Что Такое Ошибка 403
19 Oct, 24 -
Почему Продавцы Теряют Бизне?
19 Oct, 24
