Теперь я понимаю важность удержания. Нет, я не говорю о двух влюбленных, крепко ласкающих друг друга перед камином (хотя это тоже, конечно, важно, камин или нет). Я говорю о том, что меня приостанавливают при ведении дел по телефону. Недавно я отдал свой автомобиль на обслуживание в местный гараж. Через день я позвонил, чтобы узнать прогноз и узнать, во сколько мне это будет стоить. Меня перевели к механику, работавшему с моей машиной, и меня перевели; Я имею в виду, что первый человек, с которым я связался, кричал во все горло, чтобы второй человек взял вторую линию. В каком-то смысле это было мило, но не очень профессионально.
Когда я добрался до механика, мне сказали подождать немного, пока он проверит состояние моей машины. Затем он положил трубку (или, насколько я знаю, оставил ее зависать) и пошел за документами. Ему потребовалось немало времени, чтобы получить необходимую информацию, поэтому я сидел за своим столом на работе, прижав ухо к трубке, и слушал разговоры других механиков обо всем на свете. Я, конечно, не возражаю против этого, но ненормативная лексика, которую я услышал, не вселила во меня никакой уверенности в том, что я выбрал правильный гараж для своего автомобиля. Эти ребята, как говорится, заставили бы покраснеть моряка. В конце концов механик вернулся и сообщил мне сумму счета и то, что они нашли.
Вечером я забрал машину. Четыре или пять минут, которые я провел, слушая ругательства других механиков с безрассудной энергией, заставили меня задуматься. Я действительно верю, что незнание – это счастье. Дело не в том, что я такой ханжа, что несколько ругательств меня оскорбит, дело скорее в профессионализме. Когда человек чувствует, что компания, с которой он или она ведет бизнес, излучает профессионализм, ему становится комфортно вести бизнес. Когда ситуация иная, это заставляет задуматься, нет ли кого-то другого, с кем вам следовало бы вести дела вместо этого.
Важность профессионализма при разговоре по телефону.
Идея поддерживать разумный разговор, пока ваш звонок находится на удержании, создает сильный стресс и беспокойство для многих людей, которые считают, что их дистрибьютор или сотрудник отвечает на их звонок непрофессионально. Хотя мы все сталкивались с этим и можем понять, насколько разочаровывающими могут быть такие случаи, давайте помнить, что наша способность удерживать клиента на телефоне может создать огромные возможности для продаж. Кроме того, удовлетворенность клиента влияет на репутацию бренда. Позвольте мне поговорить о влиянии времени на выдержку и профессионализма.
Приятно осознавать, что существуют автоматические средства защиты, которые не позволят вам быть отрезанными во время стрессового разговора. Это может показаться тривиальным или неважным, но человек, который чувствует себя в безопасности, не делает угрожающих комментариев типа «В этом разговоре нет смысла» или «Мы не хотим тебя», что непрофессионально. Если удержание создает дополнительное время для вашего консультанта, это время можно ускорить или включить в ваш набор инструментов, чтобы помочь ему ответить на дополнительные вопросы или пройти несколько этапов. Этот процесс умножает ценность этого дополнительного времени. Помимо того, случаются ли подарки в виде объятий, шоколада или пенни, если вы держите, мы помним, сделали ли мы все возможное, чтобы попытаться предотвратить задержку или удержать клиента. Зависит от того, «стояли ли мы на своем». Разговор по телефону обходится намного дешевле, чем уплата пени за просрочку платежа при балансировании важного поставщика. Упреждающее использование времени ожидания дает возможность правильно настроить вашего клиента на ожидание. Обычно сообщения бывает достаточно, особенно когда кажется, что клиент не желает принять ваше объяснение. Предварительное уведомление позволяет представителю предвидеть некоторую задержку. Рассмотрите возможность использования идентификационного бейджа — он облегчит выполнение запросов и контроль за отставанием рабочего времени сотрудников. Помню, как GeoCities меня подставили, когда я вернулся спросить Аню, что не так с сервером. Вместо того, чтобы просто положить трубку, Аня набрала «ВЫЙТИ». Она не отвечала десять секунд, потому что мы уходили. Это признание причиняло боль на протяжении нескольких месяцев. Они вернулись только через ЧАСЫ, предполагая, что они оставались вне обеда и ели мой обед в течение нескольких часов, пока все, кто работал с клиентами, разговаривали со своими представителями. В конечном итоге они не продумали все и устроили нас не по плану — вроде бы молодцы. И все же мне бы хотелось, чтобы они осознали, что человеческих эмоций не бывает! Никто не любил мою девушку больше, чем я сам, но все равно обидно, когда кто-то так мало знает о нас. Неудачное время вызывает подозрения в нашем сознании, из-за чего мы не доверяем тому, что слышим. Множество оценок в процессе с людьми на стене, регулярно соглашающимися, что они узнали то, что им нужно, и оставляющими предмету хорошую оценку, независимо от того, что изложено, каким-то образом перчат фразы типа «просто у меня был плохой день». Назовите эту связь солидарностью, проявив свою типичную человеческую реакцию, хотя я прошу прощения, что этот ответ меня не раздражает. Не платил за это, месяц за месяцем продолжая борьбу OIAC, когда бренд явно не рисковал - чей торговец теперь правильно должен пометить спусковой крючок как свободный диапазон ранца, просто решив сделать свою песочницу более мягкой.
-
Как Мне Попасть В Десятку Лучших В Google
19 Oct, 24 -
Ваши Встречи Похожи На Эти?
19 Oct, 24 -
Доход От Рекламы С Оплатой За Клик
19 Oct, 24
