Несколько лет назад я составил список дел для своего бизнеса (отличный от списка дел для клиентов). Почти каждый день я добавлял что-то в этот список. Вскоре у меня было более пяти страниц дел — задач, которые я считал достаточно важными, чтобы прервать то, что я делал, и добавить их в свой список.
Вскоре каждый раз, открывая документ, я впадал в депрессию. Я постоянно дополнял список, но почти никогда ничего не вычеркивал.
Почему? Я обнаружил, что у меня есть несколько избитых оправданий:
У меня недостаточно времени. Проект кажется слишком большим. Не помешает отложить это еще немного. Я не чувствую давления, чтобы это сделать. Возможно, это вообще не важно.
Когда я смотрел на задачи, которые я выполнил, я предполагал, что они соответствуют моим наивысшим приоритетам. Верно? Неправильный!
Я удивился, узнав, что приоритет не имеет к этому почти никакого отношения. Вместо этого основным фактором, повлиявшим на мое решение выполнить эти задачи, было «Большое С» — удобство.
Я мог закончить их быстро и легко. Я мог бы завершить их за один присест. И я чувствовал себя очень хорошо, когда работа была сделана: мгновенное удовлетворение.
Итак, что я сделал со своим 5-страничным списком дел? Я удалил это. Теперь я чувствую себя намного лучше.
Когда вашим потенциальным клиентам нужно нанять адвоката, нанимают ли они вас? Или они умеют находить способы «отложить это на завтра» – или намного позже?
Я призываю вас сделать каждый аспект вашей юридической практики удобным как для ваших потенциальных клиентов, так и для клиентов, потому что, если они столкнутся с какими-либо препятствиями, у них могут быть все основания ничего не делать.
Вот 12 умных способов сделать вашу юридическую практику более удобной:
Разумный способ №1: Убедитесь, что потенциальным клиентам легко узнать о вас. Это включает в себя наличие образовательного веб-сайта, на котором можно ответить на их вопросы и подробно объяснить, как вы можете им помочь. Кроме того, я предлагаю вам иметь образовательный пакет, содержащий статьи и информацию о ваших услугах, который вы можете отправить по почте или электронной почте.
mart Способ №2: Убедитесь, что потенциальным клиентам будет легко с вами связаться. Принимаете ли вы телефонные звонки от потенциальных клиентов или настаиваете, чтобы они пришли к вам в офис до того, как вы с ними поговорите? Предлагаете ли вы бесплатный номер телефона или потенциальным клиентам придется платить, чтобы позвонить вам? Вы отвечаете на электронные письма от потенциальных клиентов? Чем удобнее вы сделаете это для потенциальных клиентов, тем больше звонков вы получите.
Разумный способ №3: убедитесь, что клиентам легко с вами связаться. Вы доступны по пейджеру или мобильному телефону в случае чрезвычайной ситуации? Может ли клиент быстро и легко связаться с вами по телефону? Вы оперативно отвечаете на звонки?
Разумный способ № 4: Убедитесь, что потенциальным клиентам легко добраться до вашего офиса. Ваш офис находится на главной улице или рядом с ней? Ваша парковка находится рядом с вашим зданием или офисом? Ваш офис находится в удобном месте в здании? Если на втором этаже или выше, лифт рядом?
Разумный способ №5: Убедитесь, что потенциальным клиентам будет легко встретиться с вами. Если потенциальным клиентам трудно прийти к вам в офис, пойдете ли вы к ним домой или в офис? Если будни для них трудные, вы встретитесь с ними вечером или в выходные?
Разумный способ №6: Убедитесь, что потенциальным клиентам будет легко вас нанять. Могут ли они нанять вас без необходимости ехать в офис? Можете ли вы отправить письмо о помолвке или контракт по факсу или электронной почте? Если у вас налаженные отношения, могут ли они нанять вас, просто позвонив вам по телефону? Или отправив вам электронное письмо? Могут ли они нанять вас без гонорара?
Разумный способ №7: Убедитесь, что потенциальным клиентам легко вам заплатить. Вы примете персональные чеки? Как насчет кредитных карт? Предлагаете ли вы план оплаты? Предоставляете ли вы конверты для деловых ответов с оплаченной пересылкой, чтобы сделать отправку чеков более удобной?
Разумный способ №8: Убедитесь, что потенциальным клиентам и клиентам легко предоставить вам необходимую информацию. Есть ли у вас форма, которую они могут заполнить и отправить по факсу или электронной почте? Для более крупных посылок вы предоставляете этикетки UPS или FedEx с собственным адресом?
Разумный способ № 9: Убедитесь, что потенциальным клиентам и клиентам легко запоминать встречи и другие важные даты. Отправляете ли вы им календарь предстоящих дат, включая то, что вам от них нужно или чего вы ожидаете к этим датам? Вы отправляете им письма или электронные письма с напоминанием о встречах? (Более тактичный способ напомнить им — спросить, удобно ли им это время.)
Разумный способ № 10: Убедитесь, что клиенты знают, когда вам позвонить, чтобы обновить документы. Вы можете предоставить им список критериев или событий, которые должны побудить их связаться с вами.
Разумный способ № 11: Убедитесь, что клиентам легко рекомендовать своих друзей и коллег. Вы можете отправить каждому клиенту свою реферальную брошюру, которая содержит полный список ваших услуг и контактную информацию. Рассмотрите возможность предоставления клиентам открыток с рекомендациями, которые они могут передать друзьям и коллегам с просьбой о встрече с вами. Предлагайте образовательные семинары, чтобы клиенты могли привести друзей на встречу с вами и услышать ваше послание лично.
Умный способ № 12: Убедитесь, что клиентам легко вас запомнить. Вы можете предоставить вещи, содержащие вашу контактную информацию, например календари и пресс-папье. Отправляйте сердечные контактные письма. Отправьте им свой информационный бюллетень. Не упускайте из виду поздравительные открытки, подарки и пожертвования, сделанные от их имени. Также рассмотрите возможность проведения специальных мероприятий, таких как художественные прогулки и дегустации вин.
Вкратце: Удобство является важным фактором в том, как потенциальные клиенты и клиенты реагируют на ваши маркетинговые усилия. Не позволяйте даже малейшему препятствию встать между вами и вашими потенциальными клиентами. Вместо этого подчеркните, насколько легко потенциальным клиентам вести с вами дела. Таким образом, вы растопите лед, который замораживает многих потенциальных клиентов, и поможете им осознать, что работать с вами — это легкий, позитивный и полезный опыт.
Ваши маркетинговые усилия тонут, плывут или взлетают в зависимости от того, насколько хорошо вы соответствуете «большой тройке» — удобству.
В современном быстро меняющемся мире удобство стало ключевым фактором, определяющим успех маркетинговых усилий. Потребителей постоянно засыпают выбором и отвлекающими факторами, из-за чего компаниям становится все труднее привлечь их внимание и превратить в клиентов. Однако, отдавая приоритет удобству в каждой точке контакта, компании могут значительно улучшить свои маркетинговые результаты и создать положительный и полезный опыт для своих потенциальных и клиентов.
Удобство часто недооценивается в плане его влияния на поведение потребителей. Мы склонны предполагать, что наши действия определяют приоритет и важность, но правда в том, что удобство играет важную роль в принятии решений. Подумайте о своем собственном опыте: как часто вы выбирали самый простой и простой вариант, потому что он требовал меньше усилий и приносил мгновенное удовлетворение? То же самое относится и к вашим потенциальным клиентам.
Чтобы ваши маркетинговые усилия росли, а не падали, крайне важно устранить любые препятствия, которые могут помешать потенциальным клиентам принять меры. Вот 12 умных способов сделать вашу юридическую практику более удобной:
-
Сделайте так, чтобы потенциальным клиентам было легко узнать о вас. Разработайте образовательный веб-сайт, который будет отвечать на их вопросы и предоставлять подробную информацию о том, как вы можете им помочь. Рассмотрите возможность создания образовательного пакета со статьями и соответствующей информацией, который можно будет отправить по почте или электронной почте.
-
Убедитесь, что потенциальные клиенты смогут связаться с вами без особых усилий. Принимайте телефонные звонки от потенциальных клиентов и рассмотрите возможность предложения бесплатного номера. Будьте отзывчивы на электронные письма и будьте готовы оперативно решать их вопросы и проблемы.
-
Уделяйте приоритетное внимание доступности для ваших клиентов. Будьте доступны по пейджеру или мобильному телефону в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Своевременно отвечайте на звонки и сообщения клиентов, демонстрируя свою приверженность их потребностям.
-
Облегчите физический доступ к вашему офису. Выберите место для офиса, к которому легко добраться, желательно на главной улице или рядом с ней. Обеспечьте удобную парковку и близость остановки общественного транспорта. Если ваш офис расположен на верхнем этаже, убедитесь, что к лифту легко добраться.
-
Учитывайте графики потенциальных клиентов. Если посещение вашего офиса создает проблемы для потенциальных клиентов, предложите встретиться с ними дома или в офисе. Рассмотрите гибкие варианты встреч, например, по вечерам или в выходные дни, чтобы учесть их доступность.
-
Оптимизируйте процесс найма. Предоставьте потенциальным клиентам возможность нанять вас без необходимости личных посещений. Предложите варианты отправки писем о сотрудничестве или контрактов по факсу или электронной почте. Если у вас налаженные отношения, позвольте им нанять вас с помощью простого телефонного звонка или электронного письма, даже без гонорара.
-
Упростите процесс оплаты. Принимайте различные способы оплаты, включая персональные чеки и кредитные карты. Предлагайте гибкие планы оплаты для облегчения финансового бремени. Предоставьте конверты для деловых ответов с оплаченной пересылкой, чтобы сделать отправку платежей более удобной.
-
Сделайте обмен информацией легким. Создавайте заполняемые формы, которые потенциальные клиенты и клиенты смогут легко заполнить и отправить по факсу или электронной почте. При отправке более крупных документов предоставьте транспортные этикетки с обратным адресом для таких служб, как UPS или FedEx.
-
Помогите потенциальным клиентам и клиентам запомнить важные даты. Отправьте им календари с предстоящими датами и требованиями. Отправляйте напоминания в письмах или по электронной почте, гарантируя, что у них есть информация, необходимая для выполнения своих обязательств.
-
Сообщите клиентам, когда обращаться к вам за обновлениями. Предоставьте им список критериев или событий, которые требуют обращения к вам. Такой проактивный подход позволяет клиентам быть информированными и вовлеченными в процесс.
-
Поощряйте рекомендации клиентов. Отправляйте клиентам брошюры с рекомендациями, содержащие подробный перечень услуг и контактную информацию. Предоставьте им открытки с рекомендациями, которыми они смогут поделиться с друзьями и коллегами и попросить о встрече с вами. Рассмотрите возможность проведения образовательных семинаров, на которых клиенты смогут пригласить своих знакомых встретиться с вами и услышать ваше послание из первых рук.
-
Оставайтесь запоминающимися для своих клиентов. Предоставьте им предметы, на которых указана ваша контактная информация, например календари или пресс-папье. Отправляйте сердечные письма и информационные бюллетени для поддержания регулярного общения. Выразите признательность с помощью поздравительных открыток, подарков или пожертвований, сделанных от их имени. Рассмотрите возможность проведения специальных мероприятий, таких как художественные прогулки или дегустации вин, как способа общения с клиентами на личном уровне.
Подводя итог, можно сказать, что удобство — это мощный фактор, который может помочь или помешать вашим маркетинговым усилиям. Отдавая приоритет удобству во взаимодействии с потенциальными и клиентами, вы устраняете барьеры и обеспечиваете бесперебойную и бесперебойную работу. Подчеркните, насколько легко с вами вести дела, и продемонстрируйте, что работа с вашей юридической практикой — это простой и полезный путь. Помните, что удобство может ускорить ваши маркетинговые усилия, а сложность может их погубить.
-
Рассмотрим Все Варианты Дрессировки Собак
19 Oct, 24 -
Ведомый Или Просто Движимый?
19 Oct, 24 -
Подходит Ли Вам Бизнес-Коучинг?
19 Oct, 24 -
Инновации Каждый Ден?
19 Oct, 24 -
4 Полезных Совета Для Работы Дома Мамам
19 Oct, 24 -
Основы Домашнего Офиса, Часть Первая
19 Oct, 24
