Один человек рассказывает другому, тот рассказывает другому, тот рассказывает другому и так далее. Вы поняли идею. Давайте посмотрим, как воплотить это в жизнь.
У вас отличная компания и вы обеспечиваете высочайший уровень обслуживания клиентов. Но, как гласит старое клише: «Счастливый клиент рассказывает другу, недовольный клиент рассказывает 10 друзьям». Вам не нужно беспокоиться о том, что недовольный клиент расскажет об этом 10 друзьям.
потому что вы всегда делаете отличную работу и делаете своих клиентов счастливыми. Но как увеличить количество друзей, которых присылают вам счастливые клиенты?
Просто и ясно: вам придется их вознаградить.
Причина, по которой счастливые клиенты не рассказывают многим другим людям о ваших услугах, заключается в том, что большинство клиентов ОЖИДАЮТ хорошего обслуживания клиентов, поэтому компании, которые его предоставляют, не находятся в центре их внимания. У них слишком много других вещей, о которых нужно беспокоиться ежедневно.
Запустив программу рекомендаций клиентов, вы дадите своим лучшим клиентам повод рассказать о вас другим людям. Предложение скидок или специальных поощрений клиентам, которые направляют в ваш бизнес другого человека или компанию, является беспроигрышной ситуацией.
В вашей профессии могут существовать медицинские комиссии по лицензированию или другие комитеты по этике, которые ограничивают вас в получении определенных видов вознаграждений, и это справедливо из-за возможных конфликтов интересов. Но вы всегда можете найти что-то, что можно сделать, чтобы вознаградить своих клиентов, когда они направляют кого-то к вам.
Вот пример программы рекомендаций клиентов для компании прямой почтовой рассылки и то, как она работает:
«Когда вы приглашаете кого-то, и этот человек размещает заказ, вы получаете кредит в размере 25 долларов, который можно использовать для оплаты любой из услуг указанной компании.
Каждый раз, когда это происходит, вы получаете кредит в размере 25 долларов США без ограничений, так что не стесняйтесь сходить с ума, приглашая к нам своих друзей. Если вы привлечете достаточное количество людей, которые станут клиентами, вы можете получить свой следующий заказ БЕСПЛАТНО».
Когда вы настраиваете свою собственную реферальную программу, вам нужно будет сделать две вещи:
Во-первых, убедитесь, что стимул, который вы предлагаете своим клиентам, пропорционален цене того, что вы продаете. Если ваша самая дешевая услуга стоит 5000 долларов, то скидки в 25 долларов, вероятно, будет недостаточно, чтобы заинтересовать их распространением информации.
А во-вторых, нужно это продвигать. Убедитесь, что ваши клиенты знают
о новой программе вознаграждений:
1) Пусть ваши продавцы упоминают об этом каждый раз, когда кто-то размещает заказ.
2) Размещение объявлений в вашем бизнесе, если у вас есть поток клиентов.
и
3) Регулярная рассылка объявлений по списку адресов ваших клиентов.
Все это поможет вам увеличить количество клиентов, которых вы получаете из уст в уста, и в то же время поможет снизить ваши маркетинговые расходы. Это отличная идея или что?
Предложение скидок или специальных поощрений клиентам, которые направляют в ваш бизнес другого человека или компанию, является беспроигрышной ситуацией.
Вознаграждайте клиентов, которые вознаграждают вас. Один из величайших комплиментов — это когда кто-то рекомендует другому или другим людям посетить ваш бизнес.
На современном конкурентном рынке увеличение потока клиентов в бизнес может оказаться непростой задачей. Но при наличии правильных стратегий этого можно легко достичь. Одной из таких стратегий является программа рекомендаций клиентов, которая становится все более популярной среди предприятий любого размера.
Реферальные программы клиентов связаны с продвижением из уст в уста, когда клиент рекомендует другу или коллеге, который, в свою очередь, рекомендует ваш продукт или услугу своим друзьям или коллегам. Эта стратегия может принести пользу как бизнесу, так и клиенту, вознаграждая последних, которые обязуются распространять хорошую информацию о вашем бизнесе. Однако важно то, что стимулы для получения бонуса должны быть достаточно хорошими, чтобы клиенты могли распространить информацию.
Многие компании открыто продвигают реферальную программу, сообщая о ней всем сотрудникам, рекламируя ее в своем годовом отчете о продажах, проводя рекламные мероприятия и делясь подробностями на своем веб-сайте. Хорошие примеры включают внедрение широкой золотой ленты в честь вашей реферальной программы и размещение победителей видеоконкурса на ее приемной. Эти действия вызывают интерес среди клиентов и повышают ценность привлечения друзей.
Создание реферальной программы для клиентов — отличный способ расширить клиентскую базу и увеличить прибыль. Награждая самых лояльных клиентов и поощряя их рекомендовать других, вы можете создать сеть постоянных клиентов, которые лояльны к вашему бренду и готовы рекомендовать его своим друзьям и семье.
Предлагаемое вознаграждение должно соответствовать стоимости вашего продукта или услуги. Большой стимул, который был бы привлекателен для большинства клиентов, — это процентная скидка на их следующую покупку или даже возможность отменить повторяющуюся подписку, если они успешно направили к вам нового клиента.
Чтобы продвигать свою программу вознаграждений, вам следует выделить ее выгоды и преимущества. Продавцы предложат обсудить программу, когда клиент разместит заказ. Вы также можете разместить объявления вдоль стен, чтобы другие клиенты могли их заметить.
Конечно, ваша клиентская база должна быть должным образом проинформирована о программе, прежде чем в нее можно будет направить потенциальных клиентов. Ваши маркетинговые списки по электронной почте должны быть тщательно обновлены и напоминать об измененной структуре вознаграждений. И вам следует сделать своим приоритетом оставаться на связи со своими существующими клиентами и продолжать завоевывать их доверие и лояльность.
Если вы примените приведенные здесь советы, вы будете на пути к тому, чтобы не только сделать вашу текущую клиентскую базу успешной, но и помочь им привести других к вам, а также помочь превратить этих дополнительных потенциальных клиентов в плодотворные деловые отношения.
-
Что Следует Носить Детям?
19 Oct, 24 -
5 Шагов К Успеху В Интернете
19 Oct, 24 -
Супермаркеты И Интернет-Купон?
19 Oct, 24 -
Секреты Поисковой Оптимизации Раскрыты
19 Oct, 24 -
Создание Файлов Sitemap Для Seo
19 Oct, 24 -
Что Такое Длинный Хвост
19 Oct, 24
