Ваш начальник заставляет вас работать по ночам или по выходным? Кричит матом при всех? Он отпускает грязные шутки? Коллегам постоянно и срочно требуется помощь? Вам до сих пор не дают премию и не повышают зарплату? Ваше негодование в лучшем случае заставляет вас смеяться? Это Догвилль, и вы его жертва.
Сразу извиняюсь - я не знаю, как называется это явление в психологии, поэтому использую название замечательного фильма, который ясно и страшно проницательно раскрывает его механику и последствия.
Практически каждый использует этот подход в общении и, тем более, управлении, причем неосознанно.
Даже дети и животные.
Давайте посмотрим, как это работает.
Основной алгоритм
Если построить какую-то абстракцию, то получается вот так.Вы приходите на новую работу, договариваетесь обо всем - зарплате, обязанностях, графике, командировках, внеучебной деятельности, карьерных перспективах, возможности удаленной работы, отгуле на лечение зубов и т. д. Хлопните в ладоши и приступайте к работе.
Это старт алгоритма, а финиш описан в предисловии.
Между ними лежит цепочка маленьких, даже крохотных уступок, которые вы делаете.
В 99,99999% случаев все начинается либо с чьей-то просьбы, либо со «случайности».
Запрос простой.
Вы, например, не обязаны работать в выходные, а тут так, ну вы знаете, вы конечно не обязаны, но я все понимаю, у меня семь магазинов, и я вам даже пива куплю, пожалуйста .
Или еще тривиальнее — руководитель проекта попросил распечатать документы, подписать их у руководителя отдела и отправить сканы по электронной почте.
Ну, кажется, это действительно мелочь.
Просто руководитель проекта стоит в пробке, а клиент ждёт бумажку — настал последний день бюджетного периода.
Как не помочь.
«Несчастный случай» действительно выглядит как совпадение.
Начальник, всегда предельно корректный и вежливый, вдруг при тебе говорит «блин, какую херню мы делаем».
В лучшем случае вы вообще не отреагируете.
Скорее всего, вы улыбнетесь, причем искренне.
Так начинается цепочка.
Ты сделал одну уступку, значит, сделаешь вторую.
Каждая уступка – это отвоеванный у тебя кусок территории, сдвинутая на метр граница.
Ты сам его отдал.
И самое главное, они продемонстрировали, что готовы идти на уступки.
Догвилльский парадокс
Самое страшное в Догвиле то, что от него невозможно избавиться полностью и навсегда.За исключением случаев, когда ты полностью выходишь из среды, в которой это произошло.
В одной и той же среде цепочка будет запускаться и развиваться снова и снова.
Например, есть такой совет в быту против Догвилля – «как себя позиционируешь».
Когда я был ребенком, так говорили перед тем, как пойти в новую школу, общежитие, армию или тюрьму.
Они дали много советов и готовых кейсов, рассказали свои истории.
Но, если вникнуть в любую историю и узнать, что было дальше, Догвилль всё равно продолжился.
Например, человек «позировал», или «показал себя», все падали ниц, полежали некоторое время, встали, отряхнулись и пошли дальше.
И «самовлюбленный» человек, уверенный, что «теперь все», расслабился и, теперь уже как господин, стал позволять остальным немного больше.
Потому что он перестал бояться Догвилля и сделал свою первую уступку.
История не даст вам обмануть — посмотрите на любого, самого страшного и кровавого тирана, который «поставил себя» так, что весь мир содрогнулся, — и вы обнаружите признаки Догвиля задолго до безвременной кончины этого человека.
Расслабился, подпустил к себе, слишком многое позволил, недоглядел, змею на шее пригрел, дряхлел, хватку потерял - имен много, но суть одна.
В частности, в рабочей среде есть конкретная причина бесконечности Догвилля: текучесть кадров.
Ты показал зубы начальнику, он знает, что ты злой и страшный, где сидишь, там и выходишь.
И тут бац — начальник уходит, и приходит другой, со стороны.
Меньше чем через пару дней Догвилль начнется снова.
Вы, конечно, можете попросить о встрече и рассказать, какой вы умный, злой, крутой или полезный.
Говорю без иронии - я сделал это сам, потому что.
находился в среде с большой текучестью менеджеров.
Начальник в лучшем случае не будет смеяться в ответ. Я играл с такими качелями несколько лет. Каждый новый режиссер полностью сбрасывал границы, построенные его предшественником, и все приходилось начинать с самого начала.
Потом ушел — ему надоело каждый год заново делать демаркацию.
Примеры из жизни
Программист на заводе согласился обновить справочник номенклатуры продукции в течение двух недель, потому что девушка, которая это делает, собиралась в отпуск.На самом деле, кроме нее, только программисты умели это делать — они придумали и автоматизировали этот хитрый процесс.
Когда девушка вернулась из отпуска, запросы «сделай, пожалуйста, у меня нет времени» стали поступать примерно каждый день.
Во время ее отпуска все вспомнили, что программист предоставляет услугу по вводу элементов.
В том числе и большие боссы.
В конечном итоге эта ответственность была усилена приказом.
Программисту обещали премию за внедрение CRM. Программист все сделал, но бонус не получил.
Я пришел, спросил - ну блин, мол, сейчас ситуация не очень, давайте в следующий раз сделаем, это просто форс-мажор, нам срочно нужно было отправить деньги в Китай, а тут курс подскочил.
В следующий раз сценарий был короче: пообещали, сделали, не получили, не спросили.
Тогда не обещали, я сделал.
Ну, как и ожидалось, не пообещали и не сделали - размазалось по самолету.
Хорошему, очень хорошему сисадмину обещали должность руководителя IT-отдела.
Придумайте какой-нибудь интересный проект, сделайте его и будет позиция.
Я подумал об этом, я сделал это, я пришел.
Итак.
— сказал директор, постукивая пальцами по столу и глядя в окно.
— Теперь я почти уверен в тебе.
Я хочу, чтобы вы сделали еще один такой проект — доказали свою лояльность компании, вложили свое время.
Закончилось все так же, как и предыдущая история.
Как бороться с Догвилем?
Я знаю две стратегии: не сдаваться и откатиться назад. Они хорошо сочетаются.Не сдаться не всегда возможно.
Вот тут-то и пригодится жизненный опыт, чтобы отличить первоначальные уступки, исходя из степени риска в будущем.
Например, внеклассная работа всегда опасна, выйти из нее сложно, потери велики.
Лучше вообще никогда не соглашаться.
Ну, или используйте хитрую уловку: работайте вечером, если вам это очень нужно по делам, но не говорите об этом начальнику.
Пусть он думает, что ты не сдалась.
Дальше это зависит от личных предпочтений, страхов, нелюбви к чему-то конкретному.
Ненавижу, когда люди берут мои ручки и карандаши без спроса.
Поэтому я никому его не даю, даже если просят. Поскольку они красивые, я покупаю их сама по своему вкусу и приношу на работу, чтобы они поднимали мне настроение.
Любые уступки по поводу заработной платы опасны.
Временное, даже разовое исполнение чужих обязанностей сопряжено с риском.
За исключением случаев, когда вам предлагают обязанности на должности, которую вы не прочь занять, но это уже другая история.
Например, пойти на встречу вместо начальника, потому что у него дома лопнул кран.
Случайных уступок избежать вообще невозможно – перед тобой та же ругань, слово не воробей.
Здесь может помочь полумера – не реагировать.
Не нужно демонстративно закатывать глаза или падать в обморок – просто проигнорируйте, большинство людей прекрасно понимают этот ответ. Но бывает, что не понимают – тогда уступку приходится сворачивать.
В большинстве случаев достаточно объяснить, что вам не нравится.
Взял ручку без спроса? Берите свое, сдавайте корпоративное.
Проклятый? Можно объяснить, не показывая, что вы не впечатлены.
Самый лучший момент, по моему опыту, это вторая попытка «прогнуть» тебя под одну и ту же уступку.
«Первый раз я пропустил мимо ушей, я согласился, выручил тебя, вытерпел, но для меня это неприемлемо».
Никаких истерик, спокойно и уверенно – мы на работе, это просто игра.
В принципе, от третьей или пятидесятой уступки можно откатиться.
Но чем дальше, тем сложнее становится.
Если в самом начале было достаточно объяснить свою позицию, то теперь вам понадобится скандал, как угроза увольнения.
Потому что граница уже сильно сдвинута в вашу сторону, и локальные военные действия ограниченным контингентом провести невозможно.
Если вы посмотрите фильм «Догвилль», или эстонский «Класс», или многие другие фильмы, то в концовках вы увидите, сколько усилий требуется, чтобы откатиться назад, если уступок было слишком много.
Сюжет очень распространен среди писателей и кинематографистов.
Лично я рекомендую обратную стратегию Догвилля.
Обратный Догвилль
Как я сказал вначале, в «Догвилль» играют все, в том числе и вы.Это один из основных инстинктов всех вьючных животных – расширять свою территорию и влияние.
Вопрос только в целях, средствах и осознанности.
Я за инициативный Догвилль.
У большинства людей на работе есть какие-то планы и цели – карьерные, финансовые, личные.
И опять же большинство, по моим наблюдениям, сознательно не расширяют свои границы, довольствуясь лишь случайными уступками со стороны коллег и начальства.
Я не буду останавливаться на этой теме, потому что я уже написал несколько статей, их легко найти под тегом «карьерные стероиды».
А что, если ты сам начальник?
Я, конечно, тоже постоянно «делаю Догвилль», иногда неосознанно.Иногда я серьезно обижаю людей, даже не замечая этого, — довольно неприятное последствие Догвиля.
Сидит человек, молчит, не объясняет и не откатывается, и вот однажды — и я нахожу в Интернете его резюме.
Мне придется резко объясниться.
После серии столь срочных исправлений ситуации я разработал простую стратегию – объяснение и возврат границ.
Объяснение простое – вам необходимо сформулировать мотивы своих действий.
Не всегда и всем, но и не слишком скрывая.
В конце концов, это нормальный вызов для лидера – не быть тираном, принимая решения, которые даже себе не можешь объяснить.
Сначала я волновалась – думала, что они узнают мои мотивы и будут мной манипулировать.
Нет, они не подойдут. На самом деле это никого не интересует – разве что услышать откровение впервые.
Всем достаточно того, что есть какое-то объяснение, и оно звучит правдоподобно, а главное, его всегда можно сказать.
Он оказывает успокаивающее действие на сотрудников и устраняет серьезную проблему – спекуляцию.
Они знают, что всегда могут спросить.
Если добавить периодические профилактические разъяснения, то вопросов практически не остается вообще.
Например, неплохо объяснить, почему кто-то уволился или, тем более, был уволен.
Я пишу пресс-релизы на эту тему, потому что меня лично всегда пугают внезапные увольнения других сотрудников – начинаешь спекулировать.
Ну и возвращение границ, от моего любимого иррационального менеджмента.
Здесь есть две составляющие.
Во-первых, вы всегда должны примерно понимать, с кем и какие границы вы установили на данный момент. Грубо представьте, «на чьей территории» проходит граница, кто сейчас «пострадавшая сторона».
Вспомните, на какие уступки вам пошли люди, когда, при каких условиях и как долго/часто вы наслаждались результатами этих уступок.
Второе — периодически, осознанно, инициативно и позитивно возвращать границы на место и даже идти на встречные уступки.
Самый простой пример: человек выполнил за вас задание, может быть, два, или пару дней работал за двоих, прикрывая вас.
Не нужно «забывать», делать вид, что ничего не произошло, или просто выражать благодарность с хозяйского плеча.
Нам нужно помочь человеку точно так же, примерно в такой же сумме, а еще лучше – с процентами.
И не молча, а объяснить.
Молчание часто воспринимается как «сквозь зубы», как услуга.
Это как если бы должник швырнул тебе в лицо деньги и сказал: «Подавись!» Лучше нормально, по-человечески объяснить, что вы прекрасно помните оказанную услугу, и это была разовая вещь, никакого Догвилля не будет, вы сейчас с радостью поможете человеку, и будете делать это в дальнейшем.
Правда, это сложно.
Эту стратегию я начал использовать недавно – когда меня покинул первый человек в моей управленческой практике.
Иногда достаточно спросить, всем ли нравится, где установлена граница.
Например, я не всегда стесняюсь своих выражений и, действуя в соответствии с правилами Догвилля, после нескольких уступок добился права ругаться.
А потом передумал и спросил - нашлось пару человек, которым это показалось неприятным.
Я это скорректировал, потому что, по сути, мне не особо важно сквернословить.
Общий
В рабочей группе Догвиллем можно легко управлять.Определенный процент бессознательных, животных попыток расширения границ, конечно, останется – с природой ничего не поделаешь.
Но большую часть Догвилля можно превратить в управляемую зону.
Можно следить за границами и пресекать попытки их перемещения, но лучший способ, на мой взгляд, — это сознательно их перемещать.
Не по какому-то хитрому плану, а просто чтобы они не стояли на месте.
Когда границы находятся в постоянном движении, никто не пытается их сдвигать – это бессмысленно.
Но каждый учится видеть границы, понимать свою цель и ценность в рабочем коллективе.
Человеческий разум имеет приоритет над животными инстинктами.
Теги: #Карьера в IT-индустрии #Читальный зал #Управление персоналом #кто знает что
-
Растущий Призыв К Ит-Услугам Поддержки
19 Oct, 24 -
Бета-Версия Php-Компрессора
19 Oct, 24 -
Стартапы
19 Oct, 24 -
Банальные Шишки, Актуальные Для Многих
19 Oct, 24 -
Почему Фантом?
19 Oct, 24
