«Нужно понять скорость и последовательность взаимодействия с клиентами с течением времени по множеству точек соприкосновения», — описывает Боб Маркс, генеральный директор Reelo, компании, занимающейся платными мобильными опросами. «Думайте о своем проекте как о точках возможности для контакта с компанией, чтобы либо привлечь потенциального клиента, либо развлечь, просвещать, информировать или объяснить любое несоответствие, которое может проявить ваш бренд —20 миллионами способов«, — говорит Ева Паскова, вице-президент по стратегии компании Intercom, поставщика онлайн-чатов.
Шаги по созданию карты клиентов
- Составьте план этапов пути клиента.
«Жизненный цикл клиента состоит из атомов, называемых моментами», — объясняет Арвинд Саксена, директор по исследованиям и решениям Xoom, устраняя сложность картирования CX. Данные показывают, насколько важно понимать шесть основных моментов ценности на различных этапах вашей целевой кампании. Посмотреть PDF здесь. - Включите рассмотрение тестирования cus_A/B:
Постоянные эксперименты нацелены на «момент внесения изменений», отмечает Маркс. Аналитика файлов cookie поможет повлиять на решения на основе информации клиентов о динамике лечения/контроля. «Включите поэтапное экспериментирование в жизненный цикл клиента», — предлагает Саксена. Он также предлагает быстрый метод составления карты аудитории и потоков доходов с учетом их покупательского поведения. - (Необязательно) Объедините пользовательские атрибуты и информацию о персонале. Как маркетологи и продавцы, мы должны точно сбалансировать, где встречаться с клиентами на горизонте устройств, чтобы не создавать экземпляры сознания, как указывает Саксена. «[Внедрение науки CX]… поощряет поддержку руководителей», — добавляет он. Если вы надеетесь провести оптимизацию с учетом стратегических намерений и сформированной обратной связи, используйте профили на уровне сотрудников в своих стрессовых ситуациях CX и работайте с микросообщениями для сегментирования рынков.
с правильными инструментами)]
[Решения Uplift C для покупателей]
Поддержите новую волну клиентского опыта путем интеграции программ Immersive Sunrise для отелей
| Отели подчеркивают ожидаемые преимущества внедрения CX. Все данные исследования, похвально представленные в заголовке postvideohref, подразумевают:
(1) Лояльные свойства целевой аудитории;
(2) Выступайте на небольших и систематических онлайн-рынках;
-
Советы По Максимизации Вашего Веб-Трафика
19 Oct, 24 -
Как Стать Туристической Медсестрой
19 Oct, 24 -
Как Улучшить Продажи За 6 Дней Или Меньше
19 Oct, 24
