Улучшение Функций Службы Поддержки С Помощью Обучения Шести Сигм

Шесть сигм — это статистический метод улучшения процессов, который измеряет статистически значимую доходность процесса на основе трех необходимых элементов — входных данных процесса (транзакций), выходных данных процесса (продукта) и показателей процесса (метрик). Это называется DMAIC 1. DMAIC = Определить — Измерить – Анализировать – Улучшать – Контролировать.

В случае процесса оказания помощи, разбивка DMAIC выглядит следующим образом: Определить – Disambit (комплексное определение процесса документации клиента) – Разработка (документированные планы управления процессами клиента) – Внедрить (10 лазерно-ориентированных коучинговых сессий с нашей командой консультантов). Измерение (показатели, собранные в реальном времени). Начало анализа (когда мы сравниваем решение для обеспечения постоянного улучшения). – Инновации (проведение семинара по исправлению ситуации после коллективного мозгового штурма. Наконец, «контроль» (цели – это критерии для перевода подхода DMAIC в тактическую стратегию)

Необходимо рассмотреть все сценарии, в которых применима система «Шесть сигм», усилить планы контроля, чтобы продемонстрировать реализацию партнеров-партнеров. Анализ будет искать хорошие и плохие оценки, области улучшения за счет изменений в практике, процедурах или оборудовании.

Вместе с данным постом часто просматривают:

Автор Статьи


Зарегистрирован: 2011-07-23 05:15:35
Баллов опыта: 552966
Всего постов на сайте: 0
Всего комментарий на сайте: 0
Dima Manisha

Dima Manisha

Эксперт Wmlog. Профессиональный веб-мастер, SEO-специалист, дизайнер, маркетолог и интернет-предприниматель.