Так уж получилось, что законодательство РФ в большинстве своем далеко от совершенства.
Оно противоречит само себе, имеет множество интерпретаций и вообще сложно для понимания.
Но есть луч света в темном царстве! Закон о защите прав потребителей.
Это замечательная вещь, поверьте мне.
Улучшив навыки использования этого закона, вы сможете стать настоящим потребителем.
террорист. Это, кстати, полуофициальный термин – так называют людей, сознательно злоупотребляющих широкими возможностями, предоставляемыми вышеупомянутым законом.
Так! На что вы имеете право? По запросу НермаН Попробую составить мануал как и что.
С точки зрения наших законодателей, наша продукция может быть «простым товаром» и «технически сложным товаром».
Список «технически сложных» недавно был расширен; теперь таковыми считаются: 1. Легкие самолеты, вертолеты и самолеты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Спортивные, туристические и прогулочные суда, катера, катера, яхты и транспортные плавсредства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи для домашнего использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и имеющее две и более функции.
7. Системные блоки, стационарные и портативные компьютеры, включая ноутбуки, и персональные электронные компьютеры.
8. Лазерные или струйные МФУ, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Спутниковые телевизоры, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическая фото- и киноаппаратура с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, плиты электрические и комбинированные, духовки электрические и комбинированные, кондиционеры, водонагреватели электрические с электродвигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
С первыми все просто.
Итак, в течение 14 дней (не считая дня покупки) ваши права очень широки.
Наличие продуктов питания вполне логично – было бы глупо возвращать полбанки черной икры, ссылаясь на то, что она не соответствует вашим потребностям.
Настораживает загадочный «Перечень товаров, не подлежащих обмену».
Список приводить здесь не буду, вы можете прочитать сами - он в конце этого Постановления Правительства .
Что делать, если купленный товар некачественный? 
Я остановлюсь на недостатках.
Как видите, они могут быть «существенными» и «обычными» (незначительными).
При этом под существенными недостатками понимаются такие дефекты, которые не могут быть устранены вообще или без непропорциональных затрат или времени, или других подобных недостатков, которые появляются неоднократно или вновь после их устранения .
Все остальные дефекты товара считаются нормальными.
Конечно, особенно живо пользователей хабра интересует процесс обмена легкого самолета низкого качества или мотоблока, но эти товары есть в списке – поэтому порядок обмена «технически сложных» товаров будет таким же.
Вернуть деньги или обменять такой товар можно только при наличии существенных недостатков.
И это очень гибкая концепция.
Пример: Вы купили телефон, а через 20 дней облезла краска.
С вероятностью 90% продавец откажет вам в возврате или обмене, и это будет совершенно законно.
Те 15 дней, которые положены для обмена технически сложного товара, если он имеет дефекты, уже прошли.
Это значит, что вернуть деньги или обменять их можно будет ТОЛЬКО в случае существенного дефекта.
С точки зрения быта – конечно, значимо, но и неэстетично.
Но с точки зрения закона не все так просто.
Например, если у продавца имеется запасной чехол для данной модели телефона и он может заменить отслоившийся, дефект товара следует считать устранимым, т.е.
незначительным.
Если у продавца и потребителя возникло разногласие относительно того, является ли отслаивание краски существенным дефектом, спор можно решить в судебном порядке.
В рассматриваемом нами Законе об этом говорится следующим образом (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): В отношении технически сложного товара, если в нем обнаружены недостатки, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар, уплаченный за него.
товар той же марки (модели, артикула) или с другим товаром.
марка (модель, артикул) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара потребителю.
По истечении этого срока данные требования должны быть удовлетворены в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного дефекта товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков продукции; - невозможность использования изделия в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности более тридцати дней по причине неоднократного устранения различных его недостатков.
Обратите внимание на вторую часть этой статьи.
Нарушил ли продавец или производитель сроки устранения дефектов товара? Обмен или возврат! Продукт выходил из строя дважды или более в течение каждого года гарантийного срока и ремонт занимал более 30 дней? Обмен или возврат! Если продавец сопротивляется, затягивает сроки и т. д. пишите жалобу, а если она не возымеет никакого эффекта, обращайтесь в суд. В большинстве случаев продавец радикально меняет свою позицию после получения искового заявления.
Гарантия.
Здесь хотелось бы поговорить о «пожизненной гарантии».
Во многом этот маркетинговый трюк соответствует шутке: Здравствуйте, на мой жесткий диск распространяется ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ, и теперь он сломался».
- Ну, если он «умер», значит гарантия закончилась При продаже такого товара продавец назначает гарантийный срок, сильно отличающийся от пожизненного, а все, что происходит после окончания этого срока, регламентируется отдельным документом от производителя и является дополнительным обязательством.
Конечно, такое дополнительное обязательство лучше, чем ничего, но это не панацея.
Обычно существует масса условий и нюансов, которые необходимо соблюсти.
Начиная от звонка по специальному номеру телефона, указанному на сайте производителя (не факт, что вы его найдете) и заканчивая «использованием товара с аксессуарами, не одобренными производителем товара».
Права потребителей – чрезвычайно обширная область с обширной судебной практикой и множеством особенностей.
Однако это законодательство реально действует и действительно защищает интересы покупателя.
При написании этой статьи я неоднократно пытался изобрести велосипед, рисовал собственные схемы, пытался выразить мнение простым языком.
Потом он отказался от этих попыток.
Покупатели, продавцы и товары — все индивидуальны до такой степени, что уместить их в общий алгоритм невозможно.
Поэтому я использовал таблицы с сайта ozpp.ru и постарался дополнить их своими комментариями.
Если сообщество заинтересовано в таких инструкциях, могу предложить следующее: Опишите в комментариях свои проблемы, связанные с защитой прав потребителей, и я напишу отдельный пост по самым популярным вопросам с подробным объяснением ваших ситуаций с точки зрения Закона.
Спасибо! Теги: #Гражданский кодекс РФ #защита прав потребителей #закон #Законодательство в сфере ИТ
-
Боливия
19 Oct, 24 -
Базовый Html: Инструкции
19 Oct, 24 -
Мини-Революция От Мегафона
19 Oct, 24 -
Беспроводная Сеть – Беззаботный Веб-Серфинг?
19 Oct, 24 -
Разделитель Пространства Имен В Php
19 Oct, 24 -
Фильм «Мечтательность» (Reverie)
19 Oct, 24
