Маркетинг — область, в которой полагаться только на интуицию довольно опасно; имеет смысл сначала проверить любую гипотезу или супер-бизнес-идею на предмет непротиворечивости через Развитие клиентов (дальнейшая разработка клиента или custdev) и желательно дополнительно подтвердить это серией экспериментов.
После мастерская от Ивана Замесина в начале 2019 года наша команда настолько прониклась идеями, заложенными в подходе к развитию клиентов, что начала применять их при работе над проектами и продуктами.
И одно из направлений, о котором хотелось бы поговорить, — это тестирование идей через прототипирование в формате дашборда.
Что такое приборная панель?
Панель мониторинга — это визуальное представление самой важной информации, сгруппированной по смыслу на одном экране, чтобы ее можно было легко понять.Основное отличие дашборда от отчета заключается в том, что информация в дашборде обновляется автоматически, при этом отчет собирается за определенный период времени и обычно устаревает к моменту отправки потребителям.
Для создания дашбордов существует класс отдельных систем BI (Business Intelligence), с помощью которых можно анализировать данные, составлять, представлять и обеспечивать регулярную доставку и обновление информации на дашборде.
Мы используем BI-инструмент от компании Таблица , с помощью которого BI-разработчики могут использовать локальные ресурсы (без подключения команд разработчиков) для решения вполне реальных бизнес-задач.
А началось все, как обычно, с запроса одной из наших клиентских команд (это внутренняя команда, которая работает напрямую с представителями рекламодателей).
Конкурентный анализ за 336 часов
Запрос от клиентской команды был:Нам необходимо каждые полгода готовить отчет в формате Powerpoint по конкурентному анализу для нашего клиента и 12 его региональных офисов в 50 городах России.Чтобы лучше представить задачу и проблемы, с которыми столкнулась клиентская команда, давайте немного углубимся в специфику подготовки отчета по конкурентам.Помогите пожалуйста с его автоматизацией.
- Вам необходимо собрать данные за отчетный период для вашего клиента из разрозненных источников (обычно это набор файлов Excel).
- Загрузите данные за отчетный период о конкурентах из промышленного ПО (в нашем случае из компании Медиаскоп ).
- Очистите и преобразуйте данные в единый формат для сравнения.
- Подготовьте комплект сводных таблиц для построения графиков по каждому городскому и районному управлению.
- Постройте графики и добавьте их на слайд для каждого города.
- Приведите графику к единому стилю/колористике.
- Добавляйте комментарии по каждому городу и формулируйте рекомендации.
- Выполните шаги 4–7 столько раз, сколько необходимо (в данном случае для 50 городов).
- Проверьте отчет.
- Отправить отчет.
Ну, может быть, кроме 9 и 10, которые останутся на стороне команды :) В этот момент начинаем подключать элементы custdev, выполняем проблемные собеседования выявить проблемы, с которыми сталкивается клиент (в данном случае клиентская команда), и понять, что может послужить прототипом решения.
Далее пытаемся собрать прототип и провести собеседования по принятию решений и гарантировать, что собранный прототип удовлетворяет потребности и решает все (или часть) проблемы клиента.
Проблемы
Проведя серию проблемных интервью, мы выяснили:- Что отчет представляет собой презентацию на 70 страниц, а для сбора и подготовки данных по 1 региональному офису требуется около 4 человеко-дней по 12 = 48 человеко-дней.
- В презентации представлены 9 разновидностей (типов) графиков, которые используются в зависимости от определенных факторов и повторяются из одного регионального офиса в другой.
Сравнение медиа-микса ТОП-10 рекламодателей по годам
Отслеживание инвестиций по категориям на основе сезонности
Рейтинг инвестиций ТОП-игроков категории по годам Также выяснилось, что:
- В данной презентации около 50% слайдов не повторяются и содержат достаточно много текста с выводами и рекомендациями.
- Для оформления презентации (цвета, выравнивание и т.д.) для выполнения рутинных работ привлекается внешний подрядчик, а это стоит еще 0,25 человеко-дней на 1 зарегистрированный офис.
Решение
В качестве решения этой проблемы мы собрали прототип дашборда в Tableau, используя данные, предоставленные нам клиентской командой, и представили идею, с помощью которой можно:- используйте фильтры, чтобы задать необходимые настройки для конкретного регионального офиса, выбрать конкретный город/города и количество конкурентов;
- сделать скриншот;
- вставьте в презентацию и сверху напишите выводы.
Сравнение медиа-микса ТОП-10 рекламодателей по годам
Отслеживание инвестиций по категориям на основе сезонности
Рейтинг инвестиций ТОП-игроков категории по годам В итоге за несколько итераций, потратив в общей сложности неделю чистого времени BI-разработчика, мы привели экраны дашборда в рабочее состояние и передали инструмент клиентской команде.
В результате получилась презентация примерно с таким же дизайном, но теперь на подготовку одного регионального представительства уходило всего 0,5 человеко-дня вместо 4-х человеко-дней, а от услуг внешнего подрядчика можно было полностью отказаться и посвятить экономия времени: (4 - 0,5 человеко-дней) * 12 зарегистрированных офисов * 8 часов = 336 часов! для более значимой деятельности, чем подготовка и оформление презентационных материалов.
Выводы и дальнейшее развитие
Наверняка можно было бы найти более дешевый способ решения этой задачи, но нашей целью было сэкономить трудозатраты клиентской команды за счет прототипирования доступными нам средствами и демонстрации результата на самой ранней стадии, без привлечения программистов..
Это только первый этап на пути к решению этой проблемы; Следующие логические этапы выглядят следующим образом:
- автоматизация потоков получения и обновления данных
- публикация такого дашборда для рекламодателя, с помощью которого он мог бы решать свои задачи, получая и анализируя информацию в режиме реального времени, без привлечения клиентской команды
На примере тех же дашбордов мы видим, что каждый сможет находить ответы на свои вопросы или принимать решения более осознанно, опираясь на оперативные данные, а не на интуицию и отчеты, которые устаревают после производства.
Теги: #Управление продуктом #Анализ и проектирование систем #Визуализация данных #разработка продукта #разработка продукта #информационная панель #бизнес-аналитика #бизнес-аналитика
-
Открытый Офис. Зеленый Коворкинг
19 Oct, 24 -
Автор: Perl Too
19 Oct, 24
