Недавно я столкнулся с проблемой, которая меня очень заинтересовала.
Для проекта, который мы разрабатываем - сервис вопросов и ответов Kovety.com нужно было продумать и написать микроконтент — тесты ссылок, заголовков, описаний полей, придумать глоссарий (подсказки), комментарии к некоторым важным полям, буквы-роботы — все в определенном стиле.
Целевая аудитория – молодежь.
Когда дизайнеры разрабатывают дизайн, иногда рождаются креативные темы — типа «отправить всё» (Яндекс), но мне достались более скучные «Создать аккаунт» и «Удалить аккаунт».
Сначала казалось, что все легко.
Но потом возникло много вопросов.
В ходе поиска я начал рыскать по Интернету: везде есть перевод. статьи Якоба Нильсена его цитата «Микроконтент должен быть верхом ясности и краткости», кроме этого информации практически нет. Но тема интересна не только копирайтерам, но и дизайнерам и тем, кто проектирует пользовательские интерфейсы.
Пожалуй, не наименее полезным источником стал сайт студии Артемия Лебедева.
Помимо знаменитого " Фары и ремень! Лебедев нашел утверждение, что «кнопка отправки, особенно графическая, должна иметь глагол в повелительном наклонении, иначе ее можно спутать с обычной ссылкой».
Я решил применить этот совет к одной из частей своей задачи: 
Здесь вместо «Новый пароль по почте» на кнопке лучше написать «Отправить пароль по почте» или «Отправить пароль» (более короткий вариант).
Также, соответственно, названия вкладок лучше сделать существительными: Логин, Новый пароль, Регистрация.
В офисе я нашел толстую книгу Чебыкина «Разработка и дизайн текстового контента сайтов» 2004 года.
В ней описан пример того, как правильно подобрать слово для надписи.
Пример: каким должен быть лучший текст кнопки поиска? Надпись на кнопке должна сообщать вам, что она делает, и чем конкретнее, тем лучше.
Самый худший вариант – «Подать заявку» – похоже, уже исчез из Интернета.
Другой вариант «ОК» также совершенно неприемлем; он не несет информации о назначении кнопки.
Чуть лучший вариант — «Поиск» (как на Realt.by).
Связан не с кнопкой отправки формы, а со ссылкой на страницу, содержащую форму поиска.
Пользователь ожидает, что после нажатия на кнопку система будет искать то, что он запросил, значит, на кнопке должно быть «Искать» (пример: Sports.ru).
Но еще лучше была бы опция «Найти» (возможно, Яндекс одним из первых ее применил) – ведь пользователь хочет, чтобы система не просто искала, но и в конечном итоге выдавала результат. 
Надпись можно усилить восклицательным знаком: «Найти!» (Рамблер.
ру).
Это создаст у пользователя ощущение, что он дает команду поисковой системе.
Другой пример — кнопка «Отправить», которая иногда встречается на страницах редактирования профиля.
В этом случае лучше заменить его на «Сохранить», а еще лучше – на «Сохранить изменения».
На странице пользовательского соглашения варианты в повелительном наклонении нежелательны (они всегда нежелательны на кнопках и везде, где их можно обойти): поэтому «Я согласен» лучше, чем «Принимаю» или «Согласен».
Также было бы логичнее сказать «Зарегистрируйтесь» или «Зарегистрируйте меня» вместо «Зарегистрируйтесь», «Сохранить» или «Отправить».
Автор статьи отмечает интересную вещь: « Навигация по сайту: лингвокультурные особенности «Страница, которая на русскоязычных ресурсах чаще всего называется «Помощь», на западных ресурсах называется «Как пользоваться».
В семантике слова «помощь», по мнению автора, присутствует некая пассивная установка: дезориентированный пользователь, перейдя по ссылке, ожидает реальной помощи.
Англоязычный ресурс на аналогичной странице обычно предлагает лишь инструкции по использованию сайта, которые порой далеко не просты для понимания.
На основании этих и многих других примеров, о которых я напишу позже, самое лучшее, насколько я понимаю, — это исповедовать принципы: 1. Подумайте, что именно имеется в виду, стремитесь к максимальной ясности и конкретности.
Надпись должна быть одновременно логически завершенной – чтобы пользователю не приходилось догадываться о ее значении, но в то же время – максимально лаконичной, максимально краткой.
2. Каждая надпись должна нравиться пользователю; у него не должно быть ощущения, что он выполняет приказы сайта, наоборот, позвольте пользователю контролировать его.
3. Короткие подписи создают настроение.
Правда, важно не переусердствовать.
То есть на форум звонить не надо» онтослово », если вы не уверены, что это поймут все посетители сайта.
4. Разумеется, все надписи должны быть безошибочными и написаны нормальным человеческим языком.
Необходимо контролировать и сбивать временные опции типа «Ваша учетная запись не активирована» — иначе они станут постоянными.
5. Учитывайте привычки пользователя.
Например, большинство из нас пользуется полем поиска на уровне рефлексов и в подкорке большинства пользователей уже заложено, как должно выглядеть поле поиска и для чего оно нужно.
6. Избегайте стереотипов.
Понятно, что проще взять идею у соседа, чем придумать свою, но именно маленькие хитрости и отдельные фразы создают ТАКУЮ АТМОСФЕРУ.
Для этого нужно искать слова, образы, архетипы, близкие целевой аудитории, и в целом привносить креативную составляющую.
Продолжение следует. В следующей статье я планирую написать об автоматически отправляемых письмах, на которые многие не обращают внимания – и весьма ошибочно.
Теги: #Микроконтент #Пользовательский интерфейс #Шкаф
-
Новогодние Подарки, Часть Вторая: Призрак
19 Oct, 24 -
Api Виртуальной Машины И Rest
19 Oct, 24 -
Как На Самом Деле Работает Протокол Биткойн
19 Oct, 24 -
«Шоколадный» Ноутбук От Lg
19 Oct, 24 -
«Вымпелком» Похудел В Абонентской Базе
19 Oct, 24 -
Привет Saas | Pr И Маркетинг Dental Cloud
19 Oct, 24
