Спасение Рядового Райана Или Еще Раз О Рентабельности Инвестиций

Фактически, в приведенном выше примере и почти всегда в начале проекта пользователи сопротивляются изменениям.

Но даже после того, как их убедишь чисто добрым словом или добрым словом и револьвером, люди не сразу осваивают методы работы.

Они проводят долгие часы на тренингах, курсах или просто пытаются сделать первые шаги в системе.

И в целом они не стремятся быстро освоить новую систему и начать ею пользоваться.

Пользователи используют 100% функционала новой системы.

Это также неправда.

Например, согласно этому отчету Коэффициент эффективности использования ERP-систем в России составляет 81%.

Конкретно с ERP-системами это, наверное, близко к истине, но в целом я бы скорее поверил в правило, согласно которому пользователи используют только 20% функций, заложенных в ПО.

Я помню статистику восприятия новых знаний после прохождения классических тренингов, то есть тренингов, когда тебя учат пару дней, потом тренер уходит и больше никого не волнует, насколько ты освоил новые компетенции.

Итак, из общего объема материала запоминается 20%, а используется только 5%.

Получается, что для того, чтобы пользователи достигли хотя бы средних 20%, необходимо как минимум несколько итераций.

Пользователи используют новую систему в соответствии с основной идеей.

По сути, это вера в то, что информационные системы сами по себе обеспечивают конкурентное преимущество.

Но даже если пользователи освоили новую систему, они все равно должны изменить способ своей работы, чтобы бизнес-результаты использования новой системы начали реализовываться.

Например, в рамках нашего недавнего проекта по внедрению социального портала мой коллега два дня индивидуально обучал руководителя отдела пользоваться Жить .

После этого он отправился в группу любителей пинг-понга и мастерски применил полученные там навыки, а кафедра продолжает работать по старинке.

Какой результат? Похоже, что даже такая сверхобязательная вещь, как ERP-система, может испытывать колоссальное сопротивление со стороны персонала при внедрении и достижении точки окупаемости в неясном будущем.

Я склоняю голову перед теми, кто оценит вышеизложенные аспекты и сразу же внедрит их в проект. Тем, кто еще этого не сделал, я предлагаю включить эти аспекты и поработать над тем, чтобы пользователи 1) узнавали об инновации своевременно, 2) находили в нововведении личную ценность, 3) изучали новую систему, 4 ) применить новый способ работы и 5 ) сформировалась новая привычка .

Без этого долгожданный момент возврата инвестиций в информационную систему может так и не наступить.

Вся эта работа требует масштабного и быстрого обмена информацией во всей организации: объяснение идеи от руководства персоналу, информирование о проекте от менеджера проекта команде проекта, обучение новому продукту от команды проекта пользователям, проблемные вопросы от пользователей в проектную команду, возражения пользователей обратно руководству, ответы руководства на возражения пользователей, истории успеха руководства всей организации и т. д. и т. п.

Для таких задач идеально подходит конференц-зал, в котором могут разместиться все участники и пользователи на протяжении всего проекта.

Увы, в жизни так не получается, поэтому при внедрении информационных систем, да и вообще при всяких организационное развитие , можно использовать альтернативный и более дешевый вариант – корпоративную социальную сеть.

Потому что это безразмерная виртуальная переговорная комната для общения всех и почти всех, с доступом 24/7, в любом удобном месте пользователя.

Но корпоративная социальная сеть — это не лоскутное решение.

Все сказанное выше относится и к ней.

Чтобы сотрудники начали пользоваться новой виртуальной «переговорной комнатой», в организации также необходимо внести определенные изменения, а также нужен отдельный проект. И те организации, которые отнесутся к этому серьезно и действительно наладят вещательный, социальный, сетевой обмен информацией, с большей вероятностью добьются успеха в своем развитии.

И они добьются этого быстрее.

ПС.

Будем считать, что этой статьей я выполнил свое обещание завершить серию заметок о корпоративных социальных сетях и возврате инвестиций (см.

часть 1 , часть 2 , часть 3 , часть 4 ).