В быстро меняющейся, динамичной среде, такой как группа, работающая с клиентами, существует потенциал больших побед и некоторых потерь в плане привлечения, завоевания и удержания клиентов.
Так кто же отвечает за обслуживание клиентов? Любой, кто прямо или косвенно касается клиента, обеспечивает уровень обслуживания. Сюда входят люди, выполняющие такие разные роли, как: планировщики продуктов, ИТ-персонал, грузоотправители, служащие по выставлению счетов, сотрудники отдела кадров и члены сервисной команды. Итог: обслуживание – это ответственность каждого. Цепочка обслуживания включает в себя всех людей и функции, связанные с окончательной доставкой клиенту. Выяснить, кто находится в этой цепочке, нужно с самого конца: кто доставляет товар покупателю? Затем спросите, кто предоставляет продукт или услугу этому человеку? Продолжайте отслеживать его до создателя. Теперь у вас есть своя цепочка обслуживания.
Крайне важно, чтобы все участники цепочки обслуживания знали о последствиях своих действий. Каждый человек в цепочке должен сосредоточиться на достижении совершенства в следующих областях:
1. Создавайте процессы, ориентированные на клиента, а не на компанию. Если то, что вы делаете, делается для того, чтобы внутренние процессы работали лучше, а не для клиентов, как долго они будут с вами? Ваш клиент хочет знать, что вы ставите его выше внутренней работы компании. Сосредоточьте свои усилия на своих клиентах; затем позвольте внутренним процессам следовать.
2. Быстро отвечайте на запросы клиентов. По статистике, чем больше времени требуется на ответ, тем меньше вероятность того, что ваш клиент будет иметь с вами дело в будущем. И помните: на каждого клиента, который говорит вам, что он недоволен, приходится еще 24, которые никогда не скажут вам, что что-то не так. Но они расскажут своим коллегам и друзьям. И это так или иначе вредит бизнесу.
3. Сохраняйте позитивный настрой при предоставлении услуг. Это ежеминутный выбор отношения: вы можете представить себя позитивно или позволить себе погрузиться в дневной стресс. Не обманывайтесь: ваши клиенты слышат, какой у вас день.
4. Спросите клиента, как у вас дела, и послушайте ответ. Важно остановиться и поговорить с клиентом. Спросите, как вы можете лучше обслуживать их или лучше удовлетворять их потребности. А потом послушайте, что вам говорят. Отвечайте на то, что они говорят. (Вы заметили заглавную букву L в слове «Слушать»? Это слово настолько важно, как и действие, которое с ним связано, что мы решили, что оно заслуживает заглавной буквы.)
5. Относитесь к своим клиентам с уважением и честностью. Это касается клиентов как внутри вашей организации, так и за ее пределами. Представьте себе, что было бы, если бы все ваши взаимоотношения были основаны на взаимном уважении и честности.
Итак, вы поняли: сосредоточьте свои усилия на клиенте; заставьте их чувствовать себя особенными, слушая их и решая их проблемы. Будьте их защитником и относитесь к ним хорошо. Клиенты это видят, чувствуют, знают и хотят этим поделиться. Так что давай, сделай им день. Покажите им, что вы к ним чувствуете. Это сделает и ваш, и их день лучше!
Статья «Создание превосходного обслуживания клиентов» — это призыв к повышению качества обслуживания для организаций, занимающихся обслуживанием клиентов в различных отраслях. Сопровождение этого требует от поставщиков услуг уделять больше внимания исключительно обслуживанию клиентов и признавать, что каждая сторона несет ответственность за предоставление выдающихся услуг с самого начала. заканчивать.
Сосредоточив внимание на обеспечении максимальной рентабельности инвестиций, поставщикам услуг также важно помнить о своей роли в оптимизации ресурсов для увеличения темпов своей деятельности, чтобы более существенно согласовать их с ожиданиями клиентов. Лучшее понимание процессов внутри компании теоретически может помочь персонализировать взаимодействие и, возможно, даже мотивировать отдельных сотрудников в командах или подразделениях предприятия усерднее работать над удовлетворением потребностей клиентов, работая вместе в мимолетные времена доброй воли. Закрепившись в бизнесе, стратегия может оставаться оптимистичной, если следовать определенным заранее определенным мерам, обеспечивающим успешную трансформацию.
Важным шагом является определение того, как осуществляется обслуживание клиентов на протяжении всего процесса. Можно надеяться, что опрос многих существующих заинтересованных сторон в каждом отделе об их опыте предоставит компаниям достаточно показателей для принятия мер, что приведет к улучшению тенденций предоставления услуг в масштабах всей организации. Учащиеся имеют возможность оценить ключевые уровни взаимодействия на каждом этапе полной комплектации сотрудников [1]. От первоначального разговора до поддержания прочных рабочих отношений, ключевые критерии значимого роста заключаются в освоении бесчисленных частей многогранной бизнес-стратегии. И история показывает, насколько сложной должна быть подготовка при обеспечении наиболее благоприятного взаимодействия услуг для клиентов. Принимая во внимание все обстоятельства, необходимо учитывать, насколько внимательные и стратегически осознанные изменения курса должны происходить на самом высоком уровне, наряду с продуманными действиями, которые могут ускорить стремление к совершенству.
-
Нишевые Маркетинговые Исследования
19 Oct, 24 -
Блоги
19 Oct, 24 -
Как Распознать Проблему С Азартными Играми
19 Oct, 24 -
7 Советов По Поисковой Оптимизации
19 Oct, 24
