Работа с клиентами — безусловно, самый важный пункт в списке способов создания успешной растущей компании.
Сегодня создать качественный продукт несложно, но закрепить успех могут немногие.
И связано это, прежде всего, с твердой, но ошибочной уверенностью в том, что производство хорошего продукта (работы, услуги) априори окупит любые вложения.
Но на самом деле (особенно для новой компании) грамотная работа с клиентами позволит вам добиться успеха.
Прежде чем прочитать статью, хотелось бы предоставить вам краткую информацию об авторе.
На данный момент я не являюсь владельцем собственного бизнеса, но уже 9 лет знаком с торговлей и даже имел неудачный опыт создания собственного малого бизнеса.
Все опубликованные на данный момент статьи представляют собой теории, которые в любой момент могут стать частью бизнес-плана, и публикуя здесь, я не ставлю перед собой цель дать совет неопытному бизнесмену, а дать общий обзор этапов создания новое предприятие.
Я придерживаюсь мнения, что структура многих разных типов компаний во многом схожа, поэтому моменты, которые я указал в своих предыдущих статьях, могут быть универсальными и подходить для всех начинающих компаний, цель которых – стать успешными и существовать на рынке.
надолго.
Поэтому буду рад услышать конструктивную критику, где мои суждения критичны и могут поставить под угрозу развитие и существование компании.
Так.
Работа с клиентами
- Необходимо вести учет всех взаимодействий с клиентом и иметь максимально информативную клиентскую базу данных.
Все звонки должны записываться; для рынка b2b должна быть собрана вся информация о клиенте (максимально правильная для клиента).
Естественно возникает организационное требование — менеджеры по работе с клиентами должны всегда иметь доступ к базе данных взаимодействий, а главное — иметь мотивацию работать с этими взаимодействиями: создавать новые, редактировать существующие, обрабатывать текущие и так далее.
- Информация о ценах для клиента должна быть открытой и легкодоступной.
Трудно найти объективные причины, по которым иногда очень сложно узнать стоимость того или иного товара, работы или услуги.
Возможно, это одно из средств конкуренции.
Вторая версия заключается в том, что цены постоянно меняются и зависят от различных параметров.
Но эти причины легко опровергнуть.
Во-первых, всегда должны быть конкуренты, и не стоит их бояться, так как не бывает полностью одинаковых компаний, предоставляющих абсолютно одинаковые услуги по стоимости, качеству, сервису, гарантии и другим параметрам: всегда что-то будет разное.
Это «что-то» и есть ваше конкурентное преимущество.
В то же время цена как конкурентное преимущество редко оказывается на первом месте в списке критериев выбора компании.
Во-вторых, постоянно меняющаяся цена – признак нестабильной компании.
Единственный параметр, который реально и объективно может влиять на постоянное изменение цен, — это курс иностранных валют, и то только в том случае, если закупается импортное оборудование или сырье.
Но в этом случае лучше установить постоянную цену в условных единицах.
Если клиента останавливает только цена, то это всего лишь возражение со стороны клиента, которое является элементом технологии продаж – об этом будет отдельная статья.
- Комплексное решение проблемы (вопроса, задачи) клиента.
Если клиент сделал нестандартный запрос, то ответ «Не знаем» — это отсылка к некоммерческому обществу прошлого, когда вопросы решались методом «Бери то, что имеешь».
Нельзя сказать: «У нас этого нет», даже если мы этого не производим.
Вам необходимо в кратчайшие сроки найти то, что хочет клиент, и дать ему это.
Необходимо решать все возникающие вопросы клиента.
При этом необходимо не переборщить и уметь вовремя остановиться в попытках угодить клиенту, который может просто
- Систематизируйте все решения и выходы из различных ситуаций, создайте свою технологию продаж.
Предоставляйте документированные и обоснованные ответы вашему клиенту.
И вам, и вашим клиентам это понравится.
Поэтому лучше всего понимать, какой должна быть CRM и какие ИТ-инструменты следует использовать на берегу.
-
Установка Расширений В Chrome Без Интернета
19 Oct, 24 -
Пример Расчета Пенсии Айтишнику Из Москвы
19 Oct, 24 -
22 Инструмента Для Повышения Конверсии Сайта
19 Oct, 24 -
Изображение Catalyst 2.5
19 Oct, 24 -
Adsense Как Способ Оплаты Блоггерам.
19 Oct, 24
