Одна из самых больших претензий клиентов к предприятиям, большим и малым, - это «ПАРШИВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ».
У всех нас был опыт, когда нам приходилось висеть на телефоне, просто пытаясь получить какую-то простую информацию или ожидая услышать голос живого человека, который может ответить на несколько вопросов. Недавно в рабочий день я позвонил в почтовую службу США, чтобы узнать, могу ли я получить некоторую информацию об отправке посылки в Великобританию. Хотите верьте, хотите нет, но я получил сообщение на голосовую почту, в котором мне предлагалось оставить свое имя, номер телефона и еще кого-нибудь. перезвонил бы мне.
Я НЕ МОГУ ПОВЕРИТЬ В ЭТО! Я был переигран, ошеломлен! Вы хотите сказать мне, что такая гигантская компания, как почтовая служба США, не может позволить себе нанять достаточно людей, чтобы отвечать на телефонные звонки в обычный рабочий день!
Несколько недель назад я заказал некоторую информацию в небольшой компании, занимающейся доставкой по почте. В информации о заказе говорилось, что если я отправлю чек, мой заказ будет отложен до тех пор, пока чек не будет оплачен. Поэтому я отправил наличные (16 долларов США). Я все еще не получал заказ в течение трех недель. Когда я получил заказ, там было всего три страницы информации, я не знаю, как вы это воспринимаете, но я называю это плохим обслуживанием клиентов.
В ЧЕМ ПРОБЛЕМА?
Почему существует так много компаний, которые понятия не имеют, как обслуживать своих клиентов? Почему крупные предприятия, такие как авиакомпании, отели, компании по прокату автомобилей и т. д., заставляют клиентов преодолевать трудности, просто чтобы воспользоваться их услугами?
Возможно, некоторые компании стали настолько большими, что думают, что у общественности нет другого выбора, кроме как вести с ними бизнес. Какими бы ни были причины, плохое обслуживание клиентов вредно для бизнеса.
Я мог бы продолжать и приводить примеры из своего опыта плохого обслуживания клиентов. Но я уверен, что вы тоже могли бы рассказать собственные истории о плохом обслуживании клиентов.
Дело в том, что когда мы тратим деньги на покупку продукта или услуги, мы все чувствуем, что наш бизнес следует ценить. В большинстве случаев, когда мы получаем плохое обслуживание клиентов, мы просто переносим свой бизнес в другое место.
ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ ВАШИМ КЛИЕНТАМ ОБСЛУЖИВАНИЕ, КОТОРОГО ОНИ ЗАСЛУЖИВАЮТ
Предприниматель малого бизнеса должен сделать все возможное, чтобы получить преимущество, которое поможет получить лояльных клиентов.
Предложение вашим клиентам услуги «RED CARPET» поможет обеспечить прочные и выгодные отношения с вашими клиентами. Предложение отличного обслуживания клиентов может означать разницу между успехом и провалом вашего бизнеса.
Этот процесс должен начинаться, когда потенциальный клиент задает вопрос о вашем продукте или услуге. Когда потенциальный клиент хочет получить дополнительную информацию о вашем бизнесе, вы должны позаботиться о том, чтобы эта информация оказалась в его руках как можно быстрее.
Ваше коммерческое сообщение должно выглядеть профессионально и быть правдивым. Не делайте ошибку, предполагая, что ваш потенциальный клиент какой-то идиот, делая возмутительные, нереалистичные заявления о том, что ваш продукт, услуга или программа сделают для него. Предоставьте своим клиентам всю необходимую информацию, чтобы они точно знали, что получат, если купят ваш продукт или присоединятся к вашей программе. Убедитесь, что вы выполняете каждое обещание, данное своим клиентам.
ФОРМИРОВАНИЕ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ ПОСЛЕ ВЫ СДЕЛАЕТЕ ПЕРВУЮ ПРОДАЖУ
Если вы небольшой продавец почтовых отправлений, ведущий бизнес вне дома, вы должны понимать, что когда человек отправляет вам деньги по почте, он выражает вам вотум доверия. Вы должны выразить свою признательность за их бизнес, предоставив им быстрое и эффективное обслуживание. Всегда старайтесь давать им больше, чем они ожидали получить.
Установите линию связи с вашими клиентами. Убедитесь, что вы предоставили им возможность связаться с вами по телефону, электронной почте или факсу. Поддерживайте связь со своими клиентами, удивляя их недорогим бесплатным подарком, например, календарем размером с кошелек с названием вашей компании. Или включите специальное предложение. Пусть ваши клиенты почувствуют себя особенными. Дайте им понять, что вы цените их бизнес.
Одной из наиболее частых жалоб клиентов на предприятия, независимо от их размера, является плохое обслуживание клиентов. Мы все испытывали разочарование, когда нас оставляли на линии в течение длительного времени или направляли на голосовую почту, хотя все, что нам нужно, — это простой ответ на наши вопросы. Прискорбно, когда даже такие крупные организации, как Почтовая служба США, не могут обеспечить адекватную поддержку по телефону в обычный рабочий день. Эти примеры некачественного обслуживания клиентов подчеркивают серьезную проблему, с которой сталкиваются многие компании.
Итак, в чем же основная проблема? Почему так много компаний кажутся невежественными, когда дело доходит до обслуживания своих клиентов? Некоторые более крупные компании, возможно, успокоились, полагая, что у клиентов нет другого выбора, кроме как вести с ними бизнес. Какими бы ни были причины, плохое обслуживание клиентов вредно для любого бизнеса.
Мы все можем поделиться бесчисленными историями наших собственных столкновений с плохим обслуживанием клиентов. Суть в том, что когда мы тратим кровно заработанные деньги на продукт или услугу, мы ожидаем, что наш бизнес будет оценен по достоинству. В большинстве случаев, сталкиваясь с некачественным обслуживанием клиентов, мы просто переносим свой бизнес в другое место.
Предпринимателю малого бизнеса крайне важно делать все возможное, чтобы получить конкурентное преимущество и привлечь лояльных клиентов. Предложение вашим клиентам услуги «красной дорожки» поможет установить с ними прочные и выгодные отношения. Превосходное обслуживание клиентов может стать решающим фактором между успехом и провалом вашего бизнеса.
Процесс предоставления исключительного обслуживания клиентов должен начинаться с того момента, как потенциальный клиент задает вопрос о вашем продукте или услуге. Отвечайте оперативно и гарантируйте, что они получат запрошенную информацию как можно быстрее. Представьте свое коммерческое сообщение профессионально и правдиво. Избегайте ошибки, предполагая, что потенциальные клиенты легковерны и делают возмутительные заявления о том, на что способны ваши предложения. Предоставьте своим клиентам всю необходимую информацию, чтобы они точно понимали, что они получат при покупке вашего продукта или присоединении к вашей программе. Прежде всего, убедитесь, что вы выполняете каждое обещание, данное своим клиентам.
Однако формирование прочных отношений с клиентами выходит за рамки первоначальной продажи. Если вы управляете небольшим бизнесом по доставке по почте из дома, важно понимать, что, когда клиенты отправляют вам деньги по почте, они доверяют вам. Выразите свою признательность, предоставив быстрое и эффективное обслуживание. Превзойдите их ожидания, когда это возможно.
Установите четкие линии связи с вашими клиентами. Предоставьте им возможность связаться с вами, например, по телефону, электронной почте или факсу. Оставайтесь на связи со своими клиентами, удивляя их небольшими недорогими подарками, такими как календарь размером с кошелек с названием вашей компании или специальным предложением. Пусть ваши клиенты почувствуют себя ценными и особенными. Дайте им понять, что их бизнес важен для вас.
В заключение, для владельца домашнего бизнеса предложение превосходного обслуживания является важнейшим аспектом построения и поддержания успешного предприятия. Отдавая приоритет превосходному обслуживанию клиентов с первой точки контакта и на протяжении всего пути клиента, вы можете выделиться среди конкурентов и наладить долгосрочные отношения с постоянными клиентами. Помните, что довольные клиенты с большей вероятностью станут постоянными клиентами и направят других в ваш бизнес, что в конечном итоге будет способствовать вашему росту и успеху.
-
Программное Обеспечение Microsoft Crm
19 Oct, 24 -
Работайте Из Дома И Отдыхайте
19 Oct, 24
