Есть история о человеке, который путешествовал по пустыне. Его путешествия были долгими, а дни выдались жаркими. Он наткнулся на небольшой ручей, текущий через небольшой оазис. Он отчаянно пытался выпить, чтобы освежиться, но заметил, что в самом большом пруду (который был маленьким по любым меркам) скорпион цеплялся за небольшой камень на берегу ручья.
Кажется, что скорпион упал в воду и с трудом выбрался. Когда скорпион находился в воде, у человека не было другого выбора, кроме как вытащить его, чтобы напиться.
Будучи добрым человеком, он стремился вытащить скорпиона из воды, а не убить существо. Несколько раз скорпион ужалил мужчину. Другой путешественник заметил ситуацию и спросил, почему он пытается помочь существу, которое решило причинить ему вред.
Мужчина ответил: «Я знаю, что скорпиону свойственно жалить, но моя природа — спасать, и я не хочу менять свою природу».
Эта история — идеальная параллель с обслуживанием клиентов. Вы можете считать воду из нашей истории своим продуктом. Он обладает способностью освежать и оживлять. Скорпионом могут оказаться определенные клиенты, которые не всегда могут реагировать положительно. Как владелец бизнеса, вы пытаетесь объяснить другим, почему вы терпите грубых скорпионов.
Вы слышали старую пословицу; «В бизнесе есть два правила. 1) Клиент всегда прав и 2) если клиент не прав, обратитесь к правилу 1».
Клиенты все чаще уделяют первоочередное внимание получаемым ими услугам и хотят знать, что вы заинтересованы в их удовлетворении. Многие, если не большинство, клиенты будут удовлетворены общим качеством продукта, но найдутся и те, кто никогда не будет удовлетворен. Работайте, чтобы помочь им найти решение, и никогда не теряйте терпения из-за ощущения жжения, которое вы испытываете, когда все, что вы ищете, — это помощь.
Как владелец бизнеса, стремящийся к качественному обслуживанию клиентов, вы не можете позволить негативным клиентам изменить вашу приверженность обслуживанию клиентов. Вы можете не понимать, почему они настаивают на «жалении», но, в конце концов, вы единственный, чью реакцию вы можете контролировать. Если вам свойственно предоставлять качественное обслуживание клиентов, вы будете стремиться делать это даже в самых тяжелых обстоятельствах.
В современном мире обслуживание клиентов важнее, чем когда-либо прежде. Чтобы расти и преуспевать, компании полагаются на довольных клиентов, и если они не предоставят отличный сервис, их потенциальные клиенты не вернутся. Но что, если ваши клиенты — не самые лучшие люди? Что, если они постоянно грубы и неуважительны? Сможете ли вы по-прежнему предоставлять хорошие услуги в таких обстоятельствах?
Хотя мы часто думаем о грубости как о неприятных людях, она не всегда проявляется в такой форме. Иногда даже самые лучшие намерения могут показаться грубыми. Недавняя история рассказывает о человеке в пустыне, который наткнулся на ручей и нашел большую лужу, полную жалящих скорпионов. Один из них упал, и ему пришлось вытащить его, чтобы напиться. «Я знаю, — сказал он другому путешественнику, — такова природа скорпиона». Несмотря на то, что существо было агрессивным и несколько раз ужалило его, он подчинился и удалил его.
Эта история ясно показывает, что, хотя многие клиенты могут быть грубыми, мы все равно должны стремиться предоставлять равные услуги всем, независимо от того, как они себя ведут. Это стало одной из центральных тем в дискуссиях по обслуживанию клиентов. Некоторые владельцы бизнеса считают, что обслуживание грубых клиентов вредно для успеха их бизнеса. Однако другие утверждают, что не менее важно относиться ко всем с уважением и достоинством. Таким образом, предоставление отличного сервиса не ограничивается принятием негативного поведения на свой счет, а требует от нас сказать «нет» дискриминационной практике.
-
Как Защитить Себя От 42 365 Спама В День
19 Oct, 24 -
Быть Своим Собственным Боссом
19 Oct, 24 -
Веб-Дизайн – Насколько Важен Дизайнер
19 Oct, 24 -
Веб-Дизайн С Бесплатным Хостингом
19 Oct, 24 -
Превратите Свою Возможность В Реальност?
19 Oct, 24
