«Ах, обмануть меня нетрудно!.
Я сам обманываться рад!» В этих строках Пушкина заключена вся боль тех, кто пользуется предвзятой аналитикой.
Красивые цифры не гарантируют продажи, поэтому важно использовать правдивые показатели.
Какие из них мы подробно опишем в статье.
80 000 подписчиков, 800 скачиваний и 700 лайков — цифры, которыми приятно хвастаться перед публикой, от руководства до клиентов.
Что скрывается за таким анализом?
Такие показатели, как количество регистраций и просмотров, размер группы и база данных электронной почты — это «ванильные метрики», метрики самообмана.Любые необъективные показатели считаются «ванильными».Их любят использовать все: от руководителей компаний до линейных менеджеров.
Напротив, они используют Actionable Metrics — метрики, которым можно доверять и на их основе принимать решения.
В чем разница между этими показателями? Давайте рассмотрим основные из них:
1. Пробные пользователи показывает, сколько человек находится на сервисе.
К этому показателю не следует относиться серьезно, потому что:
- эти пользователи могут не принести денег,
- Сервис компании им может быть не интересен («догоняющая» аудитория).
Но сейчас просмотры начинают отходить на второй план, и более актуальна оплата за действие.
Метрика Trial Users — это технологический недостаток, который не позволяет увидеть реальную активность на сайте.
Правильная метрика: Преобразование пользователей показывает, сколько человек совершило полезное действие или покупку.
2. Просмотры страниц - не показательно: неизвестно, просматривают ли страницы боты или реальные люди.
Правильная метрика: Коэффициент конверсии — переход на сайт, покупка и т. д. Если пользователь приобрел товар всего через 2 дня после посещения сайта, коэффициент конверсии измеряется с учетом таких факторов.
Например, вы можете поставить трекер на баннер и сразу посмотреть, есть ли с него конверсии.
Брендовый трафик может работать по-другому, и его измерение может занять больше времени.
Менеджер по продукту должен отличать «ванильные» метрики от реальных, чтобы не подвергать риску деньги компании и свою карьеру.«Ванильные» показатели — отличный способ все обдумать и уйти в минус.
Главные враги и друзья продукта в аналитике
3. Лайки в социальных сетях — лайки в соцсетях любят все, но товар — не пензенская школьница: ему важен показатель Взаимодействие/рефералы в социальных сетях — сколько человек перешло по реферальной ссылке и как эти люди были вовлечены (оставили заявку и т. д.).Первый показатель не имеет значения, поскольку лайки сложно перевести в оплату.
4. Подписчики электронной почты — количество подписчиков, которых в базе могут быть миллионы, за которые тоже платит компания.
Метрики важны для продукта Коэффициент конверсии при подписке по электронной почте — пользователи, которые открывают письма и оставляют заявку.
5. Лиды в воронке продаж — обманчивая метрика с пользователями, которых «догоняют» маркетологи.
Ирония в том, что из 10 000 «приспособленных» никто никогда не совершает покупку.
Когортный анализ воронки продаж - напротив, они используют показатель «ежедневные изменения в воронке продаж», за основу берут только качественную аудиторию.
6. Расходы на маркетинг - потраченные деньги и Возврат инвестиций в маркетинг — сколько денег вернул компании менеджер по продукту.
Вы можете получить от пользователя много денег, но потратить на него в 2 раза больше.
Как посчитать «возвращенный» бюджет после маркетинговых мероприятий?
Например, в Скайенг проводится конференция для учителей — известны стоимость привлечения учителей и окупаемость самого мероприятия.Необходимо изучить количество лидов и время, которое преподаватели продержались в компании, ведь нам не нужны те, кто уйдет из Skyeng через две недели.
Как проверить метрику «Лиды в воронке продаж», когда маркетинг выделяет деньги на привлечение аудитории, но ни один пользователь ничего не покупает? Если отдел маркетинга оставляет заявку в системе, то это можно отследить.
Некоторые системы аналитики могут показывать разные параметры аудитории.
Например, если компания предлагает услуги в Москве, то в «Лидах в воронке продаж» видно, что из регионов идет ненужный трафик.
Отслеживаем пользователей в воронке:7. Еще одна «ванильная» метрика Ежемесячный доход на одного клиента — ежемесячный доход с одного пользователя, полезен только если смотреть на соотношение вложенных в клиента денег и полученной прибыли.Если n резко снизилось, ищите проблему в трафике — скорее всего отдел маркетинга «догоняет» нерелевантных пользователей.
- n человек посещают целевую страницу
- n человек оставляют заявки
- n люди соглашаются на что-то.
противостоит ей Значение жизни клиентов — метрика, показывающая «пожизненную» ценность клиента.
Как правильно посчитать LTV (Lifetime Value) и понять, что пользователь изжил себя, если бы мог просто отдохнуть?
По динамике: наберите определенное количество пользователей, постройте график и посмотрите прогресс/регресс.Если сервис рассчитан на еженедельное посещение, обратите внимание на то, как долго человек им не пользовался.
Если сервис более сложный, например, Авиапродажа или сайт по покупке недвижимости, то пользователь может не получить к нему доступ более года.
Метрика LTV считается долгосрочной.
Можно подождать целый год, чтобы понять, изменился ли Lifetime. Средняя продолжительность жизни клиента (Lifetime) в Skyeng составляет 2–3 года.
Продукты используют опережающую метрику, чтобы узнать, купил ли пользователь подписку во второй раз или нет.
— Если 70% людей совершили повторные покупки, то их поведение останется примерно таким же.
- Если в следующем месяце показатель упадет до 50%, то процент повторных покупок, скорее всего, снизится еще больше.
Как измерить показатели внутренних продуктов?
- В деньгах: насколько внутренний продукт был полезен внешним и какую прибыль он принес.
- По показателям качества: насколько клиенты довольны продуктом — например, по NPS (Net Promoter Score).
Хотите узнать больше о метриках? В среду 29 апреля в 19:00 (мск) мы проводим бесплатный онлайн-интенсив «Простыми словами о метриках».
Вместе с Михаилом Морозовым, руководителем группы аналитики Skyeng, мы обсудим, какие метрики есть у продукта.
Узнайте больше и зарегистрируйтесь! Теги: #Управление проектами #аналитика #управление продуктом #Бизнес-модели #метрики продукта #продукт
-
Еженедельный Геймдев: #16 — 2 Мая 2021 Г.
19 Oct, 24 -
Первая Публичная Информация О Silverlight 3
19 Oct, 24 -
У Пользователей Opera Самый Высокий Iq
19 Oct, 24 -
Скачать Торрент Файлы Без Учета Рейтинга
19 Oct, 24 -
Ibm Вставит Соломинки С Водой Прямо В Чипы
19 Oct, 24 -
Нахлебники Wi-Fi Раздражают Рестораторов
19 Oct, 24
