Скажу сразу, к Почте России никакого отношения не имею.
Точнее да, но как постоянный клиент. У меня есть интернет-магазин и я раз-два в неделю лично превращаю свой филиал в филиал ада на земле и частным образом выгружаю в его брюхо пару десятков посылок за последние 4 года.
Эобычно закрываю почтовое окно своими ящиками, как кирпичной кладкой :) И поэтому у меня есть ряд наблюдений и некоторая статистика за последние четыре года.
Я конечно понимаю, что 99% возмущения исходят от интернет-покупателей, ожидающих посылок со всяких eBay-Китая, и там действительно есть проблемы.
Но моя цель – не дать несчастной почте еще один пинок, а все же сказать что-то позитивное.
Дайте пару советов, как правильно обращаться с почтой и зажечь тусклый светодиод в конце тоннеля.
Поэтому я буду говорить только об отправках внутри страны и из России в дикие края :) И речь пойдет, по большей части, о так называемом «Первом классе».
Потому что я использую его в основном.
Так: Надежность Начиная свой бизнес, я боялась, что будет ад и кошмар и поставки уйдут в никуда и мне придется компенсировать клиентам убытки и нести дикие расходы из-за повторных отправок, а мои посылки стоят несколько тысяч.
На деле все оказалось гораздо разумнее.
За эти 4 года мы отправили несколько тысяч посылок, из них 10% зарубежные.
Итак, на все времена:
- Безвозвратно утеряно - 2 (ДВЕ штуки).
Причем один украли и пришла пустая коробка с огромной дырой сбоку и остатками упаковки внутри, без каких-либо вложений.
Зачем какому-то ворюге-гопнику понадобилась моя демо-плата и что он собирался с ней делать, мне бы очень хотелось знать.
Вы действительно решили сменить квалификацию? ;)
- Вернули, не дождавшись доставки - 3. Видимо получатель ждал уведомления, но оно не было доставлено.
- Посылки, которые считались утерянными (т.е.
шли более двух месяцев и требовали повторной отправки товара), но затем прибыли - 2
- Были фатально повреждены и требовали гарантийной замены - 1
- Незначительные обратимые повреждения, потребовавшие усиления упаковки, решившие данную проблему - 10.15.
- Международные посылки (Россия -> ***) потеряны - 0
- Международные посылки считались утерянными, но потом прибыли - 1
За 4 года количество проблем, доставивших мне геморрой и финансовые проблемы, можно пересчитать по пальцам.
Логистика и сроки На удивление, у Почты России все хорошо со сроками доставки внутри страны.
По крайней мере, от отделения до отделения почта идет в среднем 5-12 дней.
Это измерения на основе треков и отчетов клиентов от Калининграда до Владивостока, городов-миллионников и небольших деревень, которые невозможно найти на карте региона.
С иностранными клиентами проблем также практически не было.
Однажды наркоконтроль Молдовы докопался до обкуренной сопроводительной документации на мой демо платеж (кто получал тот знает:))) Остальным не скажу, не отломаю), и посылка пришла в Израиль как будто с ним в футбол играют. Я даже в Сирию ездил нормально (ещё до того, как Асада начали убивать).
В целом, отправить деньги за границу из России можно сравнительно легко.
Ветви ада Где ад? А ад в отделениях.
Почта может пулей пролететь через все сортировочные и промежуточные пункты и застрять в отделении на многие недели.
Особенно если это крупный филиал относительно крупного города.
.
Поэтому, если вы живете в крупном городе и ждете посылку, то ваша надежда дождаться уведомления или смены трека стремится к нулю.
Но можно прийти в отделение лично и запросить посылку и с вероятностью 70% ее найдут. Проверено на многочисленных клиентах.
Мне в панике пишут, что уведомления нет, отслеживание потерялось сразу после Челябинска.
Я вас успокаиваю и рекомендую сходить на почту и спросить - почти всегда помогает. Ну а если вы живете в маленьком городе, то, скорее всего, проблем с вашим отделением вообще нет. Например, в прошлом году я посетил около 30 отделений в Кургане, покупая почтовые ящики (они там в два раза дешевле, чем в Челябинске) - ни в одном отделении не было очереди.
Еще был забавный анекдот — в одном обычном здании в разных концах было два разных почтовых отделения.
Полезные советы Получая посылку из России, не ждите уведомления или обновления трека, а после 10-12 дней ожидания подойдите в отделение и попросите свою посылку.
Скорее всего она уже будет в отделении.
ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ПУНКТ! Вам необходимо запросить КОНКРЕТНЫЙ ТИП отправления.
Те.
если вы получите посылку и попросите посылку, вам с невозмутимым лицом скажут, что посылки для вас нет. Видимо у них какая-то профессиональная деформация, иначе объяснения нет. И документы на разные виды отправлений у них есть в разных местах.
Поэтому обязательно узнайте у отправителя, каким именно типом отправления было отправлено ваше вложение, и спросите конкретно у него.
Часто в трекинге пишут тип.
Обязательно укажите также класс вылета.
Если оно прибыло первым классом, то просто спросите, иначе его могут не найти.
Из-за горки, если посылка меньше 2 кг, то это, скорее всего, маленькая посылка.
У них нет особого стимула тщательно перекапывать весь отсек.
Поэтому направьте их прямо на нужную полку.
Если посылка не пришла, то не медлите и сразу подавайте разыскиваемые заявки с обеих сторон.
Ускоряет потерю посылок, проверено.
Через некоторое время придет ответ, что ваша посылка доставлена получателю, чего вы тут злитесь? Мелкие предметы весом до 2 кг лучше отправлять посылкой первого класса.
Разница в цене между посылками минимальная, можно отправлять вложениями к товару (простой бандеролью за раз) и он перемещается очень быстро.
А самое главное, вам нужно лишь заполнить надпись на коробке и все, что значительно ускоряет процесс отправки.
Заполните все формы и уведомления заранее.
Тормоза ужасно раздражают, они начинают судорожно заполнять уже застрявшие в окне анкеты, предварительно уставившись в свои смартфоны в очереди.
Упаковкой может служить любая коробка, при условии, что она вообще не имеет маркировки и по пропорциям и размерам аналогична стандартным почтовым ящикам.
Ну, он был крепким, как сейф.
Откажутся, можете ткнуть им в правила обработки почтовых отправлений.
Там ни слова о том, что коробка должна быть исключительно брендовой.
Если отправляете много, то покупайте коробки у стороннего поставщика, их очень много.
Это будет стоить в 3-4 раза дешевле.
Наклейте адресные этикетки на коробки плотно, по всей площади.
ПВА или Момент отлично себя зарекомендовали.
Но самоклейка часто отстает от картона при его деформации.
Отправляя посылку за границу, учитывайте маршрут. Если можно добраться по суше, то разницы по времени доставки между воздухом и землей практически нет, но авиа будет в полтора раза дороже.
Но если посылка отправляется куда-то в США или Австралию, куда невозможно добраться поездом, то отправляйте ее только авиапочтой, потому что.
в противном случае вы столкнетесь с морским контейнеровозом, который будет держать вашу посылку в течение нескольких дней.
два месяца.
Возмездие Не стесняйтесь предъявлять претензии.
На [email protected] отвечают очень быстро.
Так, например, после первой заявки в холле отделения 454080 были подключены кондиционеры, которые были установлены, но не запитаны, и просто висели там полгода.
А еще через пару заявок электронная очередь заработала и стулья вернули в зал ожидания.
Потом, конечно, снова пошли забавные ответы от администрации почты, но результат был достигнут. (То же самое, кстати, касается любой государственной конторы.
Вы, конечно, получите тухлый ответ, но при этом саму контору начинают жестко давить сверху.
Моя мама однажды так анально наказала местную поликлинику что теперь у главврача при виде нее начинается нервный тик И тогда мне пришлось идти на онлайн-приемную к мадам Арбидол, чтобы оформить заявку.
) З.
Ы.
Почтовое отделение можно существенно сэкономить, если провести тщательную переработку технического процесса обработки почты в отделении.
Речь даже не идет о внедрении каких-либо технологий.
А в стандартизации процесса, сокращении ненужных операций и процедур и проработке эргономики всего этого.
Я когда-то подсчитал, что для отправки обычной посылки оператору необходимо выполнить 15 операций, половину из которых можно смело выбросить.
При этом она по-прежнему мечется с посылкой от стола к столу.
При этом для отправки посылки первого класса того же размера и веса оператор делает на 5 операций меньше, что тоже можно значительно сократить.
То же самое касается приема платежей, выдачи посылок/пенсий и кучи других вещей, которые происходят на почте.
З.
З.
И.
Если у кого-то есть интернет-магазин, то поделитесь в комментариях своими наблюдениями по поводу обращения почты внутри страны.
Теги: #Почта России #Почта России - посольство ада #Управление электронной коммерцией
-
Cms-Программы
19 Oct, 24 -
Shared.menu - Поиск Виртуального Хостинга
19 Oct, 24 -
Как Не Учить Английские Слова
19 Oct, 24 -
12 Идей, Как Улучшить Локализацию Игры
19 Oct, 24 -
Бесплатный Словарь Дикто
19 Oct, 24 -
Обратная Сторона Android
19 Oct, 24 -
Как Я Вел Управленческий Учет В Excel
19 Oct, 24 -
Оптимизация Затрат С Помощью Amazon S3
19 Oct, 24
