Потенциал многих дилерских центров Великобритании никогда не будет реализован, если они не начнут правильно использовать предоставленные им инструменты. Существует также веский аргумент в пользу того, что некоторые дилерские центры так усердно работают над раскрытием своего потенциала, что их старая устаревшая система DMS не может предоставить необходимые инструменты. Из-за этого многим дилерским центрам приходится менять свое решение DMS. Однако некоторые считают изменения хлопотными и тревожными. Существует простой вопрос, на который необходимо ответить: достигает ли ваш дилерский центр того, чего должен, если ответ на этот вопрос отрицательный, тогда необходима проверка вашей DMS.
Меня часто спрашивают, какие изменения необходимы дилерским центрам, чтобы получить конкурентное преимущество? Простой ответ на этот вопрос: вы знаете свое представительство, персонал и клиентов лучше, чем я. Что я могу сказать, так это то, что без преданного своему делу, обученного и мотивированного персонала даже лучшая DMS в мире потерпит неудачу. Люди и процесс — самые важные вещи в любом дилерском центре. Давайте проясним: DMS — это всего лишь устройство, используемое для достижения поставленных целей. Полезно, если ваша DMS содержит все необходимые инструменты.
Многие в отрасли теперь понимают, что такие инструменты, как системы демонстрационных залов, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), аналитическая отчетность, интернет-маркетинг и системы управления временем, имеют важное значение. Все это должно быть доступно и интегрировано в DMS. Многие из этих продуктов доступны как автономные, но лишь немногие из них интегрируются, что означает еще больше работы для пользователя по дублированию информации.
Выбор DMS, подходящей для вашего бизнеса, немного похож на выбор делового партнера: он требует очень тщательного обдумывания и рассмотрения. Следующие вопросы были перечислены в последнем выпуске как актуальные вопросы, которые необходимо задать, и они по-прежнему актуальны и сегодня.
· Как это принесет нам возврат инвестиций и в течение какого времени?
· Где это позволит сократить расходы/повысить эффективность?
· Предназначен ли он для роста вместе с нашим бизнесом?
· Способна ли компания работать с несколькими компаниями, несколькими площадками и несколькими франшизами?
· Будет ли он эффективно взаимодействовать с клиентами через Интернет, в колл-центре и в дилерском центре?
· Насколько хороша CRM-часть системы?
· Насколько легко персоналу будет адаптироваться к системе? Какая подготовка требуется?
· Из разговоров с другими пользователями системы насколько хороша служба поддержки клиентов поставщика?
После того, как вы выбрали и внедрили DMS, все начинается. Многие дилеры забывают, что необходимо постоянное обучение и анализ процесса. Признано, что среднестатистическому дилеру следует заказывать как минимум два дня обучения в год. Достойный поставщик DMS всегда должен быть готов поделиться своим опытом передовой практики работы. Я также считаю, что как деловые партнеры дилер и поставщик DMS должны документировать средства контроля процесса. Простой, но эффективный тренинг-тренинг.
Я бы повторил недавние комментарии другого отраслевого обозревателя о нынешней одержимости использованием размещенного решения DMS. Для DMS крайне важно иметь доступ к веб-сервисам, обеспечивающим доставку сторонних данных, и действительно, использование Интернета в качестве транспортного механизма для подключения нескольких сайтов является экономически эффективным решением. Однако запуск DMS через Интернет, когда сервер находится в центре обработки данных, слишком часто заканчивается плачевно. Инфраструктура связи Великобритании недостаточно развита для надежного запуска приложений на базе удаленного веб-сервера, таких же ресурсоемких, как DMS, с адекватной производительностью. Сколько у вас проблем с медленным подключением к Интернету? Мы предлагаем услугу, но активно ее не продвигаем. Держите сервер DMS в рамках своего бизнеса.
Большинство дилеров обязаны изучить рынок DMS, учитывая свой потенциал. Я считаю, что системы управления дилерами Gemini Systems должны стать одной из рассматриваемых систем.
-
Как Правильно Выбрать Кпк
19 Oct, 24 -
Удаление Программ-Шпионов – Получение Помощи
19 Oct, 24 -
Чтобы Шпионское По Не Мешало Вам
19 Oct, 24 -
Dvd "Секреты Караоке
19 Oct, 24
