Статистика показывает, что в среднем американские компании теряют половину своих клиентов каждые пять лет.
Это правда, что приобретение новых клиентов поможет вашему бизнесу расти. Однако ваши нынешние клиенты — это источник жизненной силы вашего бизнеса, и их удовлетворение должно быть вашим главным приоритетом. Вот несколько способов убедиться, что ваши клиенты продолжают возвращаться.
Поймите потерянных клиентов. Многие владельцы бизнеса ошибочно полагают, что клиенты предпочитают покровительствовать другим компаниям исключительно из-за более выгодных цен. Хотя ценообразование может вызывать беспокойство, клиенты часто обращаются к конкурентам, когда не чувствуют, что их ценят.
Изменение образа жизни также могло создать ситуацию, когда клиентам больше не нужен ваш продукт. Оставаясь в курсе их потребностей, вы, возможно, сможете скорректировать свое предложение, чтобы продолжать их обслуживать.
Знайте главный приоритет вашего клиента. Может быть, это надежность, скорость или стоимость. Ваша компания должна знать приоритет № 1 для вашей клиентуры и последовательно его реализовывать. Помните, желания клиентов часто меняются, поэтому задавайте себе этот вопрос каждые полгода.
Признайте пожизненную ценность клиентов. Пожизненная ценность ваших клиентов — это доход, который вы получили бы, если бы клиент оставался с вами до тех пор, пока он мог купить ваш продукт или услугу.
Например, пожизненная ценность клиента, нанявшего финансового консультанта, может составлять несколько десятилетий и охватывать несколько поколений. Относитесь к родителям хорошо, и вы сможете выиграть детский бизнес.
Создайте положительное первое впечатление. Хорошее первое впечатление, как правило, приводит к появлению лояльных клиентов, и у вас есть только один шанс произвести положительное первое впечатление. Внешний вид важен. Внешний и внутренний вид вашего бизнеса должен быть опрятным и чистым.
Слушайте клиента. Сотрудники должны активно прислушиваться к клиентам. Убедите своих клиентов, что вы искренне хотите им помочь. Клиенты будут судить о вашем бизнесе по вежливости, сочувствию, стараниям и честности вашего персонала.
Рассмотрение и разрешение жалоб быстро и эффективно. Ваши сотрудники неизбежно столкнутся с неудовлетворенными клиентами. Независимо от того, возвращают ли они товар или меняют услугу, клиенты ожидают справедливой политики. Если вы не можете предложить решение немедленно, сообщите клиенту, когда он или она может ожидать ответа.
Демос Парнерос — президент магазинов Staples Inc. в США. Staples изобрела концепцию офисных супермаркетов в 1986 году и сегодня является крупнейшим в мире розничным продавцом канцелярских товаров, обслуживающим малый бизнес. - НУ
-
Перестаньте Жаловаться И Внесите Изменения
19 Oct, 24 -
Продвижение Сайта - Ваш Сайт На Стероида?
19 Oct, 24 -
Что Такое Обучение Интернет-Маркетингу?
19 Oct, 24
