Одна из лучших книг, которые вы когда-либо читали и раскрывающая секретный ключ к построению успешного бизнеса, называется «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги. Первоначально она была написана более 70 лет назад, но почти каждый успешный бизнесмен прочитал ее и применил ее принципы. И поскольку я хочу добиться успеха, я прочитал ее сам и теперь могу порекомендовать ее вам.
Один из секретных ключей, который вы узнаете из этой динамичной книги, заключается в том, что ваши клиенты не заботятся о вас; они заботятся о своих собственных потребностях. Но люди, терпящие неудачу в бизнесе, думают только о своих потребностях, а не о потребностях своих клиентов. Однако люди, добившиеся успеха в бизнесе, ставят потребности своих клиентов выше своих собственных.
Позвольте мне привести вам пример того, что случилось со мной на днях. Я планировал отпуск в Аламосу, штат Колорадо, чтобы посетить Великие песчаные дюны на свой 50-летний юбилей. Я нашел в Интернете симпатичный домик с завтраком и отправил им электронное письмо, в котором говорилось:
«Меня очень впечатлили ваши домики, и я хотел бы отпраздновать там свое 50-летие 5 июля. Пожалуйста, позвоните мне и сообщите, есть ли у вас свободная каюта (по любой цене) на 4 и 5 июля. Если да, я дам вам данные своей кредитной карты и немедленно забронирую каюту. Кроме того, я планирую переехать в этот район через несколько лет и, возможно, смогу нанять вас плотником, чтобы построить себе хижину, фотографии которой есть на вашем веб-сайте. Я с нетерпением жду возможности поговорить с вами».
Обратите внимание, что я предоставил владельцам гостиницы достаточно личной информации обо мне и моих желаниях, которая позволила бы им успешно продать мне аренду каюты. Я сказал им, что это было на мой 50-й день рождения. Я также рассказал им, как меня впечатлили их каюты. Я сказал им, что меня не волнует цена. И я сказал им, что готов заплатить им своей кредитной картой. Кроме того, я даже упомянул тот факт, что мы можем стать соседями, и его могут нанять, чтобы построить мне домик в течение нескольких лет.
Но хозяин гостиницы, получивший мое письмо, не читал книгу «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вместо этого его интересовали только свои желания и желания, а не потенциальные клиенты. Фактически, он даже упустил из виду возможность того, что в ближайшем будущем он мог бы заработать дополнительно 75 000 долларов или больше, построив мне домик, и мы могли бы стать хорошими соседями на многие годы.
Вместо этого, вот как прошел разговор, когда он позвонил мне:
Хозяин гостиницы: На 4 июля у нас нет свободных кают, но одна будет свободна 5 июля.
Я: Итак, вы предлагаете мне переночевать в машине 4 июля?
Трактирщик: (Молчание)
Я: Поскольку вы живете в этом районе, можете ли вы предложить мне жилье на 4-е число, а 5-го я сниму ваш домик?
Именно здесь трактирщик действительно снизил свои шансы.)
Хозяин гостиницы: Наши домики самые чистые и лучшие в этом районе. Но мы и самые дорогие. Поэтому, если наши домики будут распроданы, вы не сможете найти в этом районе место для ночлега на 4-е число.
Я: Это все, что мне нужно о тебе знать. Ты показал мне, что ты не тот, кого я хочу знать как человека. До свидания. (Затем я повесил трубку.)
Вы видите, что я имею в виду? Если бы трактирщик не интересовался собственным эго и удовлетворением собственных желаний и потребностей, он бы сказал что-то вроде: «Вот что я вам скажу. Позвольте мне сделать пару звонков и посмотреть, что я могу для вас сделать». Затем, через некоторое время, он мог бы перезвонить мне и сказать: «Я не смог ничего найти для тебя на 4-е, но был бы рад зарезервировать домик на твой день рождения 5-го». При таком подходе я бы снял коттедж 5 июля, а 4-го нашел бы себе жилье.
Но поскольку я знал, что трактирщика интересуют только его собственные нужды, я никогда не отдал бы ему свой бизнес, никогда не связался бы с ним, чтобы построить мне хижину, и никогда не заговорил бы с ним как с соседом. Кроме того, меня не волновало, насколько чистыми были каюты трактирщика, поскольку я не мог арендовать ее. Меня также не волновало, что они были самыми дорогими, поскольку я не мог их арендовать. Информация, которую предоставил мне трактирщик, никоим образом не удовлетворила мои желания и потребности. Комментарии, которые он сделал, пошли ему только на пользу.
Краткое содержание истории
Если ваш бизнес не так успешен, как вам хотелось бы, значит, что-то вы делаете неправильно. Причин, по которым ваш бизнес неуспешен, может быть множество, но одна из упущенных из виду причин может заключаться в том, что вы думаете только о своих собственных желаниях и потребностях. Вместо этого в первую очередь подумайте о желаниях и потребностях вашего клиента – точно так же, как вы думаете о своих детях.
Многие ли из вас, родители, делают много вещей, чтобы удовлетворить желания и потребности своих детей? Сколько раз вы тащились на школьные мероприятия, будучи настолько уставшими, что едва могли держать глаза открытыми? Зачем ты это сделал? Для парня, который живет в соседнем квартале? Нет, вы сделали это, чтобы удовлетворить желания и потребности вашего ребенка.
Начните думать о своих клиентах так же, как вы отдаете себя, чтобы удовлетворить желания и потребности своих детей, супруга или семьи. Затем купите книгу «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», и вы, возможно, увидите огромные изменения в своих доходах от бизнеса и успехе вашего бизнеса, а также вашей личной жизни.
Мои мысли и молитвы с вами в ближайшие дни.
Название: Секретный ключ к построению успешного бизнеса
Введение
В стремлении построить успешный бизнес предприниматели часто сталкиваются с многочисленными проблемами и решениями. Хотя не существует универсальной формулы гарантированного успеха, существуют определенные принципы и стратегии, которые могут значительно повысить вероятность достижения желаемых результатов. Одним из таких ключей к успеху является понимание и определение приоритетов потребностей клиентов. В этой статье рассматривается важность клиентоориентированности в бизнесе и освещаются ценные уроки, содержащиеся в бессмертной классической книге Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
Клиентоориентированный подход
Успешные предприниматели признают, что их клиенты являются источником жизненной силы их бизнеса. Вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на своих собственных потребностях и желаниях, они понимают, что удовлетворение потребностей своих клиентов имеет первостепенное значение. Приняв подход, ориентированный на клиента, владельцы бизнеса могут построить прочные отношения, повысить лояльность и обеспечить устойчивый рост.
Понимание потребностей клиентов
Один из основополагающих принципов, подчеркнутый в статье «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», заключается в том, что клиенты в первую очередь заботятся о своих собственных потребностях и интересах. Компании, которые терпят неудачу, часто отдают приоритет своим собственным задачам, игнорируя желания и ожидания своих клиентов. С другой стороны, успешные предприниматели искренне сопереживают своим клиентам, стремясь понять их болевые точки, желания и стремления.
Сила персонализации
Чтобы проиллюстрировать важность определения приоритетов потребностей клиентов, давайте рассмотрим личный опыт. Автор рассказывает об инциденте, когда они обратились к владельцу гостиницы типа «постель и завтрак» с просьбой забронировать домик на празднование своего 50-летия. Они предоставили трактирщику подробную информацию о своих предпочтениях и даже выразили заинтересованность в потенциальном будущем бизнесе. Однако трактирщику не удалось воспользоваться возможностью удовлетворить потребности клиента и построить долгосрочные отношения.
Вместо того, чтобы предлагать альтернативы или изучать возможности, трактирщик сосредоточился исключительно на своих собственных желаниях и потребностях. Такой эгоцентричный подход привел к упущенной возможности принести пользу и установить позитивную связь. Опыт автора подчеркивает важность выхода за рамки личных интересов и активного поиска способов оправдать ожидания клиентов.
Клиенты на первом месте
Чтобы построить успешный бизнес, предприниматели должны ставить потребности и желания своих клиентов выше своих собственных. Этот сдвиг в мышлении позволяет владельцам бизнеса разрабатывать продукты и услуги, которые действительно резонируют с их целевым рынком. Активно прислушиваясь к отзывам клиентов, участвуя в содержательных беседах и адаптируя решения для удовлетворения конкретных требований, предприниматели могут создавать исключительный опыт, который повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.
Принятие мер
Принятие клиентоориентированного подхода требует приверженности постоянному совершенствованию. Предприниматели могут предпринять несколько шагов для эффективной реализации этого подхода:
-
Развивайте глубокое понимание вашего целевого рынка: проводите исследования рынка, общайтесь с клиентами и используйте отзывы клиентов, чтобы получить представление об их предпочтениях, болевых точках и ожиданиях.
-
Персонализируйте взаимодействие с клиентами: относитесь к каждому клиенту как к личности и адаптируйте свое общение и предложения к его конкретным потребностям. Проявите искренний интерес и сочувствие в понимании их уникальных обстоятельств.
-
Уделяйте приоритетное внимание отзывам клиентов. Активно ищите отзывы от клиентов и используйте их как ценный ресурс для совершенствования ваших продуктов, услуг и общего качества обслуживания клиентов.
-
Развивайте клиентоориентированную культуру: прививайте в своей организации клиентоориентированное мышление. Поощряйте сотрудников расставлять приоритеты в потребностях клиентов и дайте им возможность принимать решения, соответствующие удовлетворению клиентов.
Заключение
Построение успешного бизнеса требует стратегического и целостного подхода. Хотя существует множество факторов, которые способствуют успеху, расстановка приоритетов в потребностях клиентов является секретным ключом к достижению долгосрочной жизнеспособности и роста. Приняв клиентоориентированное мышление, предприниматели могут наладить значимые связи, повысить лояльность и, в конечном итоге, создать процветающий бизнес. Книга Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» служит вечным руководством, дающим бесценную информацию о человеческих отношениях и эффективном общении, которую можно применить к деловому взаимодействию. Постоянно ставя клиентов на первое место, предприниматели могут раскрыть потенциал успеха и оказать положительное влияние на свой бизнес и личную жизнь.
-
Уроки Конкурса «Плохая Встреча»
19 Oct, 24 -
Какая Кухонная Утварь Вам Нужна?
19 Oct, 24 -
Мастер-Предпринимател?
19 Oct, 24 -
Каковы Шаги По Созданию Онлайн-Бизнеса?
19 Oct, 24 -
Вам Действительно Нужно Это Распечатать?
19 Oct, 24 -
Преимущества Начала Работы На Дом?
19 Oct, 24
