Индустрии веб-хостинга менее десяти лет, но мы уже стали свидетелями драматических изменений в отношениях и приоритетах клиентов. За эти несколько лет опасения моих клиентов изменились с «Кто лучшийЭ» на «Кто самый дешевыйЭ» на «Кто будет рядом несколько летЭ»
Итак, в этом конкурентном мире веб-хостинга, где есть как гигантские веб-хостинговые компании, так и небольшие специализированные компании, как вы укрепите свою компанию, как вы завоюете клиента и удержите его на долгие годы.
Золотой ключик – это обслуживание клиентов, поддержка и удовлетворенность.
Разумеется, большинство хостинговых компаний достаточно технически подкованы, чтобы обеспечить адекватную поддержку своим клиентам. Однако качество и теплое обслуживание здесь терпят неудачу. Это правда, что ответы на запросы поддержки через билетную кассу или по электронной почте занимают значительную часть повседневной деятельности хоста. Это может занять много времени и может привести к тому, что компании пренебрегут этой областью услуг.
Однако качественная поддержка клиентов может стать оружием нового веб-хостинга в конкуренции с более крупными веб-хостингами, которые могут владеть несколькими выделенными серверами или, возможно, даже собственным центром обработки данных. Качественная поддержка клиентов — это козырная карта, которую вы можете полностью контролировать, чтобы выделиться среди конкурентов. На самом деле, некоторым более крупным компаниям не хватает этой области просто потому, что число их клиентов слишком велико.
Как этого добиться? На самом деле это довольно просто, но требует серьезного подхода к удовлетворению клиента.
Быстрые и полные ответы на вопросы клиентов.
Билеты и запросы в службу поддержки никогда не должны состоять из одной строки или ответа из одного слова. Во многих случаях это потребует от вашего клиента повторной подачи заявки, что приведет как к его разочарованию, так и к потере времени для вас. Если на билет дан правильный ответ с первого раза, то проблема решается гораздо быстрее и эффективнее. а это то, чего хотят клиенты. Они хотят быстрых ответов и полных ответов на свои вопросы. Не умаляйте их просьбу стандартным однострочным жаргоном.
Заставьте клиента чувствовать себя важным.
Всегда благодарите клиента за отправку запроса в службу поддержки или продажи. Каждый ответ на билет или запрос о продаже открывайте словами «Спасибо, что связались с нами». А затем продолжайте отвечать на запрос. точно.
Всегда заканчивайте свой ответ словами «Спасибо, что написали. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если мы сможем вам помочь». Это производит незабываемое первое впечатление на клиента.
Предварительное уведомление в случае простоя.
Никогда не забывайте информировать своих клиентов о запланированных простоях. Они это оценят. Чувство раздражения, которое возникает у человека, когда он заходит на свой сайт и видит эту ужасную белую страницу, является очень мощным сдерживающим фактором для НЕ использования службы конкретного хоста. Если ваш сервер не работает, сообщите им об этом первым. Создайте список рассылки с адресами электронной почты ваших клиентов за пределами сервера, чтобы быстро рассылать им электронные письма о любых проблемах.
Быстрый ответ.
Умение ответить на вопрос клиента очень важно. Но отвечать на их вопросы с профессионализмом, вежливостью и решительностью не менее важно и часто упускается из виду в индустрии веб-хостинга.
За последнее десятилетие индустрия веб-хостинга быстро развивалась, при этом отношение и приоритеты клиентов значительно изменились. В первые годы основное внимание уделялось определению лучшего провайдера веб-хостинга, затем оно сместилось на поиск самого дешевого варианта, и теперь клиенты обеспокоены долговечностью и стабильностью выбранного ими провайдера. В этой высококонкурентной среде, где веб-хостинговые компании всех размеров соперничают за клиентов, один ключевой фактор является наиболее важным: обслуживание клиентов, поддержка и удовлетворенность.
Хотя большинство хостинговых компаний достаточно технически компетентны, чтобы предложить адекватную поддержку своим клиентам, часто не уделяется должного внимания качеству и удобству обслуживания. Это правда, что обработка запросов на поддержку через системы обработки заявок или по электронной почте может занять много времени, из-за чего некоторые компании пренебрегают этим важным аспектом своих услуг. Однако инвестиции в качественную поддержку клиентов могут изменить правила игры для новых веб-хостов, конкурирующих с более крупными компаниями, которые могут иметь множество выделенных серверов или даже собственные центры обработки данных. Качественная поддержка клиентов — это козырная карта, которую вы полностью контролируете и которая позволяет вам выделиться среди конкурентов. Фактически, некоторые крупные компании с трудом справляются с поставленными задачами в этой области просто потому, что их клиентская база слишком велика, чтобы обеспечить им индивидуальный подход.
Итак, как веб-хостинговая компания может преуспеть в обслуживании и поддержке клиентов? Ответ относительно прост, но требует неуклонного стремления к удовлетворению потребностей клиентов.
Прежде всего, важно предоставлять быстрые и исчерпывающие ответы на запросы клиентов. Избегайте ответов на запросы в службу поддержки, состоящих из одной строки или одного слова. Такие ответы часто приводят к тому, что разочарованным клиентам приходится повторно отправлять свои билеты, что приводит к потере времени для обеих сторон. Предоставляя точные и полные ответы с самого начала, вы сможете более эффективно решать проблемы, оправдывая ожидания клиентов в отношении оперативной и эффективной поддержки. Помните, что клиенты ценят быстрые ответы и тщательное решение своих вопросов. Не принижайте их просьбы стандартным жаргоном, а вместо этого рассматривайте каждое взаимодействие как возможность дать им почувствовать, что их ценят.
Еще один важный аспект обслуживания клиентов — заставить клиентов чувствовать себя важными. Начинайте каждый ответ на запрос в службу поддержки или продажи с выражения благодарности, например: «Спасибо, что обратились к нам». Этот простой жест задает позитивный тон разговору и демонстрирует, что вы цените участие клиента. Кроме того, всегда завершайте свои ответы заключительным словом, например: «Спасибо, что написали. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если мы сможем вам помочь». Это не только оставит неизгладимое впечатление, но и укрепит ваше стремление помогать клиентам.
Помимо отзывчивой и вежливой поддержки, жизненно важно активное общение. Заранее уведомляйте своих клиентов о любых запланированных простоях. Эта практика имеет большое значение для развития доверия и лояльности. Нет ничего более неприятного для пользователей, чем неожиданное прекращение работы веб-сайта без предварительного уведомления. Своевременно информируя клиентов о техническом обслуживании или потенциальных сбоях, вы демонстрируете прозрачность и уважение к их времени и присутствию в Интернете. Ведение списка рассылки контактных адресов электронной почты ваших клиентов позволяет вам быстро рассылать уведомления и обновления, гарантируя, что они будут в курсе, и сводя к минимуму любое негативное влияние на их опыт.
Наконец, несомненно, важна способность отвечать на вопросы клиентов. Однако не менее важно отвечать профессионализмом, вежливостью и приверженностью решению проблемы. Эти качества, которые часто упускаются из виду в индустрии веб-хостинга, могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов и способствовать долгосрочным отношениям. Предоставляя квалифицированную и вежливую поддержку, вы не только решаете насущные проблемы, но и оставляете положительное впечатление, которое побуждает клиентов оставаться лояльными к вашим услугам.
В заключение, хотя индустрия веб-хостинга продолжает развиваться, обслуживание клиентов, поддержка и удовлетворенность остаются самым важным аспектом успешного хостингового бизнеса. Отдавая приоритет быстрым и исчерпывающим ответам, заставляя клиентов чувствовать себя важными, заблаговременно уведомляя о простоях и предоставляя профессиональную и вежливую поддержку, веб-хостинговые компании могут выделиться среди конкурентов и создать базу лояльных клиентов. В отрасли, основанной на технологиях, именно человеческий подход действительно выделяет компании и обеспечивает долгосрочный успех.
-
Стандарт Для Труб Lsaw – Кислотный Электрод
19 Oct, 24 -
Интернет-Бизнес-Маркетинг Для Успеха
19 Oct, 24
