«В энтузиазме заключена настоящая магия. Он определяет разницу между посредственностью и достижением». - Норман Винсент Пил
Одно из определений посредственности, которое я нашел в Интернете, гласило: «Посредственность: заурядность как следствие того, что ты средний, а не выдающийся», и это в значительной степени описывает то, что я видел в последнее время во многих компаниях. Они погрязли в грязи посредственности, и по большей части люди — потребители, которые поддерживают этот бизнес на плаву — слепо принимают этот факт.
Иногда я чувствую себя Рипом Ван Винклем, который проспал 20 лет и пропустил два десятилетия жизни. Я хочу знать, когда для предприятий стало приемлемо предоставлять своим клиентам средний уровень обслуживания и при этом рассчитывать на получение больших денег за нестандартное поведение. Когда мы стали настолько невосприимчивы к этому обращению «меньше чем», что слепо принимаем его и никогда не выражаем свое недовольство человеку, с которым имеем дело по другую сторону стойки, по телефону или по электронной почте?
Позвольте мне поделиться небольшим примером, чтобы проиллюстрировать мою точку зрения. На прошлой неделе мне пришлось связаться с представителем службы поддержки местного бизнеса, с которым я только начал сотрудничать. Представитель проинструктировал меня, что если у меня возникнут какие-либо вопросы или проблемы, я могу свободно позвонить им, чтобы решить их. Однако после того, как я сделал три телефонных звонка и оставил три сообщения в течение двух недель без обратного звонка, с меня было достаточно. В конце концов я решил обострить этот вопрос и попросил поговорить с руководителем. После регистрации моей жалобы и объяснения того, что мне не перезвонили, мне сообщили, что они рассмотрят этот вопрос.
К моему удивлению, примерно через три часа у меня зазвонил телефон, и это был представитель моей службы поддержки клиентов. Когда я выразил свое недовольство тем, что они не ответили на мои телефонные звонки, они ответили: «Прошу прощения, но на прошлой неделе я был очень занят». Я был ошеломлен таким вялым отношением и смелостью этого человека произнести эти слова вслух. Излишне говорить, что мой ответ соответствовал их настрою. Достаточно было достаточно.
И это только один пример посредственности. Сколько раз вы заходили в довольно высококлассный ресторан, получали некачественную еду и обслуживание, но не могли ничего сказать официанту? Сколько раз вы стояли в очереди к кассе, пока кассир передавал грязное белье другому сотруднику, полностью игнорируя вас? Сколько раз обслуживающий персонал назначал встречу и просто не приходил? И сколько раз вы принимали это с комментариями вроде: «Так оно и есть»?
Слушайте, ребята: посредственность существует потому, что мы ее допускаем и терпим. Мы принимаем такое поведение, потому что думаем, что бессильны что-либо сказать. Но это неправда. Если вы платите за услугу, которую не получаете, тогда вы должны высказаться и попросить то, что по праву принадлежит вам.
Я собираюсь рискнуть и настоятельно предложить всем вам подойти к делу и начать высказываться. Изменения начинаются с вас. В следующий раз, когда вы получите услугу ниже номинала за что-либо, попробуйте ответить одним простым предложением: «Извините, эта услуга для меня неприемлема, и я прошу вас немедленно это исправить, поскольку я уверен, что вы не хотите этого делать». заслужите репутацию компании, предоставляющей посредственные услуги, не так лиЭ»
Если эта фраза не привлекает их внимания и не побуждает их изменить свое отношение и уважать человека, который платит им зарплату, то пришло время перевести ваш бизнес к другому поставщику услуг. Но прежде чем покинуть корабль, обязательно укажите причину, по которой вы хотите двигаться дальше. Дайте им понять, что их посредственность стала катализатором вашего решения.
Пришло время вернуть наши стандарты. Пришло время бросить вызов посредственности и потребовать совершенства. Как потребители, мы имеем право формировать рынок, поддерживая предприятия, которые отдают приоритет качеству и удовлетворенности клиентов. Высказываясь открыто и отказываясь мириться с посредственностью, мы можем создать культуру, в которой исключительное обслуживание станет нормой, а не исключением.
Итак, в следующий раз, когда вы столкнетесь с посредственностью, помните, что у вас есть голос. Используйте его, чтобы защитить свои права как потребителя и привлечь предприятия к ответственности за свои действия. Вместе мы можем поднять планку и по-новому определить, что значит предоставлять исключительные услуги в каждой отрасли.
-
Почему Срочно Продаются Открытки?
19 Oct, 24 -
Входящий Маркетинг – Меняющаяся Тенденция
19 Oct, 24 -
Молодые Предприниматели Выходят В Интерне?
19 Oct, 24
