Сисадмин – любимый персонаж IT-аниме-анекдотов и крутых историй.
Кто из нас не помнит заветные 4 слова, необходимые для удачной цитаты на башорге (если кто не помнит - «кот, шредер, админ, хер») и не сопереживал рассказам Итаппенса, который не носил с собой шоколадки и пиво, чтобы потихоньку расширить лимит офиса.
Ну, в общем, свой возраст мы уже выдали, так что далее речь пойдет только о героях сегодняшнего праздника, Дня системного администратора.
Или точнее о том, как у них дела в 2018 году? 
Сноб.
ру Наша статья будет написана в достаточно юмористической форме, больше похожа на открытку всем нам, но помните – в каждой шутке есть лишь доля шутки.
Остальное чистая правда.
Мы ожидали облаков, но было жарко
Мы создаем уже много лет решения для Service Desk и управления ИТ-активами , поэтому мы часто посещали и продолжаем посещать разного рода встречи и конференции по административной тематике и разного рода ITSM. Почти 10 лет назад эксперты предсказывали скорую кончину должности системного администратора, рассказывая завораживающие истории о вечных печатающих устройствах, тотальных облаках на каждом рабочем месте, суперзащищенных сетях и мощных скриптах, которые могут все (исключительно в Powershell, ага, кому еще нужно мир) захватить).Некоторые слушали это с широко раскрытыми глазами, а некоторые более опытные ухмылялись – на ушах такая лапша не задерживалась.
Вечный принтер
Особенно волновались - нет, но правда, все будет виртуализировано до предела и следить особо будет не за чем, а релиз у нас уже не за горами.
Конечно, в полную версию мы не верили.
мире идеальной ИТ-инфраструктуры, но некоторые моменты могут нас напрягать.
Мир действительно изменился – но не так, как предсказывали светлые умы теоретиков.
Она невероятно усложнилась, а ИТ-инфраструктура даже относительно небольших компаний превратилась в чудовищную систему, стремящуюся к хаосу:
- оборудование подешевело, и компании начали покупать собственные серверы, организовывать крохотные серверные комнаты, чтобы не тратить деньги на виртуализацию.
- компании до сих пор не отказываются от десктопного ПО из-за его надежности, большей безопасности и меньшей стоимости владения (лицензия приобретается один раз, нет необходимости платить рабскую ежемесячную арендную плату за SaaS, которая из 880 рублей на лендинге разработчика превращается в ух ты)
- пользователи не то чтобы намного мудрее, но они вооружены до зубов и носят на работу флешки, внешние накопители, смартфоны, планшеты, ноутбуки, все из которых подключены к рабочим ПК и сетям - а это потенциальные дыры в безопасности
- отдельные пользователи, которые с ПК и сетями по имени научились использовать корпоративную ИТ-инфраструктуру для своих нужд: от невинных игр в рабочее время и подмены видеокарт до серьезных краж коммерческой информации и других неприятных утечек
- Периферия стала дешевле, и компании начали закупать кучу офисной техники: принтеры, сканеры в каждый офис, проекторы в каждую переговорную, всевозможные интерактивные экраны, мультимедийные системы, настенные мониторы и т. д.
- Наконец развитие изменилось и в ИТ-компаниях появился DevOps.
А именно системный администратор, способный решать в каждой компании комбинации этих задач, а иногда и все задачи сразу.
Супер Хаос Супергерои Суперспособности
Сегодня системный администратор даже в небольшой компании – это не парень с бородой и в растянутом свитере, это специалист, который обязан как минимум обеспечивать бесперебойную работу всего ИТ-парка, иначе работа другие просто остановятся, потому что сейчас абсолютно все процессы завязаны на использовании технологий: IP-телефония, сети, рабочие ПК, мобильное оборудование, камеры, шлейф физической охраны и т. д. Конечно, дураков и недоучек полно.повсюду вечные эникеи, но в 2018 году скрыть свою некомпетентность практически невозможно.
Итак, что же должен знать и уметь админ, чтобы быть продуктивным и конкурентоспособным (помимо своих прямых профессиональных знаний).
- Методы управления ИТ-активами (ITAM, SAM, ITSM, ITIL и т. д.).
Это не значит, что вам нужно выучить наизусть все книги по ITIL и получить значок, но вам нужно знать принципы и логику управления активами — просто потому, что это лучшие практики и там есть действительно хорошие вещи.
- Способы экономии за счет оптимизации ИТ-инфраструктуры: управление лицензиями, оптимизация набора используемого ПО, навыки совмещения виртуализации и собственных возможностей, способы управления печатью в компании (особенно при активном документообороте) и т.д.
- Умение работать с программами мониторинга ИТ-инфраструктура, сети, нагрузка на серверы и т. д.
- Методы безопасности без полного затягивания гаек на рабочих местах пользователей, оперативное реагирование на инциденты в сфере информационной безопасности (без расстрелов на месте).
- Знание и понимание принципов DevOps. – это более актуально для сотрудников девелоперских компаний.
- Автоматизация рутинная работа сисадмина и автоматизация управления пользователями - если сисадмин не умеет писать крутые и полезные скрипты (Powershell, Python и т.п.
), то он либо не достаточно ленив, либо просто не супергерой.
Страдания, боль, ад Windows PowerShell
- Умение работать с виртуализацией и различными *aaS. Сисадмин-супергерой должен обладать административными навыками, сочетающими в себе навыки аппаратного, программного обеспечения и прикладного программирования (API).
- Навыки маршрутизации и переключения на продвинутом уровне.
Такого навыка требуют сети связи и IP-телефония, которые в любом офисе и любого масштаба должны работать с минимальным порогом сбоев.
- Желание и способность учиться.
Постоянно появляются новые технологии и способы работы с ними, и нужно уметь их изучить, понять, стоит ли их внедрять в свою работу, и принять объективное решение.
Никто не знает, куда судьба системного администратора занесет его завтра: в мир распределенных вычислений, в Kubernetes или в Docker.
- Понимание бизнеса - сисадмин должен быть сторонником бизнеса, а не диверсантом во имя своей лени.
Решения по внедрению ПО, виртуализации, поставке оборудования, инвентаризации и т.д. должны приниматься исходя из реальных объективных потребностей компании.
Не стоит отказываться от оборудования или программного обеспечения только потому, что вы не хотите расширять свой зоопарк.
Будьте профессионалом.
Что ж, в эти минуты мы думаем о вечном и нашем великом предназначении? Мелочи влияют только на слабых.
Как помочь системному администратору?
В День системного администратора мы оставим свои пожелания коллегам и братьям по аппаратно-программным баталиям на конец, а в этом блоке расскажем, что стоит быть немного внимательнее и умнее, чтобы облегчить жизнь системному администратору.человек, который обеспечивает вашу работу и держит первую линию защиты всех технологическо-бизнес-экосистем.
- Не врите администратору.
Если возникла проблема и вы знаете, в чем примерно (или точно) причина, обязательно расскажите, как это произошло.
Вас вряд ли за это уволят, да и админ не будет ломать голову, как так получилось.
rm -fr Удаляет все французские файлы из системы.
- Не оставляйте его без инструментов.
Если вы CEO, CTO, CIO и от вас зависит, какие антивирусы, прикладные приложения, средства мониторинга, инвентарь, оборудование необходимо приобрести для работы ИТ-инфраструктуры, обсудите это с системным администратором.
Хотя бы потому, что именно ему приходится со всем этим работать.
Администраторы редко хотят иметь программное обеспечение, потому что это круто (в отличие от коммерции); чаще всего они хотят то или иное программное или аппаратное обеспечение, потому что оно может многое и максимально функционально.
Имгур Все работает: «Ой, айтишник, за что мы тебе платимЭ» Что-то сломалось: «Ой, айтишник, за что мы тебе платимЭ»
- Постарайтесь не сломать то, что уже сломано.
Если вы чувствуете, что у вас пропали файлы, не работает почта, появился вирус, произошел сбой развертывания, не работает тестовый сервер, не пытайтесь устранить проблему самостоятельно – позвоните профессионалу, он справится.
Стоять над головой и давать советы тоже не обязательно.
Имгур — Каким интернет-браузером вы пользуетесь? - Пфф, какой идиотский вопрос.Windows XP
- Опишите проблему человеческим языком и точно.
Не нужно говорить ломаным техническим языком или словами, которые вы прочитали в смешных историях об админах.
Опишите проблему четко, по делу и без фантазий.
- Используйте тикет-систему (если он, конечно, у вас есть) — дайте администратору возможность расставлять приоритеты задач и планировать рабочее время и ресурсы.
После ста звонков подряд интернет не появится и сервер не поднимется.
- Давайте пообедаем админу! Нет, правда - будьте людьми, не звоните и не отключайте посыльных, если он сказал, что хочет перекусить или пошел за припасами.
Такое отношение вас раздражает.
А вам, дорогие коллеги-системные администраторы, желаем успешной работы, спокойных нервов, вдумчивых и разумных пользователей, источников бесперебойного питания, которые не перегорают, надежного оборудования, классной музыки в наушниках, вкусного и горячего (!) кофе в кружка, холодное пиво и сытная пицца.
Чин-чин, друзья, выпьем за вас и за нас!
Если вам нужна система ITIL Service Desk или система управления и инвентаризации ИТ-инфраструктуры, обратитесь в AlloySoftware — Сплав Навигатор 8.1 вышло блестяще, да еще и на русском языке (с документацией в комплекте).
Пользователи кажутся счастливыми :-) Теги: #it-инфраструктура #Системное администрирование #Администрирование серверов #день системного администратора #ITSM #кот #шредер #админ #сплав навигатор
