Директор по гостиничным продуктам онлайн-гипермаркета путешествий DaTravel.com Федор Егоров написал колонку для ЦП, в которой рассказал о том, как работает российский рынок онлайн-туризма, какие тенденции появились и каковы его перспективы.
Размер рынка онлайн-туризма в 2014 году составил $9,3 млрд, из них $5,2 млрд приходится на авиаперевозки, $2,5 млрд рынка занимает рынок бронирования отелей, $1,4 млрд приходится на железнодорожные перевозки, $140 млн — на онлайн-туры, $60 млн — прочее.
Общий объем туристического рынка России составляет $53 млрд. Доля рынка ОТА составляет около 18%.
Средний туристический чек составляет 450 долларов, а среднее время онлайн-бронирования путешествия — 25 дней.
Самыми популярными у россиян внутрироссийскими направлениями в 2014 году стали: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Сочи, зарубежными направлениями: Барселона, Париж, Тель-Авив, Рим, Прага.
В настоящее время на российском рынке представлено несколько десятков онлайн-турагентств.
Последние события в российской экономике и, как следствие, сложная ситуация с российской валютой еще больше усилили конкуренцию на рынке ОТА в конце 2014 года.
предложит клиентам новый продукт, сможет выжить.
Российский онлайн-путешествие.
Как это все началось Бронирование отелей – это не только самая выгодная услуга на всем рынке онлайн-путешествий, но и самая сложная из-за огромного количества различных партнеров, с которыми вам придется работать.
Чтобы построить стабильный, высокодоходный бизнес, необходимо иметь прямые договоры с отелями, причем по разным ценовым вариантам (В2В и В2С), а их только в России от 8 тысяч до 15 тысяч по разным методам оценки.
Рынок онлайн-продаж отелей объединяет два продукта: один для клиента (он может выбрать и приобрести подходящее ему жилье по ряду параметров), другой для ОТА (отель устанавливает цены и наличие номеров, загружает фотографии и описания).
, следит за продажами, выкладывает документы на оплату, смотрит статистику).
Плюс если брать отельный контент от поставщиков, то нужно строить серьёзную систему, которая будет «сопоставлять» отели и номера в них друг с другом и отображать пользователю уже агрегированную версию.
Все это требует больших технологических ресурсов, а также реальных людей для общения с тысячами отелей (на самом деле для этого не требуется сверхогромное количество людей: один сотрудник легко может поддерживать связь с 200-300 отелями).
Бронирование гостиниц.
В2В и В2С Развитие варианта B2B, если рассматривать исключительно онлайн-продажи, началось в России в 90-е годы, когда «Академсервис» начал внедрять интернет-технологии.
В то же время на Россию обратили внимание крупные западные компании, но это были единичные случаи и, как правило, не распространялись за пределы Москвы и Санкт-Петербурга.
Проникновение Интернета в то время было очень низким, и буквально несколько агентств, в основном крупных, что-либо покупали через Интернет; остальные пользовались каталогами и телефоном.
Через Интернет происходил только процесс выбора отелей, а оплата производилась оффлайн по счету (впрочем, сейчас большинство B2B работает точно так же).
B2B-компании имели собственную сеть агентов, которые могли продавать клиенту отели обычным способом — человек приходил в турфирму, где ему предлагали варианты отелей, делал сверху собственную наценку и бронировал.
Такое положение дел продолжалось до второй половины прошлого десятилетия, когда на российский рынок почти одновременно вышли три игрока B2C-сегмента: HRS, Booking.com и Expedia. Первоначально они подписывали контракты с отелями в России из своих европейских офисов, но примерно в 2008 году Booking.com и HRS открыли московские офисы.
Expedia открыла свой офис в 2014 году в Санкт-Петербурге и сейчас активно расширяет гостиничную базу, так как за это время сильно отстала (справедливости ради стоит отметить, что B2B-подразделение Expedia, EAN, появилось на российском рынке немного).
ранее и продвигал свою партнерскую программу).
Почти три года эти компании боролись за первенство на рынке, но модель Booking.com оказалась наиболее успешной.
Услуга позволяет не платить за проживание сразу; вам просто нужна банковская карта в качестве гарантии, которая передается в отель, а оплата производится непосредственно при заселении.
Эта модель позволила Booking.com стать лидером как в мире, так и в России.
Booking.com продает отели только онлайн и является частью американской корпорации Priceline.
Содержание и менталитет
В 2011 году произошел бум стартапов в сфере гостиничного туризма, которые попытались повторить успех Booking.com и отобрать у него часть рынка.Ближе всего к этому подошли Ostrovok.ru и Oktogo (Travel.ru).
Пожалуй, это единственные российские компании, которые сегодня заметны на рынке онлайн-бронирования отелей.
Большинство стартапов пытались пойти по пути компаний, занимающихся продажей авиабилетов, основной упор делался на дизайн и подключение иностранных партнеров.
Это отлично работает на рынке авиабилетов, где база поставщиков ограничена и мало контента (фото, описания).
Но у продажи авиабилетов есть и другая проблема – низкая маржа – 1-3%.
А сейчас многие продают их себе в убыток из-за высокой конкуренции, надеясь заработать на дополнительных услугах (страховке, смс, гостиницах и т. д.).
Для сравнения, в отелях этот показатель составляет более 10-12% (конечно, зависит от канала продаж, портфеля поставщиков и отелей, но в среднем получается примерно так).
В гостиничном бизнесе очень важную роль играет контент – фотографии, описания отелей и номеров, отзывы, карта и расположение отеля.
Также при бронировании отеля российский клиент обычно обращается в колл-центр за консультацией и завершает бронирование по телефону.
За четыре года работы Ostrovok.ru смог приблизиться к Booking.com по количеству отелей в России (но все равно существенно отстает), и сейчас эти две компании обладают крупнейшими базами прямых контрактов в России.
У Oktogo также есть прямые договора с отелями, но их меньше.
Сейчас есть и другие компании, работающие по прямым договорам: «101 Отель», «Броневик» и другие, но они только в начале своего пути, и их база гораздо меньше, плюс не всегда есть реальное присутствие в сети.
Естественно, невозможно зарегистрировать все отели мира, если вы, конечно, не Booking.com, поэтому всем приходится интегрировать различных поставщиков отелей — у некоторых компаний их количество может достигать 30, что дает хороший выбор отели и низкие цены (вроде обычно даже ниже, чем непосредственно в отеле).
Российский онлайн-путешествие.
Сегодня Основные тенденции, которые мы можем наблюдать сегодня, можно охарактеризовать примерно так.
Выйти в онлайн — с ростом проникновения Интернета, банковских карт и доверия к онлайн-покупкам растёт и количество людей, которые начинают бронировать путёвки самостоятельно.
Этому также способствует банкротство туроператоров в прошлом году.
Станьте мобильным — все больше трафика (более 40%) и бронирований (более 15%) происходит через мобильные устройства.
Хотя на самом деле здесь более уместен термин Мультискрин — когда человек начинает смотреть что-то в дороге на экране телефона, продолжает дома на диване с планшета и завершает покупку на работе с ноутбука.
Последняя минута — с упрощением визового режима (увеличением срока действия шенгенских виз), а также переориентацией спроса на внутренние направления многие стали бронировать путёвки в последний момент, буквально за несколько дней вперёд и на более короткие сроки.
Растет и доля бронирований, совершенных за несколько часов до размещения в гостинице, хотя динамика роста бронирований в последнюю минуту по-прежнему незначительна по сравнению с Европой.
На данный момент лидером таких продаж в Европе является Hotels Tonight, пришедшая с американского рынка и уже несколько лет пользующаяся большой популярностью в Европе.
Буквально недавно Booking.com начал предпринимать серьезные шаги в этом направлении – выпустил приложение и активно получает от отелей специальные горящие тарифы.
Местный опыт — путешественников все больше интересуют советы и опыт местных жителей, это касается как экскурсий, так и просто советов, подсказок, где поесть, куда сходить, что посмотреть, но не туристические места, а местные, в которые можно окунуться жизнь другой страны, города.
Сюда входят такие сервисы, как Airbnb, которые позволяют погрузиться в подобный опыт, а также различные экскурсионные сервисы: Viator, Weatlas, Excursiopedia, где местные гиды покажут и расскажут, как жить в том или ином городе.
Делай проще — клиенты устают сравнивать тысячи предложений и хотят выбирать из минимального количества специально подобранных для них вариантов в соответствии с их привычками и пожеланиями.
Например, если турист 10 раз из 10 бронировал только пятизвездочные отели, то, скорее всего, хостелы и отели с тремя звездами в топе поиска его не заинтересуют, и лучше предложить ему отель самого высокого уровня.
категория, которая ему нужна.
Или если путешественник летит в Париж с двумя маленькими детьми, то 20-минутная пересадка в Мюнхене вряд ли будет тем, что ему нужно, а вот предложение билетов в Диснейленд, скорее всего, приведет к покупке.
Российский онлайн-путешествие.
Завтра.
Перспективы В настоящее время диверсификация бизнеса онлайн-путешествий становится все более заметной.
С каждым годом создается все большее количество сервисов планирования путешествий, предлагающих оформить перелет, страховку, забронировать номер в отеле или арендовать автомобиль.
Появляются новые модели продаж, одним из последних и модных трендов, пришедших в Россию из Европы, является «динамическая упаковка» — онлайн-продажа индивидуальных турпакетов с неограниченным набором услуг.
Наш сервис DaTravel.com работает по такой схеме.
Такая модель продаж стала возможной после того, как многие авиакомпании и отели стали предлагать специальные тарифы не для открытой продажи, а только в пакете (закрытые тарифы).
Однако динамическая комплектация у нас пока не очень популярна.
Одна из основных причин – сложная техническая реализация, требующая больших ресурсов для того, чтобы на лету сравнивать и упаковывать предложения от большого количества поставщиков, а также показывать их в удобной и понятной форме.
«Массовый» клиент, привыкший к стандартным турпакетам, теряется от такого выбора и сложности настройки параметров поиска, а опытные путешественники привыкли «ловить» билеты по акциям авиакомпаний, и часто живут в съемных квартирах или небольшие гостиницы, которые, как правило, не сотрудничают с крупными гостиницами.
турфирмы, поэтому цена путевки для них будет завышена.
В 2015-2016 годах «динамическая комплектация» будет активно конкурировать за клиентов со вторыми по величине за последнее время метапоисковиками.
Они позволяют клиентам сравнивать цены со многих сайтов на своем ресурсе, а затем отправлять их совершать покупки на сайте компании.
По сути, это сайты, которые агрегируют целевой трафик из разных источников, а затем перепродают его другим ОТА за комиссию с покупок или оплату за клик.
Самый заметный игрок на российском рынке в настоящее время — Hotelscombined (roomguru), а также появившийся совсем недавно Hotellook — продукт той же команды, которая сделала отличный воздушный метапоиск Aviasales. В последнее время на рынок активно выходит Trivago, и чтобы никого не забыть, упомяну еще Skyscanner, который не так давно отказался от партнерства с Hotelscombined и запустил собственный механизм сравнения цен.
Стоит отметить, что в продаже билетов метапоиски уже давно играют заметную роль в распределении и несут большую часть трафика через себя.
Некоторые игроки могут получать до 70% своих продаж через такие каналы.
В гостиничном сегменте пока все не так радужно и доля метапоиска редко превышает 20-30% всех продаж.
Нельзя не упомянуть Яндекс, который остается на волне.
И буквально через пару месяцев обновления воздушный метапоиск avia.yandex.ru, они запуск новый проект travel.yandex.ru, который является агрегатором пакетных туров от ведущих туроператоров, но также позволяет увидеть, сколько будет стоить просто билет и отель в заданном направлении на даты.
Вполне можно ожидать расширения числа поставщиков, которые будут продавать свои динамические пакеты через этот сервис.
Чтобы написать столбец для ЦП, проверьте требования к опубликованным материалам.
-
Ecir 2013 - В Москве
19 Oct, 24 -
Firefox Rc3 Доступен Пользователям
19 Oct, 24
