Российские пользователи сервиса вызова водителей Uber пожаловались, что деньги за поездки списываются в долларах, а не в рублях, как указано в приложении.
Жалобы поступают в основном от клиентов, у которых к услуге привязана карта Альфа-Банка.
Житель Новосибирска Артём Лужнов утверждает , что после поездки в Uber указанная сумма была списана с карты Альфа-Банка, привязанной к приложению, но в долларах, а не рублях.
По его словам, это в 60 раз превышает стоимость проезда.
14 сентября за две поездки со счета Лужнова списали 49,36 рубля и 60,72 рубля, однако в платежных уведомлениях суммы были указаны в долларах - $49,36 и $60,72. Таким образом, стоимость поездки составила 3,3 тысячи рублей и 4 тысячи рублей соответственно.
На жалобу Лужнова отреагировали службы поддержки Uber и Альфа-банка.@Uber_Support @альфабанк pic.x.com/5DPIHsvwht — Доктор.
Стрейнджлав (@lartem) 14 сентября 2016 г.
Представители сервиса спросил сообщите ему о проблеме, заполнив форму на сайте, и банк сообщил ему, что его обращение будет рассмотрено в течение 30-60 дней – именно такие сроки рассмотрения споров установлен международные платежные системы.
На аналогичную проблему пожаловался пользователь Дмитрий Сазанов, у которого также есть карта Альфа-банка, привязанная к приложению Uber. О какой сумме идет речь, он не уточнил.
В разговоре со службой поддержки Альфа-банка он упомянул что в квитанции от Uber сумма поездки указана в рублях, а в уведомлении от банка - в долларах.Сегодня @Uber_Россия Деньги за поездку я списал в долларах, а не в рублях.
Я понимаю, что я не первый человек, с которым это произошло.
@lartem @альфабанк — Дмитрий Сазанов (@dsazanov) 15 сентября 2016 г.
Он также добавлен что его карта привязана к рублевому счету.
Представители Альфа-Банка предлагать что после проверки транзакции списанные деньги будут возвращены пользователям.
Это произойдет, если «получатель платежа отправит правильную сумму, когда придет подтверждение транзакции».
Редакция vc.ru обратилась к представителям Uber и Альфа-банка с просьбой прокомментировать ситуацию и ждет ответа.
Обновлено в 22:45. Представитель Uber в России Евгения Шипова рассказала vc.ru, что стоимость поездок в сервисе списывается в валюте страны, куда совершается поездка.
"В этих ситуациях поездки совершались по России, соответственно, списания с Uber происходили в рублях - списанные суммы указаны в отчетах, которые рассылались пользователям на электронную почту по окончании поездки", - сказала она.
.
Обновлено 16 сентября.
Шипова добавила, что «поддержка Uber держит ситуацию под контролем», но этот инцидент, скорее всего, вылился в проблему на стороне банка.
«С нашей стороны списания были произведены в рублях в соответствии со стоимостью проезда.
Теперь нам нужно получить ответ от банка», — сказала она.
Альфа-банк заявил, что не причастен к инциденту.
«Это ошибка со стороны покупателя самого Uber. Они отправляют запрос в долларах США.
Деньги будут возвращены на счет клиента позже.
Поскольку банк-эквайер Uber — иностранный, возврат средств произойдет в течение 45 дней», — рассказал vc.ru представитель банка, отметив, что компания уже подала иск своим партнерам.
-
Нотная Грамота Преподается Неправильно*
19 Oct, 24 -
Symfony Code`n`coffe (Август) Москва
19 Oct, 24 -
Php И Nodejs, Разница С Первого Взгляда
19 Oct, 24
